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【課程收益】
1、能否按期交房，能否順利交房，能否通過交房提升企業(yè)品牌價值?
2、品牌物業(yè)是如何打造出來的?
3、如何站在客戶角度做好集中交房？
4、如何做好物業(yè)承接查驗，發(fā)現(xiàn)問題如何處理？
5、物業(yè)管理移交及注意要點？

【課程序言】
項目能否順利接管入伙，對物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講是一個重要考驗，考驗我們的專業(yè)水準(zhǔn)、組織管理能力，考驗我們團(tuán)隊的工作效能。項目接管是一項繁瑣的工作，每一個項目的實際情況不同，遇到的問題也不盡相同，本課程也將從客戶的角度出發(fā)，就如何做好物業(yè)承接查驗和集中交付進(jìn)行重點解讀，與您分享標(biāo)桿企業(yè)多年的經(jīng)驗教訓(xùn)以及優(yōu)秀做法，為您打響第一炮！

【課程大綱】
第一部分：如何站在客戶的角度做好物業(yè)承接查驗
1、法規(guī)與行業(yè)對新建物業(yè)承接查驗約定解析
2、物業(yè)承接查驗中發(fā)現(xiàn)問題的處理
3、物業(yè)管理工作的移交及注意事項
4、掌控質(zhì)量返修及客戶危機(jī)群訴處理
5、物業(yè)地產(chǎn)零距離
6、物業(yè)公司最后一道防線的作用
7、物業(yè)管理風(fēng)險防范及相關(guān)案例剖析
8、如何提升客戶滿意度促進(jìn)房地產(chǎn)新項目開發(fā)銷售
9、物業(yè)公司在交付前驗房內(nèi)容、目的與意義
10、新項目交付前業(yè)主開放日
11、建立有效預(yù)警與公關(guān)機(jī)制規(guī)避業(yè)主群訴
12、地產(chǎn)公司客戶關(guān)系建立與維護(hù)
13、地產(chǎn)與物業(yè)客戶關(guān)系維護(hù)的職責(zé)與分工

第二部分：站在客戶的角度做好集中交房
(一)物業(yè)前期介入
案例：各階段介入工作關(guān)注點案例分析(高低水位報警、電梯噪聲、電梯機(jī)房基坑排水及節(jié)能、地下車庫排水等)
(二)物業(yè)接管驗收要點與案例
案例：萬科某項目物業(yè)接管驗收實例
(三)物業(yè)開辦費(fèi)測算依據(jù)與承擔(dān)承擔(dān)方
(四)新項目入住前物業(yè)驗房(預(yù)驗收)要點與問題整改工作流程(附實際案例)
案例：細(xì)部檢查和整改案例
(五)地產(chǎn)、物業(yè)集中交付前工作內(nèi)容職責(zé)(附實際案例)
案例：萬科地產(chǎn)物業(yè)接管理驗收案例
(六)集中入住工作流程與內(nèi)容釋義
案例：入住文件及活動策劃案例
(七)新項目物業(yè)管理服務(wù)組織架構(gòu)與工作職責(zé)
1、不同物業(yè)的管理模式分析
2、萬科物業(yè)崗位設(shè)置及人員配置標(biāo)準(zhǔn)
3、物業(yè)管理成本分析

培訓(xùn)師介紹:陽老師
標(biāo)桿企業(yè)任職十五余載，從事制造業(yè)、五星級涉外酒店、甲級寫字樓、物業(yè)工程設(shè)備管理維護(hù)工作40余年。曾任中國第一家涉外合資五星級酒店工程技術(shù)部經(jīng)理，在標(biāo)桿物業(yè)任職15年期間，歷任標(biāo)桿集團(tuán)物業(yè)事業(yè)本部總監(jiān)，標(biāo)桿物業(yè)區(qū)域公司副總經(jīng)理、技術(shù)管理部總經(jīng)理、品質(zhì)管理部總監(jiān)、工程管理部總監(jiān)、國優(yōu)、五星級項目總經(jīng)理。