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職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升課

【課程收益】
.  驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念；
.  樹(shù)立正確的工作定位，培養(yǎng)能力付出的工作精神；
.  激發(fā)投入工作的熱情，杜絕工作借口的習(xí)慣；
.  加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)，培養(yǎng)員工感恩之心！
.  掌握各類商務(wù)活動(dòng)和職場(chǎng)生活的必備禮節(jié)，增強(qiáng)自信，從容應(yīng)對(duì)各種社交場(chǎng)合，推動(dòng)事業(yè)成功；
.  掌握現(xiàn)代商務(wù)場(chǎng)合中通用的禮儀規(guī)范，以恰當(dāng)?shù)姆绞奖磉_(dá)對(duì)別人的尊重，避免無(wú)意中冒犯他人；

【課程大綱】
第一章、職業(yè)化素養(yǎng)篇
模塊一：
.  夢(mèng)想宣言（小組討論：構(gòu)造立體夢(mèng)想）你為誰(shuí)工作？
 課后作業(yè)：夢(mèng)想開(kāi)屏表（ 擁有自己未來(lái)的目標(biāo)）
模塊二：關(guān)于職業(yè)素養(yǎng)
.  職業(yè)素養(yǎng)包含5方面
.   Confidence信心
.   Competence能力團(tuán)隊(duì)
.   Communication溝通
.   Creation創(chuàng)造
.   Cooperation合作

模塊三： 職業(yè)化的價(jià)值觀、心態(tài)與行為分析
.  看看您屬于哪種人（PDP測(cè)試：我是誰(shuí)？）
.  重新審視我們的職業(yè)行為
.   從模糊人到清醒人
.   從被動(dòng)人到主動(dòng)人
.   從消極人到積極人
.  樹(shù)立對(duì)工作的主人翁意識(shí) 
.  堅(jiān)持把平凡的事做得不平凡
模塊四：?jiǎn)T工的“四大意識(shí)” 及精神動(dòng)力：
.  服務(wù)意識(shí)——有一顆溫暖陽(yáng)光的心，愿意服務(wù)他人
.  競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)——競(jìng)爭(zhēng)無(wú)處不在
.  學(xué)習(xí)意識(shí)——不斷追求進(jìn)步、提升自我
.  團(tuán)隊(duì)意識(shí)——融入團(tuán)隊(duì)、服從管理的職員意識(shí)
 職業(yè)成功的精神動(dòng)力
.  主動(dòng)承擔(dān)責(zé)任；
.  不在工作前面附加條件；
.  把握人生三件事：守時(shí)、積極、認(rèn)真；

模塊五：高效的執(zhí)行
.  職業(yè)化心態(tài)下的四個(gè)行為習(xí)慣
.   自發(fā)自動(dòng)－從要我做到我要做
.   與人為善－己所不欲，勿施于人
.   有效溝通－有溝一定要通
.   敢于擔(dān)當(dāng)－沒(méi)有任何借口
.  思考：職業(yè)化所需要的自我管理，我應(yīng)該怎么做？如何應(yīng)對(duì)環(huán)境？如何管理自己？如何融入團(tuán)隊(duì)？
第二章、現(xiàn)代商務(wù)禮儀篇
模塊六：商務(wù)禮儀概述
.  禮儀的定義與特征、現(xiàn)代禮與儀的解讀
.  正確認(rèn)識(shí)孔夫子；（電影《孔子》片斷欣賞及討論）
.  商務(wù)禮儀的作用、基本原則與要求
模塊七：溝通禮儀：巧讀人心，左右逢源
.  溝通的內(nèi)涵
.  溝通理念與心理調(diào)整
.  人際溝通的基本技巧
.   通過(guò)“聆聽(tīng)”了解對(duì)方
.   通過(guò)“提問(wèn)”澄清問(wèn)題
.   通過(guò)“表達(dá)”讓對(duì)方理解
.   通過(guò)“信任”建立關(guān)系
.  “同理心”技巧
.   表現(xiàn)出同理，而不是同情
.   缺乏同理的傾聽(tīng)模式

模塊八：職場(chǎng)禮儀
.  職場(chǎng)禮儀要點(diǎn)：辦公室人際關(guān)系/整潔的辦公環(huán)境/適度的音量/遵守工作紀(jì)律/尊重他人的空間/文明禮貌的用語(yǔ)/影響職場(chǎng)人際關(guān)系的“小節(jié)”
.  尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
.  尊重客戶是美德
.  常用禮貌用語(yǔ)
模塊九：建立良好的職業(yè)形象
.  塑造自信的自我內(nèi)心形象
.  別對(duì)自己說(shuō)“不可能”
.  會(huì)穿衣、會(huì)說(shuō)話，會(huì)做事

職業(yè)素養(yǎng)與職場(chǎng)禮儀提升課