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銷售服務禮儀培訓課程大綱

課程背景：
到底是什么在決定著客戶的購買？除了顧客本身的購買
意愿之外，還有什么在左右客戶做決定呢？事實上，購買過程中，客戶的購買情緒也是至關重要，你是否有過因為一時的喜悅而消費或者因為一生氣便離開購物地？作為銷售者或者服務者，要學會通過自身來引爆客戶的購買情緒。你的形象、語氣、行為都在無形的影響著客戶的情緒（心情）。
本門課將從意識、語言、形象、行為四方面與銷售者和服務者分享你該如何影響你客戶的購買情緒。 

第一部分：服務創(chuàng)造價值
案例分享：是什么讓客戶放棄購買？
1、客戶的購買意愿與購買情緒
2、大部分人是如何做出反應的？
3、你將傳遞哪些購買情緒？
4、你是如何引爆購買情緒的？
5、什么在決定你的服務形式？
6、卓越的服務表現(xiàn)何來？

第二部分：形象影響力訓練
1、卓越形象的重要性
2、女性形象塑造細節(jié)點評
女士妝容與發(fā)型
職業(yè)裝穿法
女性配飾
3、男士形象細節(jié)點評
男士儀容禮儀
男士職業(yè)裝禮儀

第三部分：置業(yè)顧問的基本行為禮儀
一、銷售現(xiàn)場的儀態(tài)禮儀
1、待客中的站姿禮儀
2、與客戶站立交談時的站位禮儀
3、迎接客戶的致意禮儀
4、坐姿禮儀
5、與客戶對坐、側坐交談的禮儀
6、蹲姿禮儀（下蹲為客人拾物）
7、手勢禮儀
A、基本手勢
B、“請進”“請坐”
C、方向指示（如何使用激光筆）
D、樓盤材料的展示與遞接
8、銷售現(xiàn)場的引導
A、行進引導
B、上下樓引導
C、電梯引導
D、開關門引導

第四部分：現(xiàn)場接待禮儀
 1、向客戶遞名片的禮儀
 A、如何遞出名片
 B、如何接收名片
 2、介紹的禮儀
 A、介紹的順序
 B、介紹的手勢
 3、為客人倒水的禮儀
 A、如何倒水與持杯
 B、如何放置水杯
 C、如何添水

第五部分、小組接待情景模擬與問題解析

銷售服務禮儀培訓課程大綱