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存量客戶分析與微信營銷培訓(xùn)

第一部分：課程背景
隨著銀行業(yè)競爭不斷加劇，特別是跨界競爭的日漸激烈，如何打造銀行的核心競爭力成為當(dāng)下銀行迫在眉睫的主題。客戶資源尤其是優(yōu)質(zhì)客戶資源，對各家銀行而言都是極其寶貴與稀缺的?？蛻艚?jīng)理隊(duì)伍撐起了銀行核心的客戶資源，他們是銀行的核心人才團(tuán)隊(duì)，是核心競爭力打造中不可或缺的中堅(jiān)力量。如何有效挖掘系統(tǒng)內(nèi)的存量客戶是客戶經(jīng)理們的工作重點(diǎn)。本課程從激活存量客戶出發(fā)，幫助客戶經(jīng)理們掌握一套客戶維護(hù)的方法和技巧。

第二部分：課程特色
專業(yè)的知識打底，基于工作情景的練習(xí)和運(yùn)用，切實(shí)可落地的工具流程，三者有機(jī)融合，實(shí)操性強(qiáng)。
內(nèi)容緊繞存量客戶開發(fā)與維護(hù)中各種常見棘手問題展開，針對性強(qiáng)。
結(jié)合當(dāng)下*盛行的微信工具開展?fàn)I銷策劃。
互動(dòng)性強(qiáng)、案例豐富、深入淺出、落地性強(qiáng)

第三部分：課程收益
改變銀行業(yè)傳統(tǒng)的推銷思維，從以產(chǎn)品和任務(wù)為導(dǎo)向，向以客戶需求為導(dǎo)向的轉(zhuǎn)變。
通過了解多家銀行的案例，探尋出適合自身的客戶激活與營銷模式。
掌握多種行之有效的工具。
篩選出高品質(zhì)客戶，提升客戶價(jià)值貢獻(xiàn)。

第四部分：課程對象：銀行一線支行理財(cái)經(jīng)理、客戶經(jīng)理及個(gè)金條線營銷人員。
第五部分：實(shí)施說明
課程時(shí)間：1天
標(biāo)準(zhǔn)人數(shù)：50人以內(nèi)

第六部分：課程內(nèi)容
導(dǎo)入：營銷之道
樹立正確的金融產(chǎn)品營銷觀念
揭秘金融營銷的本質(zhì)
第一章：存量客戶開發(fā)的意義
銀行業(yè)存量客戶的現(xiàn)狀解析
存量客戶開發(fā)的意義所在

第二章：銀行營銷者的四重境界
營銷意識的滲透
營銷角色的轉(zhuǎn)變
營銷能力的升華
營銷真諦的領(lǐng)悟
案例分析：當(dāng)客戶需求無法滿足時(shí)，如何留住客戶？

第三章：銀行營銷四輕四重策略
.輕銷售重感恩
.輕產(chǎn)品重感情
.輕抓錢重抓心
.輕短暫重長久

第四章：存量客戶分析的角度
.關(guān)系分析
.資產(chǎn)分層
.人生階段
.需求分析
.歷史購買
分析：休眠客戶的“休眠”之由。

第五章：存量客戶維護(hù)之道
.摸清客戶“底細(xì)”
.客戶分類矩陣
.以數(shù)據(jù)挖掘有潛力的客戶
.建立高價(jià)值客戶識別數(shù)據(jù)庫
.對客群進(jìn)行分類
.營銷策略的抓手
.禮品
.產(chǎn)品
.服務(wù)
.沙龍
.特惠
經(jīng)典案例分析
.營銷實(shí)施心態(tài)
.急功近利變真情服務(wù)
.輕易退縮變鍥而不舍
.自我設(shè)限變自我激勵(lì)
.瞻前顧后變一鼓作氣
.重在日常維護(hù)

第六章：微信營銷技巧
案例分享：微信的力量
.微信營銷活動(dòng)設(shè)計(jì)與制作
.微信客情維護(hù)技巧
.第一印象很重要
.朋友圈發(fā)送六分類
.精準(zhǔn)發(fā)送定位準(zhǔn)
.群組建立三大類
.微信禮儀不可少
現(xiàn)場實(shí)踐
回顧與總結(jié)

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