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店面經(jīng)理人員管理實(shí)操技能培訓(xùn)

【課程背景】：
松下幸之助說(shuō)：企業(yè)即人。針對(duì)店面經(jīng)理而言，人員支撐著整個(gè)店面的業(yè)績(jī)。人員管理技能水平，直接影響著店面業(yè)績(jī)的水平。
但是，絕大部分店面經(jīng)理做業(yè)務(wù)出身，自身優(yōu)秀并不意味著團(tuán)隊(duì)優(yōu)秀。人員管理的問題始終困擾著店面經(jīng)理。諸如：如何選擇合適的店員？如何培育水平低下的店員？如何充分發(fā)揮每個(gè)人的潛能？如何贏取員工的獻(xiàn)身精神，留住人才？
本課程針對(duì)店面經(jīng)理講授的面試、用人、留人、塑造管理風(fēng)格等方法技巧，深入淺出而且實(shí)用有效，最終落實(shí)到店面整體績(jī)效提升上，為店面經(jīng)理提供更多地思考和實(shí)操工具。
【培訓(xùn)對(duì)象】：
店長(zhǎng)/店面經(jīng)理。
【課程收益】：
通過培訓(xùn)，使店長(zhǎng)/店面經(jīng)理認(rèn)識(shí)到選人、育人、用人、留人及團(tuán)隊(duì)績(jī)效提升的重要意義；掌握具體措施與技巧，提升人員管理能力。
【授課時(shí)長(zhǎng)】：6h/天；1天。

【授課大綱】（可根據(jù)客戶要求微調(diào)）：
第一部分  人員對(duì)店面的重要性
思考：
1、你為什么做店長(zhǎng)/店面經(jīng)理（以下簡(jiǎn)稱“店長(zhǎng)”）？
2、店長(zhǎng)崗位到底有哪些價(jià)值？
一、人員對(duì)店面的到底有多重要？
1、總體來(lái)看，成也是人，敗也是人。
2、支撐店面業(yè)績(jī)，決定生存與收入水平。
3、控制店面運(yùn)營(yíng)，決定發(fā)展與收入穩(wěn)定程度。
二、優(yōu)秀的店面管理的標(biāo)準(zhǔn)
1、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)秀。
2、核心人員穩(wěn)定。
3、制度、流程規(guī)范。
4、工作氛圍積極。

三、店面人員管理的常見問題？
1、選人的標(biāo)準(zhǔn)？
2、如何培育人員？
3、如何使用人員？
4、如何留住核心人員？
四、店面業(yè)績(jī)提升的常見問題？
1、如何借公司勢(shì)，順應(yīng)天時(shí)？
2、如何借位置勢(shì)，造就地利？
3、如何借人員勢(shì)，促進(jìn)人和？
4、店面整體業(yè)績(jī)借助哪些工具提升？

第二部分  如何面試選拔店員？
一、簡(jiǎn)歷分析
1、看家庭情況
2、看教育背景
3、看工作經(jīng)歷
4、看個(gè)人評(píng)價(jià)
二、安排面試
1、面試地點(diǎn)哪里好？
2、面試時(shí)間什么時(shí)候更合適？
3、誰(shuí)參加比較好？
三、面試問題設(shè)計(jì)及分析
1、如何開場(chǎng)？
2、問題設(shè)計(jì)
3、關(guān)鍵點(diǎn)剖析
4、整體把握

第三部分  如何培育店員？
一、新入職店員
1、第一周至關(guān)重要。
2、專業(yè)技能提升的幾個(gè)培育階段。
3、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)忠誠(chéng)度的幾個(gè)方法。
二、店員培育
1、發(fā)現(xiàn)問題，是第一步。
2、常見問題：
（1）業(yè)績(jī)低落、士氣不足、氛圍欠佳。
（2）管理不規(guī)范、制度不健全，隨意性強(qiáng)，朝令夕改。
（3）銷售技能水平低下。
（4）不注重學(xué)習(xí)提升
（5）不喜歡分享
三、培育工具
1、師徒制
2、會(huì)議分享
3、培訓(xùn)體系搭建
4、建立講師隊(duì)伍

第四部分  如何用人？
一、原則：優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，用人所長(zhǎng)。
二、如何發(fā)現(xiàn)店員優(yōu)勢(shì)？
1、會(huì)議中
2、培訓(xùn)中
3、業(yè)績(jī)中
4、旁人評(píng)價(jià)
三、用人不疑、疑人不用
1、信任，是最偉大的力量。
2、疑人，是對(duì)下屬*的傷害。

第五部分  如何留人？
一、留人的基本規(guī)律？
1、留人首先要留心
2、業(yè)績(jī)收入是關(guān)鍵。越到基層越談錢。
二、留人的四個(gè)主要措施
1、待遇留人
2、事業(yè)留人
3、感情留人
4、機(jī)制留人

第六部分  如何提升整體店面業(yè)績(jī)？
一、店面業(yè)績(jī)“正循環(huán)”
二、整體提升店面業(yè)績(jī)“三大工具”
1、樹立標(biāo)桿
2、狠抓20%
3、爭(zhēng)取80%

店面經(jīng)理人員管理實(shí)操技能培訓(xùn)