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柜面服務(wù)與營銷話術(shù)培訓(xùn)

什么學(xué)習(xí)本課程
理念掌握了，技能掌握了，服務(wù)理解了，工作也干了很多年了，可是在服務(wù)和營銷中還是會碰到很多問題需要處理，處理不妥善時(shí)，就會產(chǎn)生沒辦法了或客戶刁蠻、不講理、素質(zhì)低、沒有同理心等語言和情緒。事實(shí)上，同樣的這些難處理、難溝通、很抗拒的客戶，遇到優(yōu)秀的員工時(shí)就會把問題處理得很好，銷售完成的也很不錯,客戶很滿意?？磥硖幚韱栴}的方法、方式和話術(shù)都是很重要的。
誰應(yīng)該學(xué)習(xí)本課程』：柜面人員:柜臺、大堂、理財(cái)、主任

『通過本課程您將學(xué)習(xí)到』：
1、學(xué)到說話的技巧
2、找到客戶不理解或抗拒的原因
3、理解并接受客戶
4、找出潛在的利益或好處給到客戶
5、想辦法解決客戶的問題
6、學(xué)會巧妙說話并達(dá)成銷售

課程大綱：
第一部分  案例分享 理解抗拒
一、網(wǎng)點(diǎn)日常案例
二、您如何看待這件事
三、如果是您如何處理這件事情
四、案例帶給我們那些啟示
五、如何面對客戶的抗拒
六、客戶抗拒的原因都有哪些
七、客戶的抗拒是否都可以解除

第二部分  妙語秒殺 營銷到家
一、 何謂話術(shù)？與口才的差異？
二、 營銷答疑七策
三、“MAN”的客戶識別技巧
四、“FABER”—產(chǎn)品推介技巧
五、“SPIN”—顧問式銷售技巧
六、快速成交常用的8個(gè)方法與話術(shù)
七、網(wǎng)點(diǎn)常用服務(wù)轉(zhuǎn)營銷的話術(shù)
1、柜面主動營銷話術(shù)
2、活期轉(zhuǎn)理財(cái)
3、定期轉(zhuǎn)銀保
4、閑散資金轉(zhuǎn)定投
5、活期不動轉(zhuǎn)理財(cái)
6、炒股配貴金屬
7、信用卡還款配借記卡
8、轉(zhuǎn)賬開網(wǎng)銀
9、轉(zhuǎn)賬配手機(jī)銀行
10、個(gè)金轉(zhuǎn)對公
11、對公轉(zhuǎn)個(gè)金
12、零存整取轉(zhuǎn)基金（黃金）定投
13、大額取款轉(zhuǎn)開卡
14、優(yōu)質(zhì)客戶轉(zhuǎn)貴賓客戶
15、單一理財(cái)為綜合理財(cái)

第三部分  抗拒處理 話到錢來
一、怎么樣看待和處理客戶拒絕？
二、面對拒絕你應(yīng)該怎么辦？
三、答復(fù)客戶異議的時(shí)機(jī)選擇
四、化解客戶拒絕的8個(gè)方法
五、妥善處理客戶拒絕四步曲
1、我不需要
2、我再考慮考慮
3、我很忙，沒時(shí)間的
4、等我有需要我再聯(lián)系你
5、別家銀行的產(chǎn)品比你們的收益好
6、你們說的都是騙人的
7、你們的收費(fèi)太高了
8、你能給我承諾一定會達(dá)到固定的高收益嗎

第四部分  總結(jié)分享 提煉提升
一、老師總結(jié)提煉
二、學(xué)員總結(jié)分享
三、個(gè)性化疑難問題解答

柜面服務(wù)與營銷話術(shù)培訓(xùn)