銷售過程控制與管理
2025-08-02 21:12:17
講師:王榮耀 瀏覽次數(shù):2978
課程描述INTRODUCTION
銷售過程控制與管理培訓(xùn)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
銷售過程控制與管理培訓(xùn)
課程大綱 :
前言:關(guān)于大客戶(項目)銷售
一、銷售的難題
二、導(dǎo)致銷售培訓(xùn)失敗的五個原因
1、混淆產(chǎn)品和過程
2、混淆風(fēng)格和過程
3、混淆動機(jī)和過程
4、缺少實(shí)踐的過程
三、銷售人員訓(xùn)練的五個階段
1、積極的心態(tài)
2、合適的客戶
3、正確的程序
4、完美的技巧
5、良好的管理
三、銷售考核指標(biāo)的偏差與缺失
第一部分:大客戶采購過程
一、客戶為什么會購買?
案例分析:現(xiàn)場分享自己采購物品的過程,進(jìn)行分析
二、客戶購買的心路歷程
1、安于現(xiàn)狀
2、認(rèn)識問題
3、決定解決
4、制定標(biāo)準(zhǔn)
5、采購招標(biāo)
6、選擇評價
7、實(shí)際購買
8、感受反饋
第二部分:大客戶銷售第一步—研究客戶
一、研究客戶的三個規(guī)則
2、注意問題的開放性
3、避開困難
4、顯示你的優(yōu)勢
二、研究客戶的四個步驟
三、案例分析
四、測試練習(xí)
第三部分:大客戶銷售第二步—分析客戶
一、分析客戶的三個步驟
1、認(rèn)同試探
2、發(fā)展試探
3、沖擊試探
二、分析客戶的七條建議
1、控制自己
2、留心需要
3、謹(jǐn)防下勾拳
4、嘗試用“還有嗎”方法
5、在試探之前先思考
6、三四而后行
7、一次只談一件事
三、案例分析
四、測試練習(xí)
第四部分:大客戶銷售第三步—了解客戶背景
一、了解客戶背景的5種方法
1、預(yù)約見面
2、訪前計劃
3、有效提問
4、積極聆聽
5、匯總建檔
現(xiàn)場練習(xí):提問
二、第一次見新客戶的四項準(zhǔn)備
1、產(chǎn)品的準(zhǔn)備
2、客戶的準(zhǔn)備
3、開場的準(zhǔn)備
4、道具的準(zhǔn)備
第五部分:大客戶銷售第四步—優(yōu)勢引導(dǎo)
一、產(chǎn)品展示常見的3種問題
1、錄音機(jī)
2、自我陶醉
3、沒有與需求對接
二、產(chǎn)品展示的核心技巧
1、FABE
2、FABE模式
現(xiàn)場練習(xí):FABE的應(yīng)用
三、大客戶組織采用采購的六種角色及其關(guān)注點(diǎn)
1、發(fā)起人
2、使用者
3、采購者
4、技術(shù)支持者
5、影響者
6、決策者
四、產(chǎn)品展示時注意事項
1、要在了解需求之后
2、注意觀察,展問結(jié)合
第六部分:大客戶銷售第五步—方案確定
一、方案(標(biāo)書)的設(shè)計原則
二、方案(標(biāo)書)的內(nèi)部審核
三、方案(標(biāo)書)的遞呈技巧
第七部分:大客戶銷售第六步—建立信任
一、與客戶建立信任的三大技能
1、人際關(guān)系
2、外圍驗(yàn)證
3、異議處理
二、打開客戶“交心”的5個方法
1、現(xiàn)時背景
2、來龍去脈
3、家庭生活
4、工作關(guān)系
5、個性需求
三、客戶建立關(guān)系的6個技巧
1、愛好話題
2、家庭兒女
3、共同經(jīng)歷
4、未來發(fā)展
5、創(chuàng)造“瞬間”
6、利益和“禮品”
四、與客戶交往時的5個注意事項
1、團(tuán)隊交往
2、激發(fā)正面
3、把握分寸
4、提升質(zhì)量
5、誠心為本
五、客戶異議處理技巧
1、異議分析
2、異議處理六個步驟
3、異議處理的五個技巧
第八部分:大客戶銷售第七步—超越對手
一、現(xiàn)場討論:了解競爭對手有哪些途徑和方法
二、分析競爭態(tài)勢的兩個關(guān)鍵指標(biāo)
1、公司的優(yōu)勢
2、客戶采購的時間
三、超越競爭對手的5種策略
1、閃電戰(zhàn)略
2、防御戰(zhàn)略
3、陣地戰(zhàn)略
4、游擊戰(zhàn)略
5、攻堅戰(zhàn)略
現(xiàn)場分享:學(xué)員分享自己成功贏單的案例
第九部分:大客戶銷售第八步—大客戶服務(wù)
一、客戶管理普遍存在的4個問題
1、銜接脫軌
2、管理無序
3、個人主義
4、利益分配
二、市場開拓的狀態(tài)分析
三、客戶價值分析
綜合練習(xí):大客戶銷售過程關(guān)鍵點(diǎn)控制
一、銷售過程各個階段的評審指標(biāo)設(shè)計
二、銷售過程各個階段的評審
三、大客戶銷售過程管理的制度建設(shè)
銷售過程控制與管理培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/235325.html
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