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中國企業(yè)培訓(xùn)講師
以客戶為中心的機(jī)制創(chuàng)新和工作方法
2025-08-01 09:37:02
 
講師：呂遠(yuǎn)洋 瀏覽次數(shù)：2958

課程描述INTRODUCTION

以客戶為中心的機(jī)制創(chuàng)新培訓(xùn)

· 中層領(lǐng)導(dǎo)

培訓(xùn)講師：呂遠(yuǎn)洋    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：2天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

以客戶為中心的機(jī)制創(chuàng)新培訓(xùn)
 
課程大綱
第一章 知識(shí)篇：創(chuàng)新真相揭示
1、認(rèn)識(shí)創(chuàng)新：創(chuàng)新是學(xué)習(xí)未知數(shù)的增長速度
1.1創(chuàng)新VS發(fā)明的區(qū)別
1.2影響思維的三個(gè)因素：過去的經(jīng)驗(yàn)、參照物影響、注意力導(dǎo)向
1.3愛因斯坦對(duì)創(chuàng)新的理解：創(chuàng)新是一種組合
1.4哈佛大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)教授熊比特認(rèn)為：“創(chuàng)新是將技術(shù)明應(yīng)用到經(jīng)濟(jì)活動(dòng)中所引起的生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的重新組合，即新的生產(chǎn)功能的建立。
1.5傳統(tǒng)創(chuàng)新的五個(gè)領(lǐng)域
a商業(yè)模式創(chuàng)新b產(chǎn)品和服務(wù)創(chuàng)新c技術(shù)創(chuàng)新d科學(xué)思想的發(fā)現(xiàn)創(chuàng)造和重新e制度創(chuàng)新或改革
1.6傳統(tǒng)創(chuàng)新的四種模式
a爆破式創(chuàng)新b改良式創(chuàng)新c集成式創(chuàng)新d組合式創(chuàng)新
1.7今天的創(chuàng)新和創(chuàng)造是開拓心胸、放寬歷史的視野
a對(duì)客戶未知b對(duì)員工的未知c對(duì)技術(shù)未知……
2、為什么戰(zhàn)略基本正確，組織要充滿活力
2.1震撼的500強(qiáng)死亡特征
2.2聯(lián)想VS華為：珠峰到底攀登北坡還是南坡
2.3華為對(duì)戰(zhàn)略和活力的認(rèn)識(shí)
3、企業(yè)創(chuàng)新和企業(yè)改善的關(guān)系
4、創(chuàng)新組織評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和模型
 
第二章 案例篇：企業(yè)機(jī)制創(chuàng)新
2.1課前秀：華為創(chuàng)新案例
專利多就意味有創(chuàng)新嗎？華為做了哪些管理變革？為什么要進(jìn)行變革？華為在發(fā)展道路上如何規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)？華為靠什么如何突破40億，100億？華為的核動(dòng)力在哪里？揭露你不了解的華為機(jī)制創(chuàng)新
2.1.1華為管理創(chuàng)新案例：熵減理論、人力資源水泵、轉(zhuǎn)人磨心、輪值機(jī)制、華為創(chuàng)新“7“反對(duì)、工程商人理論……
2.2.2華為產(chǎn)品創(chuàng)新案例：
a華為創(chuàng)新原則之一：客戶需求和技術(shù)創(chuàng)新雙輪驅(qū)動(dòng)
b華為創(chuàng)新原則之二：確定性領(lǐng)域和不確定性領(lǐng)域管理側(cè)重不同
2.2.3華為市場創(chuàng)新案例：神秘的鐵三角運(yùn)作、不同場景KPI設(shè)計(jì)、從客戶接待到客戶問計(jì)
2.2.4華為服務(wù)創(chuàng)新案例：端到端流程優(yōu)化、生命周期管理
2.2.5華為工程交付的創(chuàng)新案例：lessonlearning、AAR、工程標(biāo)準(zhǔn)化、工具改進(jìn)、三個(gè)“一”工程、三按兩遵守
 
第三章 工具篇：創(chuàng)新技法演練
3.1團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法:圍繞特定主題，提出思路，分組歸納，承諾行動(dòng)
3.2全員創(chuàng)意功夫：成在基層，崗位創(chuàng)新
案例：google組織設(shè)計(jì)案例
案例：豐田全員創(chuàng)新案例
3.3精益3P創(chuàng)新法：華為真實(shí)案例呈現(xiàn)，6個(gè)月為客戶解決精神上痛苦和肉體痛苦
案例：華為精益工廠創(chuàng)新案例
案例：華為海外運(yùn)營商創(chuàng)新輔導(dǎo)案例
3.4創(chuàng)新工具箱：讓創(chuàng)新有理可循，有法可依，創(chuàng)新也要出績效
方法：工具分享，案例演練、團(tuán)隊(duì)練習(xí)，介紹如下工具和思維、活動(dòng)：
創(chuàng)新工具：八大浪費(fèi)、價(jià)值流介紹、TRIZ介紹
創(chuàng)新思維：*、5W2H、PDCA
創(chuàng)新活動(dòng)：魚缸會(huì)議、*、ORID
 
第四章 行動(dòng)篇：創(chuàng)新組織落地
創(chuàng)新引導(dǎo)：創(chuàng)新一定要高科技嗎？創(chuàng)新一定要90后嗎？
本次課堂，讓大家看到定制化視頻設(shè)計(jì)，60年代的王鐵人，沒有高工資，沒有互聯(lián)網(wǎng)，團(tuán)隊(duì)為何能不斷小步快跑？競爭PK，不斷提升業(yè)績？
ORID聚焦:通過視頻，看到了什么？感受到什么？想到什么，哪些可以借鑒？我們的行動(dòng)計(jì)劃
4.1視頻學(xué)習(xí)，總結(jié)反思
4.2如何培育企業(yè)創(chuàng)新的土壤
4.3塑造干部創(chuàng)新領(lǐng)導(dǎo)力
4.4打造五型創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)模型
4.5創(chuàng)新型人才的培養(yǎng)路徑
4.6如何建立企業(yè)創(chuàng)新機(jī)制
4.7如何營造企業(yè)創(chuàng)新文化
 
以客戶為中心的機(jī)制創(chuàng)新培訓(xùn)

轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/235528.html

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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呂遠(yuǎn)洋
[僅限會(huì)員]