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國(guó)際商務(wù)禮儀 培訓(xùn)課程

授課對(duì)象：研發(fā)人員、項(xiàng)目經(jīng)理、銷(xiāo)售經(jīng)理
培訓(xùn)人數(shù)：30人
授課方式：要點(diǎn)講解、案例分享、互動(dòng)演示、情景指導(dǎo)

課程目標(biāo)：
.掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀的使用規(guī)則；
.了解國(guó)際禮儀的使用規(guī)則與運(yùn)用差異；
.掌握社交中的基本禮儀在運(yùn)用時(shí)的中外差異；
.掌握交往與及餐飲禮儀；
.了解郵件使用中的禮儀問(wèn)題及禮品饋贈(zèng)禮儀。

課程內(nèi)容：
Part 1:禮儀使用中的潛規(guī)則
1、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的作用
2、現(xiàn)代禮儀的使用規(guī)則
1）律己、敬人
2）規(guī)范、靈活
3）區(qū)分左右、不當(dāng)眾提醒
4）地區(qū)差異、與時(shí)俱進(jìn)
5）適度使用
3、全球化：如何避免國(guó)際沖突
1）重視涉外規(guī)則
A、注重隱私
B、女士?jī)?yōu)先
C、熱情有度
D、謙虛有度
E、重視形象

2）對(duì)外交往的差異與禁忌
.文化差異與宗教信仰
A、文化特點(diǎn)與形式
B、宗教文化與影響
.行為禮儀
A、常用行為禮儀
B、動(dòng)作上的禁忌
.溝通禮儀與禁忌
A、稱(chēng)呼的差異
B、委婉與直接并存
C、不談隱私與政治
D、注重閑聊氣氛
.餐飲差異與禁忌
A、西人有不食之材
B、看重環(huán)境和氛圍
C、用餐中注意舉止和尊重

Part2:商務(wù)交往禮儀
一、行為舉止禮儀
1、握手禮
1）正確的握手方式
2）錯(cuò)誤的握手方式
3）握手的順序
4）握手的禁忌
2、介紹禮儀
1）自我介紹四要素
2）正確為他人做介紹
3）掌握集體介紹的原則
3、名片禮儀
1）遞送名片的規(guī)范方式
2）接受名片的規(guī)范方式
3）如何正確交換名片
4）使用名片的禁忌
4、對(duì)外交往中的舉止禮儀
1）站姿禮儀
2）坐姿禮儀
3）蹲姿禮儀
4）表情禮儀
5）手勢(shì)禮儀
6）舉止禁忌

二、其他交往禮儀
1、電子郵件禮儀
案例：?jiǎn)栴}郵件分析
1）電子郵件的4大組成部分
2）正文的書(shū)寫(xiě)禮儀
3）郵件回復(fù)的禮儀
4）其他注意事項(xiàng)
5）問(wèn)題郵件的糾正
2、乘車(chē)禮儀
1）小轎車(chē)的乘車(chē)次序
2）商務(wù)車(chē)、客車(chē)的乘車(chē)次序
3、禮品饋贈(zèng)的禮儀
1）如何選擇禮儀
2）如何送出你的禮物
3）禮品往來(lái)的禁忌

Part3:可信賴(lài)商務(wù)形象塑造
一、職場(chǎng)形象塑造五大原則
二、職業(yè)女性形象禮儀
1、避免進(jìn)入職業(yè)女性四大形象雷區(qū)
2、女性正式場(chǎng)合著套裙的五大原則
3、職場(chǎng)女性首飾佩戴四大原則
4、女性化妝與發(fā)型的注意事項(xiàng)
三、職場(chǎng)男士形象禮儀
1、男士西裝穿著四宗罪
2、男士西裝的選擇——面料、款式、色彩
3、如何選購(gòu)真正適合自己的西裝
4、公務(wù)襯衫
1）杜絕出現(xiàn)的四種情況
2）襯衫穿著五大原則
5、公務(wù)領(lǐng)帶
1）選擇的三大原則
2）領(lǐng)帶色彩與場(chǎng)合
3）領(lǐng)帶禁忌
6、男士三一定律

Part4:餐飲中的禮儀
一、中餐餐飲禮儀
1、中餐座次禮儀
2、中餐點(diǎn)菜原則
3、中餐餐具的使用禮儀
4、中餐舉止禁忌
二、西餐餐飲禮儀
1、西餐的座次禮儀
2、正式西餐七道菜
3、西餐餐具的使用
4、用餐中舉止的注意與禁忌
5、西餐中的飲酒禮儀
餐飲部分請(qǐng)準(zhǔn)備：（每人一份）
紅酒一瓶
餐盤(pán)
刀叉一對(duì)（主菜刀）
餐巾
葡萄酒杯
面包盤(pán)、黃油刀、面包（切片面包）
湯碗、湯勺、湯

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