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用戶體驗設計與用戶研究

【課程目標】：
1、以用戶為中心的產品思維；
2、產品設計與用戶體驗要素；
3、用戶體驗與交互設計的若干原則；
4、產品可用性測試；
5、用戶參與的方法與過程；
6、用戶體驗在整個產品生命周期的應用；
7、本課程適合所有行業(yè)，用戶體驗如何在產品整個生命周期的落地，介紹科學方法論，直接帶著公司不限于開發(fā)、測試、產品、銷售、項目、UI、UE人員對公司當前的產品進行實操性的提升優(yōu)化，而不是常規(guī)模擬演練，但優(yōu)化僅作為參考，不作為最終決策。

【課程對象】：開發(fā)人員、測試人員、產品經理、產品設計人員、項目經理、中高層、中基層
【課程時長】：兩天工作坊+2-3次輔導答疑，每次遠程輔導半天，即培訓+輔導的方式。

【課程大綱】：
1、以用戶為中心的產品思維
為什么說公司需要人人都是產品經理
用戶體驗不只是UI、UE、產品經理的責任
產品思維包括哪些內容，哪些與用戶體驗相關

2、用戶體驗要素包括哪些方面
用戶體驗的定義
如何讓一款產品有用戶口碑
用戶體驗的因素有哪些
定位（用戶、產品、商業(yè)模式）
用戶場景、用戶畫像
     用戶體系
     用戶心理學、行為與用戶體驗
用戶體驗包括的內容
用戶體驗如何與產品需求、設計、開發(fā)、測試、上線運營階段的結合 
各個階段使用的工具，如思維導圖、AXURE、VISO等工具
開發(fā)人員與產品、設計人員爭執(zhí)，到底是邏輯問題還是設計問題，我們怎么做到不蒙
用戶體驗要素
″ 戰(zhàn)略層（需求＋定位）
″ 范圍層（功能）
″ 結構層（交互設計＋導航設計）
″ 框架層（原型搭建頁面布局＋框架）
″ 視覺層（品牌＋色彩結構＋視覺元素）
各個要素的案例分享-若干用戶體驗好與不好的產品案例---某些同行APP等產品的用戶體驗優(yōu)化
 “我們必須會變成小孩子，才配做小孩子的先生。”——陶行知
貴公司所在行業(yè)的產品案例分享
實戰(zhàn)練習----結合用戶體驗要素找出公司產品需要優(yōu)化的地方，讓學員深刻理解用戶體驗要素
針對上面學習的內容，對貴公司的產品進行剖析，進行頭腦風暴，讓學員理解以用戶為中心的用戶體驗，理解用戶體驗要素，實現(xiàn)學以致用的目標，優(yōu)化僅僅作為課堂上的練習，不作為產品優(yōu)化決策。

1、用戶體驗設計與用戶研究
用戶體驗設計與用戶研究的發(fā)展趨勢
一些公司現(xiàn)狀的思考
騰訊CDC成立的背景及發(fā)展過程
騰訊公司的用戶參與CE過程是怎樣做的
騰訊公司某些產品的CE(用戶參與)案例
我們公司的用戶參與打算如何做
產品的用戶體驗文化與能力的培養(yǎng)
產品的用戶體驗與產品的生命周期
技術人員如何配合產品的運營來提升產品的用戶體驗
案例：基于用戶體驗的產品文化基因是如何培育的
用戶體驗與公司文化的結合
用戶體驗的組織如何建立
各角色的分工
案例：以用戶為體驗中心的組織架構
相關人的能力模型與能力培養(yǎng)

2、新零售的大數據與數據運營體系的建設與管理
互聯(lián)網經營及互聯(lián)網產品銷售組合案例
產品營銷案例
用戶生產內容、用戶推動產品發(fā)展
內容見附件圖片
大數據指導新零售
數據運營體系包含的內容
數據規(guī)范、用戶畫布與行為分析
運營指標的提取與分類
數據支撐產品精細化運營
一些新零售企業(yè)的運營案例
電商用戶精細化數據營銷案例
研討：新零售運營案例分享，我們行業(yè)如何做

3、結束總結
提供部分用戶體驗的各種文檔模版與工具，并指導使用
總結兩天的課程
行動計劃

用戶體驗設計與用戶研究