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課程描述：
       你在公司是上司“身邊”的人，看起來似乎冠冕堂皇，卻不明確自己未來職業(yè)發(fā)展方向是什么？想成為上司的得力助手，卻不知如何才能做得優(yōu)秀？看著上司每日繁忙，想輔助他做更多的工作，卻不知如何下手？面對上司，卻不知自己在他心目中的價值是多少？輔助上司的工作，很多時候不知道如何去行使“權力”？遇到跨部門的溝通、協(xié)調(diào)問題，總是困難重重？整天忙得暈頭轉向，卻只有苦勞沒有功勞，如何讓行政管理工作更有效率？想快速提升行政管理能力，卻苦于沒有專項的培訓課程？為此，我們特別為存在上述行政管理工作困擾的人士量身定做了本次課程，通過兩天的集中訓練，全方位提升行政管理人員的認知水平和實操能力。

學員獲益：
1.明確行政管理必須掌握的各項專業(yè)知識
2.了解不同風格的溝通方式，提升高效溝通技巧，提高關系協(xié)調(diào)能力
3.學會奠定非領導的“領導”地位
4.提升公文寫作方法與技巧
5.策劃和組織大型會議與活動
6.正確管理情緒與排解壓力

授課方式：
啟發(fā)式互動教學、小組討論、案例分析、角色扮演、培訓游戲、模擬演練

授課對象：
3～5年以上工作經(jīng)驗的中高級秘書助理

課程大綱 
一、辦公室綜合管理
1.辦公室管理制度的建立與推行
□大型企業(yè)和中小型企業(yè)辦公室管理制度的區(qū)別
□如何制定具體的管理制度
2.辦公室環(huán)境管理
□辦公環(huán)境常識：綠化、空氣、光線、安全、設備、聲音、色調(diào)
□5S管理
□辦公室布置原則
3.辦公文檔、辦公設施與日常用品的管理
□不同文檔的具體管理方法：信件、文書、電子文檔、名片等
□辦公設備和公共設施的日常管理
□文具等辦公用品的采購和預算
□固定資產(chǎn)管理
4. 后勤崗位員工管理
□前臺、車輛、食堂、保安、清潔、醫(yī)務、雜志
5.公共關系管理
□如何與媒體共舞
□如何與政府溝通
□面對突發(fā)事件的軟處理與硬處理

二、專業(yè)秘書/助理人際溝通技巧
1.成功溝通的秘訣
□溝通的定義
□溝通的雙向性
□保證溝通成功的三原則
2.有效職場溝通技巧
□人際風格的類型：DISC工具導入
□如何與上司溝通
□如何與同事溝通
□如何與客戶溝通
□如何與下屬溝通
3.如何成為上司的“貼心小棉襖”
□只有懂領導才能幫領導
□如何取得上司的信任
□正確領悟上司的意思
□如何巧妙地提出建議
□多領導的溝通技巧

三、實用公文寫作
1.公文寫作概述
□公文的類別和行文關系
□公文寫作四大原則
□公文寫作六大步驟
□公文寫作的規(guī)范：格式、時間、空間、職務、數(shù)字、層次及計量單位等
2.企業(yè)常用公文的寫作
□通知
□請示與報告
□批復
□函
□會議紀要
□工作總結
□工作計劃
□演講稿
3.簡潔有效地使用電子郵件
□書寫原則
□書寫技巧：發(fā)送對象、標題、內(nèi)容、簽名欄
□電子郵件溝通禮儀
4.制作專業(yè)的工作簡報（PPT）
□明確目標、分析聽眾
□設定邏輯：金字塔寫作原則
□如何選用文字、圖表和動畫讓PPT更精彩
□演示PPT：開場白和結束語
□巧妙幫助上司熟悉PPT

四、有效的會議/活動管理
1.導致會議低效的原因
2.高效會議的策劃、組織與管理
□所有的會議均以目標為核心
□會議的節(jié)點管理：會前準備；會中協(xié)助；會后跟進
3.如何成為優(yōu)秀的會議主持人
□把控好會議的三個階段：開始；進行；收尾
□如何應對會議中發(fā)生的意外
□如何對付與會群體中的“刺兒頭”
4.項目性活動的管理
□項目管理內(nèi)容
□大型活動的關鍵節(jié)點控制
□常規(guī)活動如何推陳出新

五、情緒與壓力管理
1.如何提高自我情緒覺察力
□辨識自己的情緒
□先處理心情，再處理事情
2.如何處理工作上的負面情緒
□憤怒管理的秘訣
□你的壓力指數(shù)是多少
□如何管理壓力
3.遇到挫折，如何自我激勵
□如何建立樂觀思維

六、結束語
1.分享與回顧
2.行動計劃