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員工心理輔導技巧課程

    本課程針對企業(yè)員工容易出現的職場心理問題，從心理學知識中提取最有效、最實用的心理咨詢輔導技巧，教會管理者正確識別員工的心理狀態(tài)、掌握常見心理問題的處理與輔導方法，處理員工不良情緒、減少員工心理問題的發(fā)生、提升企業(yè)危機事件發(fā)生后的處理技能，為企業(yè)培訓一支具備心理輔導技能的干部隊伍。

【課程大綱】
前言
1、什么才是企業(yè)真正的財富？
2、企業(yè)最重要的競爭優(yōu)勢
3、關于現代企業(yè)*財富的思考

第一講： 企業(yè)為什么需要心理輔導
1、影響企業(yè)績效的“三板斧”
知識與技能
心理狀態(tài)——企業(yè)的業(yè)績越來越依賴于員工的心理狀態(tài)
2、現代企業(yè)中的心理困境
職場調查：我最關注的心理健康問題
現代企業(yè)的心理焦點問題
員工心理問題給企業(yè)帶來的巨大損失

第二講：心理健康與員工常見心理問題解析
1、心理健康的概念（心理健康的標準是什么？）
2、正常心理與異常心理的識別
3、一般心理問題與嚴重心理問題的診斷
4、現代職場員工常見心理問題面面觀
職場壓力問題
職業(yè)倦怠問題
人際關系問題
情感、婚姻及親子問題
工作與生活平衡問題
危機事件帶來的應激問題
5、哪種類型的員工是心理問題的高危人群

第三講：識別員工心理問題的“望、聞、問、切”技術
1、“望”診
情緒狀態(tài)
身體狀況
行為習慣
工作效率
人際關系
2、“聞”診
同事的反應
有效傾聽的技術
傾聽時易犯的錯誤
3、“問”診
封閉式詢問
開放式詢問
4、“切”診
專業(yè)心理測評
投射性測試
現場測評體驗：掃描你的內心世界

第四講：輔導員工的技巧
1、心理輔導員的角色
2、心理輔導員應遵守的準則
3、與被輔導員工建立良好的信任關系
尊重
熱情
真誠
共情
積極關注
4、運用專業(yè)的咨詢輔導技能
傾聽技術
反應技術
具體化技術
指導技術
表達技術
自我開放技術
5、 技能實戰(zhàn)訓練
現場情景模擬演練
（根據案例資料，學員分組練習，一對一演練，講師點評）
當員工出現情緒問題時，如何安撫他的情緒？

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