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客戶管理培訓班

課程意義：
良好的客戶服務曾經(jīng)是許多企業(yè)最關注的一個概念。但如今，僅僅提供良好的客戶服務已經(jīng)遠遠不夠了，企業(yè)只有在此基礎上建立持久的客戶關系才能保持住競爭優(yōu)勢。此中的關鍵在于傳遞出自己的熱情和對客戶的同理心，而通常我們不會把這些和工作情境相聯(lián)系。為贏得客戶的忠誠，你必須在與客戶的接觸中融入這些因素，關注客戶更深層的需求，讓他們對你形成依賴。這門課程的培訓將幫助你讓客戶從對你滿意升級到偏愛你。

參加對象：
*從售前到售后，所有需要和客戶接觸的銷售與銷售支持人員，涵蓋面對面溝通、電話溝通或是郵件溝通的方式

內容大綱：
1. 理解客戶偏好的驅動因素
* 反思為維護客戶關系，我們做了些什么
* 區(qū)分客戶的內在和外在期望
* 分析客戶滿意度機制
* 什么是客戶忠誠度

2. 提升對職業(yè)化客戶服務的投入
* 將崗位角色和公司目標相結合
* 同客戶打交道
* 把握與客戶間的對話

3. 向客戶展現(xiàn)出我們的換位思考
* 探究情緒對人際溝通的影響
* 展示出我們對客戶的尊重和體諒
* 培養(yǎng)人際交往中的自信 
    
4. 用誠信影響客戶
* 提升我們的客戶服務技能
* 激勵客戶忠誠度
* 在棘手的情境中維護客戶關系

5. 瞄準客戶偏好
* 信守對客戶的承諾
* 向客戶提出好主意，以贏得回頭客
* 做到提前一步想到客戶需求，知道如何給客戶驚喜

客戶管理培訓班