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北京服務營銷課程

【前言】
在商業(yè)競爭如此激烈的環(huán)境中，產品推陳出新的速度不但快，同質性也愈來愈高，因此，產品的差異性已不再是取決勝負的*關鍵，取而代之的是顧客對服務質量的要求，尤其，當服務的標準由提供服務者的主觀角度，轉移成以顧客的感受為目標時，顧客對服務的滿意與否，將是決定產品的市場競爭性，及企業(yè)存在的價值。
為了加強服務人員在服務顧客的時候，確實執(zhí)行服務接待流程，強化服務人員以顧客滿意為導向的服務精神，提供更切合顧客需要和滿意的完美服務，針對以上需求，特規(guī)劃「服務營銷 - 創(chuàng)造高服務價值研習會」課程。
本課程目的即在對于企業(yè)員工在從事的顧客服務工作時，能提供更具價值的服務質量，以創(chuàng)造更高的商業(yè)利益。

【研習目標】
1. 確實掌握市場服務的趨勢脈動
2. 建立正確的顧客服務信念
3. 提升服務流程的正確度
4. 激發(fā)服務的熱忱，肯定自我的工作價值
5. 追求高服務價值的信心與熱忱

【課程特色】
1. 認知服務的本質，尋找突破現(xiàn)狀，提出創(chuàng)新服務的方向
2. 自我突破、檢查、改善，提升自我附加價值
3. 滿意的員工才會有滿意的客戶
4. 找出企業(yè)創(chuàng)新服務質量的機會點
5. 建立優(yōu)秀卓越的創(chuàng)新服務團隊
6. 確實掌握市場服務的趨勢脈動
【課程內容】
一、日常生活與服務業(yè)
? 服務業(yè)營銷vs服務營銷
? 不意察覺的服務業(yè)
服務營銷的必然性
? 建立學習共識
認知服務營銷的意涵

二、服務營銷的產業(yè)鏈
? 服務的意義
? 服務的重要性
? 營銷的連鎖效應
服務特性與營銷意義
? 認知服務的重要性
發(fā)覺服務的商機

三、顧客價值分析
? 什么是顧客要的價值？
? 開發(fā)顧客價值
企業(yè)的競爭力在顧客
? 認知顧客需要的價值
? 不是發(fā)現(xiàn)而是挖掘
掌握營銷的核心競爭力

四、顧客滿意的真諦
? 顧客滿意方案的陷阱
服務邏輯
? 不是只有滿意而已
關注甚么就會回報什么

五、顧客忠誠度管理
? 從滿意到擁戴
? 累計顧客知識資本
? 發(fā)現(xiàn)服務的靈魂
顧客關系管理五大步驟
? 需要不斷的創(chuàng)新
? 運用顧客的經驗
? 習慣成自然
顧客關系的管理

六、體驗是營銷
? 服務的傳導
? 經營顧客經驗
? 顧客保留 & 利潤驅動
? 品牌經驗和力量
? 從標簽到生活品味
? 客服軍團決勝未來
量身服務征服顧客心
? 品牌的力量
? 把握每一次的客戶經驗
? 我們的利益來自于客戶絮續(xù)的滿意
團隊合作打造服務的口碑

北京服務營銷課程