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家庭寬帶維護培訓

一、課程對象
家客、裝維或市場人員
二、課程收益
了解家庭寬帶網絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
掌握中國移動家庭組網相關業(yè)務、產品和綜合寬帶接入技術的基礎知識
熟悉數(shù)通IP網絡、WiFi技術、IPTV技術及組網
掌握寬帶接入PON、10G PON技術原理，關鍵技術和具體實現(xiàn)
掌握GPON、 10G PON設備、組網和應用
了解家庭網絡典型場景部署方案
熟悉家庭的網絡維護、故障處理的基本思路、流程和方法
了解“隨維行銷”技能與方法

三、課程大綱（2天）
第一部分  家庭寬帶網絡基礎知識應知應會解析
.家庭寬帶網絡發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
信息通信產業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢
國內外寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀
智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀
家庭寬帶業(yè)務新形態(tài)
未來智慧家庭業(yè)務發(fā)展趨勢
.家庭組網相關業(yè)務和產品
家庭網絡業(yè)務
家用路由器
交換機
電力貓
AP和AC設備
家庭網絡基礎知識—數(shù)通IP網絡
數(shù)據(jù)通信基礎知識 
數(shù)據(jù)通信網絡分類
TCP/IP網絡架構 
數(shù)據(jù)交換技術 
交換機工作原理和設備
VLAN技術
IP地址
尋址與路由技術 
.家庭網絡基礎知識—WIFI技術和組網
WLAN設備基礎知識
WIFI網絡體系結構與核心架構
WIFI核心技術體系
WIFI應用場景
常見問題解答
.家庭網絡基礎知識—IPTV技術和組網
IPTV基本概念
IPTV業(yè)務
4K視頻
IPTV網絡模型——*H接入模型
.PON網絡基礎知識
PON關鍵技術
1.接入網技術概述
2.PON的概念及技術分類
3.光進銅退的概念
4.PON網絡工作原理和網絡質量
5.OLT設備和工作原理
6.ON.設備和工作原理
10G GPON技術
1.10G GPON網絡組成
2.10G GPON與GPON產品規(guī)格差異
3.10G GPON與GPON關鍵改進
4.10G GPON與GPON組網應用模式
5.GPON向10G GPON演進
6.10G GPON整體解決方案
7.10G GPON部署方案
8.GPON/10G GPON系統(tǒng)實現(xiàn)及多業(yè)務承載

第二部分  家庭寬帶網絡建設與寬帶業(yè)務專項能力提升
.智慧家庭網絡典型場景部署方案
家庭網絡部署原則
設備類型介紹
常見家庭組網方案-小戶型
常見家庭組網方案-中戶型
常見家庭組網方案-大戶型
.影響接入網網絡質量的因素分析
影響ON.光功率的因素
ON.弱光改善方法
分光器工作原理
光衰計算原理
常見無源器件
光纖光纜技術
光纖組成和導光原理
光纖的傳輸特性
GPON指標、采集和原理
GPON性能指標
一、家客疑難故障定位及排查
PON設備維護重點
安全使用要則
維護人員日常維護的要求
常見告警及故障處理
常用儀表測試
常見故障案例分析
用戶網速慢、卡頓、網絡資源訪問異常等故障處理
常見故障分類
上網速度慢故障分析

第三部分  裝維人員入戶上門服務及“隨維助銷”技能與步驟
 【課堂互動】：
.客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價值
.需求挖掘能力-痛點、癢點和興奮點
.客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價值
.問題總結能力
.客戶影響力
【案例分享】：
.裝維人員隨銷場景演練
情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值
情景演練：套餐銷售方法-對比法，為客戶節(jié)省開支
情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來等多價值

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