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IPTV技術(shù)培訓(xùn)

一、課程對(duì)象
裝維工作人員
二、課程收益
1.了解智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
2.掌握中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)、產(chǎn)品和綜合寬帶接入技術(shù)的基礎(chǔ)知識(shí)
3.熟悉數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)、WiFi技術(shù)、IPTV技術(shù)及組網(wǎng)
4.掌握寬帶接入PON、10GPON技術(shù)原理，關(guān)鍵技術(shù)和具體實(shí)現(xiàn)
5.掌握GPON、10GPON設(shè)備、組網(wǎng)和應(yīng)用
6.了解智慧家庭網(wǎng)絡(luò)典型場(chǎng)景部署方案
7.熟悉智慧家庭的網(wǎng)絡(luò)維護(hù)、故障處理的基本思路、流程和方法
8.掌握“隨維行銷”技能與方法
9.……

三、課程大綱（3天）
家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)應(yīng)知應(yīng)會(huì)解析
.國(guó)內(nèi)外智慧家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
.國(guó)內(nèi)外家庭寬帶的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)
.中國(guó)智慧家庭的發(fā)展現(xiàn)狀
.智慧家庭寬帶業(yè)務(wù)新形態(tài)
.未來(lái)智慧家庭業(yè)務(wù)發(fā)展趨勢(shì)
.智慧家庭寬帶演進(jìn)
.中國(guó)電信運(yùn)營(yíng)商智慧家庭組網(wǎng)相關(guān)業(yè)務(wù)和產(chǎn)品
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)業(yè)務(wù)
.光纖寬帶基本概念
.WIFI中繼器
.家用路由器
.交換機(jī)
.電力貓
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—數(shù)通IP網(wǎng)絡(luò)
.數(shù)據(jù)通信基礎(chǔ)知識(shí)
.計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的分類
.TCP/IP的體系結(jié)構(gòu)
.網(wǎng)卡的基本概念和工作原理
.數(shù)據(jù)交換技術(shù)
.VLAN技術(shù)
.尋址與路由技術(shù)
.交換和路由的差別和聯(lián)系
.路由器和交換機(jī)的配置操作
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—WiFi技術(shù)和組網(wǎng)
.WLAN和WiFi基本概念
.Wifi技術(shù)及標(biāo)準(zhǔn)
.無(wú)線局域網(wǎng)的組成
.WIFI智能組網(wǎng)介紹
【案例分析】：
.WIFI組網(wǎng)常見(jiàn)案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—IPTV技術(shù)和組網(wǎng)
.IPTV基本概念
.IPTV業(yè)務(wù)
.IPTV涉及的設(shè)備類型介紹
.IPTV網(wǎng)絡(luò)模型——*H接入模型
.IPTV網(wǎng)絡(luò)模型——*B接入模型

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—PON和10GPON技術(shù)和組網(wǎng)
.PON原理及協(xié)議標(biāo)準(zhǔn)
.PON關(guān)鍵技術(shù)介紹
.PON網(wǎng)絡(luò)及其工作原理
.EPON與GPON介紹
.10GPON技術(shù)演進(jìn)
.PON典型應(yīng)用
【案例分享】：
.PON組網(wǎng)及應(yīng)用案例分析

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)知識(shí)—物聯(lián)網(wǎng)基礎(chǔ)知識(shí)
.物聯(lián)網(wǎng)基本概念
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)類型
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)工作原理
.智慧家庭物聯(lián)網(wǎng)組網(wǎng)

家庭寬帶網(wǎng)絡(luò)建設(shè)與寬帶業(yè)務(wù)專項(xiàng)能力提升
影響網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量的因素分析
.組網(wǎng)設(shè)備及線路質(zhì)量影響因素分析
.線路衰減計(jì)算
.影響ON光功率的因素
.ON弱光改善方法
.分光器工作原理
.光衰計(jì)算原理
.常見(jiàn)無(wú)源器件
.光纖光纜技術(shù)
.光纖組成和導(dǎo)光原理
.光纖的傳輸特性
.智慧家庭設(shè)備的部署

智慧家庭網(wǎng)絡(luò)典型場(chǎng)景部署方案
.智慧家庭的組網(wǎng)部署
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)的部署原則
.常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-小戶型
.常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-中戶型
.常見(jiàn)家庭組網(wǎng)方案-大戶型
【案例分析】
重點(diǎn)演練：智慧家庭組網(wǎng)部署方案

智慧家庭故障定位、排查及案例分析
.智慧家庭網(wǎng)絡(luò)的日常維護(hù)重點(diǎn)
.安全使用要?jiǎng)t
.維護(hù)人員日常維護(hù)的要求
.常見(jiàn)告警及故障處理流程
.常用儀表測(cè)試
.常見(jiàn)故障案例分析
.用戶網(wǎng)速慢、卡頓、網(wǎng)絡(luò)資源訪問(wèn)異常等故障處理
案例分享
“隨維助銷”技能與步驟
素質(zhì)及儀容儀表要求
行為要求
入戶服務(wù)語(yǔ)言規(guī)范示例
【課堂互動(dòng)】：
客戶溝通能力-溝通創(chuàng)造價(jià)值
需求挖掘能力-痛點(diǎn)、癢點(diǎn)和興奮點(diǎn)
客戶分析能力-溝通創(chuàng)造價(jià)值
問(wèn)題總結(jié)能力
客戶影響力
【案例分享】：
裝維人員隨銷場(chǎng)景演練
.情景演練：套餐銷售方法-為客戶算賬（比一比算一算）
.情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來(lái)等多價(jià)值
.情景演練：套餐銷售方法-對(duì)比法，為客戶節(jié)省開(kāi)支
.情景演練：套餐銷售方法-升值法，為客戶帶來(lái)等多價(jià)值

IPTV技術(shù)培訓(xùn)