課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 行政主管
培訓(xùn)講師：韓麗
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
情商管理課程培訓(xùn)內(nèi)容
課程背景
企業(yè)領(lǐng)袖和出色的創(chuàng)業(yè)家往往不是因?yàn)閾碛懈咧巧潭晒?，相反的，他們成功的秘訣是“高情商”；而團(tuán)隊(duì)中擁有高合作精神、高溝通能力的員工受歡迎的秘訣仍然是“高情商”！
生活、工作中我們常遇到懷才不遇頻頻跳槽、遇事發(fā)飆事后后悔的人，其實(shí)都是情商不太高、情緒管理不好的表現(xiàn)。情商低的人容易受他人情緒的影響，人際關(guān)系也比較差，受挫后久久無(wú)法正常工作與生活，辦事效率低，整天會(huì)表現(xiàn)的很焦慮，愛(ài)抱怨，無(wú)法充分地發(fā)揮出自己的聰明才智。
所以人常說(shuō)：“能力不好不一定會(huì)成功，但情緒管理不好一定不會(huì)成功！”現(xiàn)在情商越來(lái)越多的被職場(chǎng)所重視。同時(shí)對(duì)于組織管理者而言，情商更是領(lǐng)導(dǎo)力的重要構(gòu)成部分。本課程是通過(guò)心理學(xué)方法教會(huì)大家負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化、高情商溝通的方法，提升大家的情緒價(jià)值、個(gè)人影響力、職場(chǎng)軟實(shí)力。
培訓(xùn)目標(biāo)
對(duì)員工：教會(huì)我們掌握提升情商的策略與技能，提升幸福指數(shù)與人際關(guān)系和諧度。
對(duì)管理者：提升領(lǐng)導(dǎo)力，讓下屬更愿意配合我們的工作安排。
對(duì)團(tuán)隊(duì)：合理運(yùn)用情緒管理提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作、提升績(jī)效
促進(jìn)企業(yè)內(nèi)部上、下級(jí)與同級(jí)之間的相互理解、相互包容與相互信任
適合人群：項(xiàng)目經(jīng)理、客服管理、工程管理、安全管理、行政管理
培訓(xùn)大綱
一、情商管理
1、從IQ管理走向EQ管理
2、情商主導(dǎo)人際關(guān)系,情商決定影響力，情商提升成功機(jī)率
3、情商管理的能力函數(shù)
自我認(rèn)識(shí)能力
自我控制能力
自我激勵(lì)能力
認(rèn)識(shí)他人能力
人際關(guān)系處理能力
二、解讀情緒
1、情緒的內(nèi)涵
2、情緒的分類：積極情緒與消極情緒
3、壓力下消極情緒的殺傷力：
（互動(dòng)：）生理疾病：怒傷肝、恐傷腎、思傷脾、憂傷肺、壓力太大易得胃潰瘍；
心理疾?。阂钟舭Y、浮躁癥、冷淡癥、交際恐懼癥
4、測(cè)試：你是A型人嗎？
5、情緒的周期
三、提高情商的方法之一：自我情緒管理
1、方法一：知情：
自我覺(jué)察的訓(xùn)練
互動(dòng)：覺(jué)察是什么，覺(jué)察什么，怎么覺(jué)察
活在當(dāng)下
練習(xí)覺(jué)察的體驗(yàn)式活動(dòng)
情緒管理公式：
自我覺(jué)察 ? 情緒識(shí)別\\延緩 ? 后果評(píng)估 ? 導(dǎo)正情緒
情緒的由來(lái)：ABC理論
2、方法二：調(diào)節(jié)情緒：
（一）腦：改變你的認(rèn)知：
一、心態(tài)決定你的幸福感
1、陽(yáng)光心態(tài)的二種基本類型
2、變態(tài)：消極轉(zhuǎn)變積極態(tài)度
做一棵駕馭自己生命的積極樹
方法：自我覺(jué)查→啟動(dòng)積極轉(zhuǎn)換器→積極語(yǔ)言
（二）心：調(diào)整心情（講授與練習(xí)）
1、如何調(diào)整焦慮情緒
2、如何化解悲傷情緒
3、如何抑制憤怒情緒
4、合理宣泄法
四、提高情商的方法之二：識(shí)別他人情緒
1、肢體語(yǔ)言是人潛意識(shí)的投射
通過(guò)肢體語(yǔ)言、微表情讀懂對(duì)方的真實(shí)意圖
2、破解面部表情
高興。人們高興時(shí)的面部動(dòng)作。
傷心。面部特征包括瞇眼，眉毛收緊，嘴角下拉，下巴抬起或收緊。
害怕。害怕時(shí)，嘴巴和眼睛張開，眉毛上揚(yáng)，鼻孔張大。
視頻：《LIE TO ME》真怕與假怕
憤怒。這時(shí)眉毛下垂，前額緊皺，眼瞼和嘴唇緊張。
視頻：憤怒的罪犯
撒謊。身體和語(yǔ)言不一致。
3、破解軀干語(yǔ)言
手、腿、腳的意義
手臂的攻與守
衣服系扣子的內(nèi)心獨(dú)白
五、提高情商的方法之三：EQ在人際關(guān)系中的應(yīng)用
1、溝通中的三個(gè)權(quán)重
2、人際關(guān)系三要素：
相互認(rèn)同
情感相容
行為相近
3、溝通中的情緒管理
1）先處理心情，再處理事情
2）溝通的三個(gè)層次
4、人際溝通的技巧
踢貓效應(yīng)/怒懟的后果
換位思考
傾聽(tīng)的3R理論
學(xué)會(huì)“問(wèn)”的藝術(shù)
批評(píng)的藝術(shù)? (建設(shè)性的批評(píng)模式)
贊美的藝術(shù)
上級(jí)對(duì)下級(jí)指導(dǎo)的藝術(shù)
課程核心理論：
通過(guò)四維的方法從情到事進(jìn)行情商調(diào)整：
情商管理課程培訓(xùn)內(nèi)容
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/259085.html
