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中國企業(yè)培訓講師
《VIP客戶發(fā)覺與維護》
2025-05-27 22:52:18
 
講師：閔倩 瀏覽次數(shù)：3048

課程描述INTRODUCTION

VIP客戶發(fā)覺與維護

· 店長督導· 導購促銷· 銷售經(jīng)理

培訓講師：閔倩    課程價格：￥元/人    培訓天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

VIP客戶發(fā)覺與維護    
   
【課程背景】
   面對行業(yè)的競爭激烈，顧客的可選擇購物場所及類似品牌越來越多，唯有提高顧客的忠誠度，才會使商家的銷售額不斷提升，避免電商所帶來的行業(yè)沖擊。故，本課程挖掘VIP開始，并使之建立對品牌的忠誠度，兩個方面講授。
 
【培訓對象】加盟商、直營經(jīng)理、督導、優(yōu)秀店長、資深導購等 
 
【課程收益】  
1、從不同角度和思維方式發(fā)掘VIP，從不斷的跟進服務與潛在VIP鏈接，使之自愿成為VIP客戶。
2、找到不同的維護模式，用換位思考的角度，開經(jīng)營和維護VIP，使之建立忠誠度。
 
【課程大綱】                                                                   
一、 認識篇—了解VIP
1、什么是VIP顧客
2、 顧客金字塔分類
3、VIP顧客給我們帶來什么
 
二、開發(fā)篇—找到你的VIP
1、找到VIP顧客的五個關鍵點
－收集信息，了解情況建立客戶口袋名冊                          
－分析過去一年的購買數(shù)據(jù)
－摸清客戶需求與喜好  
－判斷客戶類型
－探詢需求及預期問題
2、常用的VIP招募方法
－正常招募（消費或積分消費）
－特別招募（特殊的時間段，特殊的政策）
－促銷活動（與促銷活動捆綁推薦）
－贈送（關系贈送）
－“滾雪球”聯(lián)動推薦（通過已有VIP，帶動新的VIP）
－異業(yè)聯(lián)盟（服務共享體系的建立和聯(lián)動）
－銷售VIP卡
3、OAO VIP招募活動策劃 
－前期計劃
－活動中期
－活動結束
-總結、檢視、獎勵、維護工作安排
4、VIP開卡實施流程
－確定開卡條件
－確定VIP專屬福利
－開卡流程實施密碼
－開卡申請表及檔案表填寫的簡易法則
 
三、維護篇——服務你的VIP
1、VIP維護的誤區(qū)
2、檢視我們的VIP服務
3、VIP顧客的個性服務
4、VIP顧客精準分析
－市場細分5步法
－消費心理分析4步法
－大客戶細分3步法
5、客戶維護的6大關鍵動作
－激活掛起客戶
－喚醒沉睡客戶
－策反對手客戶
－回訪存量客戶
－挽留受傷客戶
－關懷新老客戶
6、培養(yǎng)終身型客戶關系的三個關鍵
－能是客戶在公司上的合作
－能和客戶成為朋友
－是客戶的伙伴
－從滿意度調查到忠誠度調研，滿意度是過去，忠誠度才是未來！
 
VIP客戶發(fā)覺與維護

轉載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/259174.html

已開課時間Have start time

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    參加課程：《VIP客戶發(fā)覺與維護》

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開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
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閔倩
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