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   個人形象是構筑企業(yè)公眾形象的基石，客戶經(jīng)理在工作及社交往來中，不僅反映出客戶經(jīng)理自身的素質，而且直接反映出銀行的對外形象。

   本課程從客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們的服務意識、言行舉止、客戶拜訪及客戶接待周到的服務講解。幫助他們了解與客戶交往技巧，掌握相關崗位的職業(yè)要求，提升客戶經(jīng)理在相關崗位的職業(yè)能力，職業(yè)化素養(yǎng)，從而提升精神面貌，進一步將文化精神理念與客戶服務、客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應用客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

 

培訓對象：客戶經(jīng)理，營銷人員，相關人員及希望提升個人修養(yǎng)與交際水平的各界人士。

 

一、什么是服務？

案例分析：你享受過最好的服務是什么？

二、客戶到底想要什么

三、客戶價值決定企業(yè)的生死

四、如何感動客戶

案例分析：關心客戶所關心的事！

五、培養(yǎng)良好服務意識

 

一、專業(yè)形象之----儀容管理

二、專業(yè)形象之-----著裝管理

 

1、溝通的基本理念

2、如何運用肢體語言與客戶溝通   

3、基本銷售流程與技巧

4、與客戶拉近距離的溝通技巧

1) 如何尋找共同話題

2) 贊美讓你贏得客戶的歡迎

3) 個性化營銷在于了解人性的弱點

4) 營銷的制勝在于善用傾聽 

5) 善用發(fā)問是營銷成功的關鍵

6) 善用“五同”關系—人脈法則

7) 因人而異的溝通藝術

5、如何運用產(chǎn)品介紹FABE的技巧

6、常見客戶異議及處理技巧

7、促成交易常用方法與話術

 

一、客戶拜訪與接待中周到的服務

1、客戶拜訪的流程

2、客戶營銷中的會面

1) 問候的禮儀

2) 見面致意的禮節(jié)

3) 自我介紹與為他人做介紹

4) 握手的禮節(jié)

5) 名片的遞送

3、位次排序-----等級與平衡的藝術

4、接待拜訪的流程

二、客戶服務過程中的七步驟

1、定計劃

2、巧預約

3、記信息

4、留心看

5、齊配合

6、巧營銷

7、禮貌送

 

一、言談體現(xiàn)您的專業(yè)素養(yǎng)

1、交往六不談

2、私人交往五不問

3、適宜交談的話題

4、談話的禁忌

二、餐桌上的禮儀

1、宴請的座次排序

2、宴請場合的禮儀