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流程設(shè)計(jì)管理課程

引言流程——企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)的命脈…………………………（D1：上午）
--麥當(dāng)勞、真功夫與湘菜館

第一模塊企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)的基本思路……………（D1：上午）
--視頻案例：決定企業(yè)命運(yùn)的“多、快、好、省”
--企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)的四大要素
--流程與業(yè)務(wù)流程再造
--流程再造的基本思路
--為什么要開(kāi)展流程再造    
--案例分析：海爾的發(fā)展與流程再造
--案例分析：中小型企業(yè)的發(fā)展與流程再造
--互動(dòng)練習(xí)：5道高效經(jīng)營(yíng)互動(dòng)練習(xí)題

第二模塊怎樣做到“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”………（D1：上午）
--制定計(jì)劃的工具與技術(shù)
--怎樣編制工作分解結(jié)構(gòu)圖
--怎樣編制組織分解結(jié)構(gòu)圖
--怎樣編制預(yù)算分解結(jié)構(gòu)圖
--兩種不同的工作分解結(jié)構(gòu)…………………..（D1：下午）
--工作分解結(jié)構(gòu)的七大步驟
--工作分解結(jié)構(gòu)的圖解表達(dá)式
--工作分解結(jié)構(gòu)的列表表達(dá)式
--案例分析：IBM怎樣編制分解計(jì)劃圖表
--互動(dòng)練習(xí)：5道“復(fù)雜問(wèn)題簡(jiǎn)單化”互動(dòng)練習(xí)題

第三模塊怎樣做到“簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化”……….（D1：下午）
--怎樣繪制流程標(biāo)識(shí)符
--怎樣選擇語(yǔ)言環(huán)境
--怎樣繪制簡(jiǎn)單流程圖
--怎樣繪制單向流程圖
--怎樣繪制單向并行工作圖
--怎樣繪制單向交叉工作圖
--怎樣繪制單向串行工作圖
--案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程設(shè)計(jì)
--互動(dòng)練習(xí)：5道“簡(jiǎn)單問(wèn)題流程化”互動(dòng)練習(xí)題

第四模塊怎樣做到“流程問(wèn)題再優(yōu)化”……….（D2：上午）
--案例分析:用流程圖解決跨部門溝通問(wèn)題
--案例分析:用流程圖解決跨部門協(xié)作事宜
--怎樣根據(jù)選擇“輕重緩急”
--矩陣式流程圖的繪制原則
--矩陣式流程圖繪制前的準(zhǔn)備工作
--案例分析：某企業(yè)管理系統(tǒng)工作流程優(yōu)化
--互動(dòng)練習(xí)：5道“流程問(wèn)題再優(yōu)化”互動(dòng)練習(xí)題

第五模塊流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化案例分析…………….（D2：上午）
--客戶接待管理流程圖設(shè)計(jì)
--訪問(wèn)客戶管理流程圖設(shè)計(jì)
--售后服務(wù)管理流程圖
--案例：P&G以市場(chǎng)為導(dǎo)向流程圖
--營(yíng)銷計(jì)劃管理流程圖
--銷售預(yù)算編制管理流程圖
--案例：美國(guó)西南航空公司的流程再造市場(chǎng)定位
--案例：美國(guó)西南航空公司的流程再造經(jīng)濟(jì)效益
--采購(gòu)比價(jià)工作流程圖
--成本編制工作流程圖
--成本核算管理工作流程圖
--費(fèi)用報(bào)銷管理工作流程圖
--案例：IBM傳統(tǒng)的職能式組織遇到的挑戰(zhàn)………（D2：下午）
--案例：IBM傳統(tǒng)的職能式組織及其存在的問(wèn)題
--案例：IBM傳統(tǒng)的職能式組織怎樣面對(duì)3C?
--案例：郭士納倡導(dǎo)流程再造,鐵騎救主
--客戶為上，領(lǐng)導(dǎo)帶頭，打破界限，理順流程
--組織結(jié)構(gòu)改革的原因和趨勢(shì)？
--案例：華為實(shí)施流程優(yōu)化的啟示
--案例：華為戰(zhàn)略流程優(yōu)化的四個(gè)階段
--人力資源需求預(yù)測(cè)工作流程圖
--您參加本次培訓(xùn)的收獲之一 流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化訓(xùn)練題
--流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化分組沙盤模擬訓(xùn)練…………….（D2：下午）
--流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化分組沙盤訓(xùn)練講解
--流程設(shè)計(jì)與優(yōu)化分組沙盤訓(xùn)練分析與評(píng)估
--課程總結(jié)和答疑

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