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涉外禮儀課程

課程背景：
在西方，禮儀一詞，最早見于法語(yǔ)的Etiquette ，原意為“法庭上的通行證”。
涉外禮儀，是涉外交際禮儀的簡(jiǎn)稱。即，中國(guó)人在對(duì)外交際中，用以維護(hù)自身形象、對(duì)外交往對(duì)象表示尊敬與友好的約定俗成的習(xí)慣做法。
中華民族有禮儀之邦的美譽(yù)，禮儀在中華文化的歷史演進(jìn)過(guò)程中，起著積極的推動(dòng)作用。今天，經(jīng)濟(jì)的全球一體化和信息共享的網(wǎng)絡(luò)化把現(xiàn)代人領(lǐng)到了一個(gè)無(wú)限伸展而又不斷濃縮的空間，在這個(gè)有著70億居民世界里，交往和溝通日益頻繁，禮儀就更顯得不可或缺。它不僅是人們必備的基本素質(zhì)，而且是商務(wù)交往活動(dòng)和其他各項(xiàng)事業(yè)成功的一個(gè)重要條件。本課程針對(duì)不同階層的人士，根據(jù)不同國(guó)家禮儀要點(diǎn)做出指導(dǎo)建議。

授課方式：講授、示范、互動(dòng)

課程大綱/要點(diǎn)：
一、涉外禮儀通則
1.以人為本
2.維護(hù)形象
3.入鄉(xiāng)隨俗
4.信守約定
5.熱情有度
6.尊重隱私
7.女士?jī)?yōu)先
8.愛護(hù)環(huán)境
9.保護(hù)動(dòng)物
10.以右為尊

二、外事接待行為規(guī)范
1.您懂得，涉外交往時(shí)要不卑不亢
11.別忘了，言行從容得體堂堂正正
12.您懂得，遵守國(guó)際上通行的禮儀慣例
13.別忘了，尊重交往對(duì)象所在國(guó)的禮儀
14.您懂得，尊重對(duì)方獨(dú)有的風(fēng)俗習(xí)慣
15.別忘了，入鄉(xiāng)隨俗增進(jìn)理解和溝通
16.您懂得，涉外交往中要“有所不為”
17.別忘了，嚴(yán)格遵守“尊重隱私”原則
18.您懂得，女士?jī)?yōu)先是國(guó)際慣例
19.別忘了，要尊重所有人，包括自己

三、涉外禮儀交往禮節(jié)禮貌
1.點(diǎn)頭、眼神、微笑
點(diǎn)頭文化與眼睛交流、熱情微笑是世界上不分國(guó)界的美好語(yǔ)言
20.握手、鞠躬、擁抱
各個(gè)國(guó)家有不同的禮節(jié)習(xí)慣，掌握分寸
21.鼓掌、贊美
鼓掌與贊美都是對(duì)他人的鼓勵(lì)與認(rèn)可
請(qǐng)不要吝嗇贊美，贈(zèng)人玫瑰手有余香
22.禁忌話題
年齡、收入、健康、婚姻、宗教、政治、軍事、隱私、等 敏感話題
討論內(nèi)容盡量積極向上

四、涉外活動(dòng)忌諱行為要知道
1.涉外活動(dòng)言行忌
23.西方人日常忌
24.涉外活動(dòng)衛(wèi)生忌
25.宗教習(xí)慣與禁忌

五、各國(guó)禮儀習(xí)俗
1.亞洲國(guó)家
（目前旅游熱門國(guó)家：菲律賓、韓國(guó)、馬來(lái)西亞、日本、沙特阿拉伯、泰國(guó)、新加坡）
非洲國(guó)家（埃及、坦桑尼亞）
26.美洲國(guó)家
（加拿大、美國(guó)、德國(guó)、俄羅斯、法國(guó)、荷蘭、瑞士、西班牙、希臘、意大利、英國(guó)）
27.大洋洲國(guó)家
（澳大利亞、新西蘭）

六、涉外接待活動(dòng)流程演練
情景模擬【一】接待伊斯蘭教客戶
情景模擬【二】接待政要領(lǐng)導(dǎo)禮儀規(guī)范
情景模擬【三】接待佛教國(guó)家客戶
情景模擬【四】接待常規(guī)外賓禮儀規(guī)范

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