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銷(xiāo)售人員形象塑造

一、銷(xiāo)售人員素養(yǎng)形象整體提升訓(xùn)練
1. 塑造健康向上的個(gè)人形象
社交禮儀：互惠、平等、信用、相容
事業(yè)人修養(yǎng)---職業(yè)道德觀---銷(xiāo)售人員不道德行為講評(píng)
2. 銷(xiāo)售駭客
全面提升銷(xiāo)售人員素質(zhì)與技能訓(xùn)練
團(tuán)隊(duì)協(xié)作---團(tuán)隊(duì)溝通---溝通技巧---不同性格的客戶(hù)---面對(duì)客戶(hù)疑義---銷(xiāo)售人員語(yǔ)言表達(dá)能力---銷(xiāo)售人員寫(xiě)作能力
3. 銷(xiāo)售人員自查內(nèi)容
顧客看到的每一個(gè)細(xì)節(jié)都是你素養(yǎng)的展現(xiàn)
-個(gè)人儀容的塑造
發(fā)色---發(fā)型---指甲---皮膚---手---牙齒---鼻子和體毛---個(gè)人儀容保健---香水的使用
-日常工作化妝
4. 工作裝的選定與穿著禮儀
工服的選定標(biāo)準(zhǔn)---鞋襪穿著技巧---工牌佩帶技巧---飾物佩帶技巧頭發(fā)修整技巧---個(gè)人衛(wèi)生修養(yǎng)---工作淡妝技巧

二、銷(xiāo)售人員接待禮儀及電話禮儀訓(xùn)練
1. 客戶(hù)接待服務(wù)技巧
體態(tài)正規(guī)、服務(wù)敬語(yǔ)的使用是減少與客戶(hù)不必要沖突的法寶
A、迎接客人的準(zhǔn)備工作、客人到訪的迎接工作、對(duì)來(lái)電咨詢(xún)的服務(wù)工作、對(duì)同行的接待服務(wù)、禮貌語(yǔ)言的使用要求談話技巧、前臺(tái)接待服務(wù)談話技巧、業(yè)務(wù)員接待談話技巧、讓客人等候時(shí)談話技巧、明確目的策劃開(kāi)場(chǎng)白、適當(dāng)贊美與幽默、道歉時(shí)談話技巧、為追訪做好準(zhǔn)備
B、主動(dòng)招呼客人、自我介紹、接待行為訓(xùn)練、滿(mǎn)足客人需求、積極推銷(xiāo)、全面掌握客戶(hù)資料、商務(wù)接待與追訪禮儀、商務(wù)招待、交談禁忌、與客戶(hù)簽單、傾聽(tīng)方式、成交時(shí)機(jī)選擇、成交的語(yǔ)言及方法、成交的語(yǔ)言選擇
2. 日常工作禮儀
稱(chēng)呼禮節(jié)、敬語(yǔ)服務(wù)、介紹禮節(jié)、握手禮節(jié)、鞠躬禮節(jié)、舉手禮節(jié)、助臂禮節(jié)、注目禮節(jié)、微笑禮儀、茶水遞送禮節(jié)、遞送禮儀、遞接名片禮節(jié)、入坐交談禮節(jié)、同乘電梯禮節(jié)、簽約禮儀、插花禮儀、慶典禮儀、乘車(chē)禮節(jié)
3. 服務(wù)業(yè)人員形體禮儀
-形體語(yǔ)言——您另一張無(wú)字的名片
非語(yǔ)言符號(hào)的作用、得體恰當(dāng)?shù)男误w語(yǔ)言能為你帶來(lái)成功
-儀態(tài)禮儀
站姿、坐姿、行姿、工作行禮、位置指示、交談體態(tài)、介紹禮儀
-表情——心境的晴雨表 
★ 學(xué)會(huì)服務(wù)微笑 
4. 電話禮儀與客戶(hù)追訪技巧
5. 商務(wù)談判禮儀——語(yǔ)言能力及敬語(yǔ)使用的訓(xùn)練與考核
接待談判、價(jià)格談判、合同談判、訂金談判

銷(xiāo)售人員形象塑造