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高績(jī)效店鋪管理

一、店鋪人員與心態(tài)管理
店鋪現(xiàn)象：
-店長(zhǎng)聽(tīng)到任務(wù)時(shí)，總認(rèn)為完不成
-開(kāi)例會(huì)的時(shí)候總是找借口：天氣不好、貨品太貴、沒(méi)有活動(dòng)等等
-店長(zhǎng)在店鋪威信不高
-店長(zhǎng)本人銷售業(yè)績(jī)非常高，但管理能力欠缺
-店長(zhǎng)情緒容易被導(dǎo)購(gòu)帶走，造成店長(zhǎng)積極性不高
-店長(zhǎng)不能自己化解壓力
-店長(zhǎng)與店員溝通困難
-促銷效果不是很理想，顧客購(gòu)買積極性不高
課程內(nèi)容：
員工抱怨情緒與思想的調(diào)整訓(xùn)練
店長(zhǎng)如何調(diào)整引導(dǎo)店鋪人員
銷售人員積極心態(tài)的建立
店長(zhǎng)樹(shù)立威信方法—巧妙調(diào)節(jié)員工矛盾
店鋪招人、育人、用人、留人實(shí)用案例講解
員工激勵(lì)管理五個(gè)方法
員工的培訓(xùn)與輔導(dǎo)
收益：大量的案例講解，貼近店鋪實(shí)際情況，達(dá)到現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用，學(xué)以致用的結(jié)果。
課堂訓(xùn)練1：抱怨變動(dòng)力的訓(xùn)練。此訓(xùn)練讓學(xué)員建立正確的積極信念，在遇到影響業(yè)績(jī)的情緒時(shí)可以做到習(xí)慣性的轉(zhuǎn)變成正面積極的情緒，從而提高銷售業(yè)績(jī)。
例如：
從找借口找自己的問(wèn)題
導(dǎo)購(gòu)賣便宜貨品喜歡賣價(jià)格高的產(chǎn)品
店長(zhǎng)抱怨客流小，導(dǎo)購(gòu)無(wú)所事事清楚自己該如何做
抱怨產(chǎn)品價(jià)格高*導(dǎo)購(gòu)會(huì)原價(jià)賣產(chǎn)品，三流導(dǎo)購(gòu)只會(huì)賣低價(jià)位的
抱怨補(bǔ)不到貨主動(dòng)銷售賣場(chǎng)里的貨品
課堂訓(xùn)練2：巧妙調(diào)節(jié)員工矛盾訓(xùn)練。此訓(xùn)練讓店長(zhǎng)掌握一套心理學(xué)調(diào)節(jié)糾紛的實(shí)用方法，讓店長(zhǎng)及時(shí)化解員工之間的矛盾，建立和諧團(tuán)隊(duì)，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為提升業(yè)績(jī)做好堅(jiān)厚的基石。

二、店鋪運(yùn)營(yíng)與業(yè)績(jī)管理
店鋪現(xiàn)象：
-店鋪例會(huì)時(shí)而開(kāi)時(shí)而不開(kāi)，開(kāi)例會(huì)只是一種形式，沒(méi)有發(fā)揮例會(huì)的重要作用
-店鋪任務(wù)只是簡(jiǎn)單的分解和分配
-店長(zhǎng)對(duì)員工業(yè)績(jī)沒(méi)有實(shí)際的跟進(jìn)
-店員沒(méi)有業(yè)績(jī)目標(biāo)，每天不知道該做什么
課程內(nèi)容：
標(biāo)準(zhǔn)早例會(huì)與交接班會(huì)議的標(biāo)準(zhǔn)流程訓(xùn)練
◎快樂(lè)心態(tài)的激發(fā)◎業(yè)績(jī)目標(biāo)跟進(jìn)◎連帶目標(biāo)設(shè)定◎搭配練習(xí)◎開(kāi)工銷售
科學(xué)的業(yè)績(jī)目標(biāo)分解
店鋪銷售任務(wù)自我減壓——心理自我治療訓(xùn)練
任務(wù)壓力調(diào)節(jié)管理
銷售實(shí)戰(zhàn)技巧
店鋪和諧氣氛打造
店長(zhǎng)消化庫(kù)存實(shí)用方法
課堂訓(xùn)練1:標(biāo)準(zhǔn)例會(huì)的演練。在課堂中掌握開(kāi)例會(huì)的技巧，加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)之間的團(tuán)結(jié)，同時(shí)更清晰目標(biāo)，時(shí)時(shí)可落地的監(jiān)控，進(jìn)而提高業(yè)績(jī)。
課堂訓(xùn)練2：?jiǎn)T工銷售業(yè)績(jī)自我減壓訓(xùn)練。通過(guò)讓學(xué)員掌握深入淺出的自我心理治療方法，來(lái)降低心理壓力，正確認(rèn)識(shí)及接受每個(gè)月的任務(wù)額，以積極心理來(lái)面對(duì)任務(wù)，從而更加輕松的完成目標(biāo)。

三、店鋪貨品數(shù)據(jù)指標(biāo)分析—店鋪問(wèn)題診斷
店鋪現(xiàn)象：
-店長(zhǎng)對(duì)于本店庫(kù)存不能深入分析
-店長(zhǎng)看完數(shù)據(jù)后不知道如何分析
課程內(nèi)容：
分類貨品銷售額
暢/滯銷10款（每分類）
連帶率
客單價(jià)
平均單價(jià)
人效
課堂訓(xùn)練：店鋪問(wèn)題診斷案例分析（沙盤演練）,通過(guò)店鋪數(shù)據(jù)的分析，從而找出店鋪數(shù)據(jù)背后存在的實(shí)際問(wèn)題（人員問(wèn)題、貨品問(wèn)題、陳列問(wèn)題等等），減少店長(zhǎng)在開(kāi)例會(huì)時(shí)的客觀借口。

四、VIP顧客管理
店鋪現(xiàn)象：
-對(duì)于老顧客，只是在店鋪促銷的時(shí)候發(fā)信息
-對(duì)老顧客的各項(xiàng)信息了解太少
-老顧客流失嚴(yán)重
課程內(nèi)容：
顧客滿意≠忠誠(chéng)
顧客忠誠(chéng)對(duì)企業(yè)的重要性
顧客忠誠(chéng)度的測(cè)量
顧客忠誠(chéng)的五大誘因
提高顧客忠誠(chéng)度的7大方法
記住VIP顧客信息資料的實(shí)用訓(xùn)練
補(bǔ)救榮譽(yù)
收益：通過(guò)了解顧客的內(nèi)心活動(dòng)，同時(shí)更好更科學(xué)的來(lái)分類管理VIP顧客，達(dá)到業(yè)績(jī)大化，從而為超額完成業(yè)績(jī)提供保障。
課堂訓(xùn)練：根據(jù)實(shí)際VIP顧客資料進(jìn)行實(shí)際記憶訓(xùn)練。讓學(xué)員現(xiàn)場(chǎng)學(xué)會(huì)方法，記住更多顧客信息，提高品牌的服務(wù)質(zhì)量，讓老顧客感受到品牌的服務(wù)力，使顧客更加忠實(shí)于品牌。

五、促銷管理
店鋪現(xiàn)象：
-店鋪?zhàn)龊艿偷恼劭刍顒?dòng)，客流還是沒(méi)有，直接影響毛利。
-店鋪經(jīng)常以折扣促銷為主，競(jìng)品也許比我們折扣還低，形成惡性循環(huán)。
-促銷形式單一，沒(méi)有吸引力。
促銷不等于打折
品牌推廣對(duì)業(yè)績(jī)推動(dòng)作用
品牌推廣八個(gè)方式
促銷與品牌推廣的聯(lián)系
獨(dú)特促銷八個(gè)方法
課堂訓(xùn)練：促銷活動(dòng)策劃。通過(guò)實(shí)際策劃一年的促銷活動(dòng)，在各個(gè)季節(jié)可以做到未雨綢繆。

高績(jī)效店鋪管理