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門店店長管理的培訓

課程背景：
家居行業(yè)門店管理，關鍵在于店長管理；
經銷商或者老板的主要精力在于確定投資、選址開店、更新樣品；而過多的經營責任便由店長、銷售經理擔負；
可更多的店長、銷售經理是由一線銷售業(yè)績不錯晉升，晉升后卻發(fā)現：
-目光短淺，只于導購爭業(yè)績，忽略店面任務；
-蠻力拼搏，不能有效資源整合；
-企業(yè)的經營在于人才的經營，不是伯樂，焉能識才。
-不懂輔導，只會喊叫，遇到問題便給“經驗”

課程大綱：
引言開場：
你看到什么？（看視頻，引出培訓的價值和意義） 
你想學到什么，取決你想注意和得到什么。 
看當今競爭的激烈，引出培訓主題 
如何學習，引導學員正確的聽課方法。

第一單元：管理角色轉換 管理的本質絕非控制！
1、管理是一門技術，領導是一門藝術
2、圖解：管理者的五種角色
3、管理技能：管事+理人
4、圖解討論：管理者在團隊里應起到什么樣的作用
5、管理者五大職能解讀
案例：你如何抉擇
工具總結：領導力一定是建立在管理基礎之上！

第二單元：自我管理 管理的基礎就是自我管理
1、引題：一張圖片引發(fā)的思考！
2、討論：管理者職業(yè)化的定義
3、工作、職業(yè)、事業(yè)：視頻《穿普拉達的女王》
4、討論：我究竟在為誰工作？
5、案例：《兩名員工在企業(yè)的不同結果》
6、如何實現從自然人到職業(yè)人的轉變
7、討論：為何要自動自發(fā)？
8、工作內驅力的培養(yǎng)
9、信念系統(tǒng)（BRV）矛盾產生的根源
10、操之在我：我現在做什么，可以改變現狀！
人的一生只有三件事：老天爺的事、他人的事、我的事
11、三贏思維：利人利己、成人成己
12、敬業(yè)：青絲白發(fā)、燃油枯燈
13、對結果負責==《來自80年后的一封信》
14、討論：關注細節(jié)：100-1=0 ？
15、問題到我就是終點！

第三單元：向上管理 拿資源、送結果
1、情景角色扮演案例《前往云南》
2、案例結論1：與上司溝通的六大障礙
工具1：充分準備（心理、方案、材料）
3、接受上司指示的五個要點
工具2：人的行為模式（正確理解領導的決策動機，而非猜測）
4、如何正確向上司匯報工作
工具3：呈現結果（邏輯、數據、比較）
工具4：應對變化（環(huán)境、情緒、事態(tài)）
5、與上司溝通的八大規(guī)則
工具5：處理異議（能力、結果、態(tài)度）
6、了解上司的管理習慣與風格
工具6：DISC性格管理工具運用
7、告訴你的上司我們的團隊需要什么
工具7：獲取指導（方法、思想、理念）
8、金字塔溝通呈現工具--達成共識
練習：會議改在哪天合適？
要求：運用“向上管理8工具”

第四單元：目標管理 問題分析與解決
1、情景角色扮演案例《樹死了》
2、工具1：牛眼分析法
3、問題關注圈與關切圈的定義
4、工具2：專家分析法
5、工具3：試錯法
6、工具4：頭腦風暴結構延伸
7、小組活動《怒海求生》
8、以終為始--別忘了目標是什么！
9、目標制定SMTAE原則
10、練習：情景角色扮演案例《樹死了》

第五單元：員工輔導 GOWRD模型
1、有效員工輔導十要素
評估：你對團隊的價值影響
2、圖解：五步員工輔導體系
3、評價員工工作能力的途徑
4、說出你的期望，確認員工已經理解
5、承認員工，認可其工作內容和方式
6、激發(fā)員工，尊重個性使其永遠向前
7、導師角色：用榜樣說話
8、測試：人們思維的六種方式
9、督導角色：指出問題，督促改正
10、研討：督導角色
11、練習：開放性與封閉式問題
12、灌輸團隊的夢想
13、預見預防團隊中出現的問題
14、承擔責任，積極應對團隊問題
15、讓團隊分清輕重緩急
16、思考：團隊輔導的真正目標
17、你是員工輔導的關鍵
18、員工輔導體系的六個陷阱
19、如何打造你的持續(xù)影響力
20、員工輔導四大法則：
厘清目標
反映真相
選擇方案
行動計劃
練習：《員工目標7問》

門店店長管理的培訓