小SAO货边洗澡边CAO你动漫,24小时日本在线观看免费高清 ,色欲综合视频天天天综合网站,精品亚洲卡一卡2卡三卡乱码

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程

【培訓(xùn)收益】
通過(guò)培訓(xùn)讓員工更具有企業(yè)凝聚力和主人心態(tài)
同時(shí)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，獲得勝任職位的素養(yǎng)和技能

【課程目標(biāo)】
使整形醫(yī)院人員懂得塑造專(zhuān)業(yè)的符合企業(yè)需求的職業(yè)形象
掌握職場(chǎng)服務(wù)禮儀并熟練運(yùn)用
通過(guò)培訓(xùn)讓員工更具有企業(yè)凝聚力和主人心態(tài)
同時(shí)提升個(gè)人職業(yè)素養(yǎng)，獲得勝任職位的素養(yǎng)和技能

【培訓(xùn)對(duì)象】
前臺(tái)導(dǎo)醫(yī)、助理、現(xiàn)場(chǎng)咨詢(xún)、護(hù)士

【培訓(xùn)大綱】
整形醫(yī)院接待崗位人員的服務(wù)意識(shí)、職業(yè)形象、服務(wù)客戶(hù)禮儀規(guī)范及技巧、與客戶(hù)溝通的禮儀規(guī)范等
第一講：重新認(rèn)識(shí)自我---禮儀的作用
第二講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工職業(yè)形象塑造
第三講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
第四講：電話(huà)禮儀（初次打電話(huà)、接聽(tīng)、回訪電話(huà)）
第五講：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
第六講：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通禮儀技巧
第七講：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)與投訴管理23756（1）
第八講：投訴管理23756（2）和客戶(hù)關(guān)系運(yùn)籌帷幄
整形醫(yī)院服務(wù)禮儀培訓(xùn)內(nèi)容大綱

第一講：重新認(rèn)識(shí)自我---禮儀的作用
一、什么是禮儀，什么是服務(wù)禮儀
二、為什么要推廣整形醫(yī)院服務(wù)禮儀
1、提高員工個(gè)人素質(zhì)
2、提升整形醫(yī)院店面形象
3、提高客戶(hù)滿(mǎn)意度
4、創(chuàng)造品牌
三、職場(chǎng)行為沒(méi)有個(gè)人喜好
四、塑造最好的職場(chǎng)狀態(tài)

第二講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工職場(chǎng)形象塑造
一、優(yōu)美的儀容儀表
1、個(gè)人形象的重要性分析
塑造良好的第一印象
第一眼印象=首因效應(yīng)
自信是職業(yè)形象的開(kāi)始
為什么空姐看上去美麗
2、整形醫(yī)院?jiǎn)T工制服著裝規(guī)范
制服、工號(hào)、腰帶、絲襪、鞋
3、發(fā)型的要求：顏色、發(fā)長(zhǎng)要求、短發(fā)要求
4、工作妝要求：化妝的重要性；得體的妝容
5、配飾的要求：項(xiàng)鏈、耳環(huán)、手鏈、戒指、手表等
二、優(yōu)雅的行為舉止
標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)站姿訓(xùn)練（三種不同場(chǎng)合的站姿要求）
1、端莊的服務(wù)坐姿訓(xùn)練（五種坐姿要求）
2、穩(wěn)健的服務(wù)走姿訓(xùn)練
3、大方的服務(wù)蹲姿訓(xùn)練
4、服務(wù)中得體的手勢(shì)與動(dòng)作規(guī)范訓(xùn)練：請(qǐng)、領(lǐng)、送、指引
5、鞠躬禮的分類(lèi)與服務(wù)場(chǎng)景訓(xùn)練：顧客進(jìn)門(mén)、店內(nèi)與顧客接觸時(shí)、熱情送客
三、表情禮儀
1、微笑服務(wù)的魅力，如何訓(xùn)練空姐般的微笑
2、眼神與完美表達(dá)訓(xùn)練
培訓(xùn)方式：講解、示范、實(shí)操、展示、自我形象檢查

第三講：整形醫(yī)院?jiǎn)T工語(yǔ)言禮儀
1、敬人三A的說(shuō)話(huà)態(tài)度
2、語(yǔ)言魅力訓(xùn)練---語(yǔ)言親和力、清晰度、聲音控制、語(yǔ)態(tài)控制
3、稱(chēng)呼禮儀---陌生顧客如何稱(chēng)呼？熟悉的客戶(hù)如何稱(chēng)呼
4、問(wèn)候語(yǔ)---如何說(shuō)第一句話(huà)；語(yǔ)言寒暄訓(xùn)練；自我介紹技巧
5、贊美的重要性；贊揚(yáng)他人的技巧
6、面對(duì)投訴客戶(hù)的語(yǔ)言技巧
7、傾聽(tīng)的作用與要領(lǐng)

第四講：電話(huà)禮儀
一、初次打電話(huà)禮儀
1、重要的第一聲
2、飽滿(mǎn)的情緒，喜悅的心情
3、電話(huà)服務(wù)的聲音要求--端莊的姿態(tài)，清晰的聲音
4、力求簡(jiǎn)潔，抓住要點(diǎn)
5、考慮到交談對(duì)方的立場(chǎng)
6、使對(duì)方感到有被尊重重視的感覺(jué)
7、打電話(huà)誰(shuí)先掛
二、接電話(huà)禮儀
1、接電話(huà)服務(wù)禮儀
2、迅速準(zhǔn)確的接聽(tīng)
3、認(rèn)真清楚的記錄
4、有效電話(huà)溝通
5、學(xué)會(huì)配合別人談話(huà)
6、對(duì)方要找的人不在時(shí)
7、接聽(tīng)私人電話(huà)時(shí)
三、電話(huà)回訪中要注意的事項(xiàng)
1、做電話(huà)回訪前準(zhǔn)備
2、明確回訪要達(dá)到的目的
3、表達(dá)要讓對(duì)方喜歡
4、做好記錄

第五講：接待顧客禮儀細(xì)節(jié)
一、接待前
1、自我形象檢查
2、規(guī)范的站姿與坐姿
1、微笑服務(wù)的魅力
2、眼神的使用范圍
二、接待中
1、顧客進(jìn)門(mén)（迎賓人員及各崗位助理人員）
“三聲”、“三到”、“三S”
問(wèn)候與招呼
鞠躬禮儀
指引入座的手勢(shì)
2、和顧客的交流（前臺(tái)及崗位的要求）
敬人三A的態(tài)度
介紹與自我介紹
名片的遞交與接受
端茶送水的注意事項(xiàng)
引導(dǎo)顧客的手勢(shì)與走姿
蹲姿禮儀
三、送別時(shí)
怎樣道別
主動(dòng)拉門(mén)
鞠躬禮儀
言語(yǔ)道別

第六講：優(yōu)質(zhì)客戶(hù)服務(wù)及溝通禮儀和技巧
1、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的概念及分類(lèi)
2、優(yōu)質(zhì)服務(wù)特征及顧客的服務(wù)要求
3、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的構(gòu)成
4、正確的服務(wù)意識(shí)建立
5、滿(mǎn)足客戶(hù)需求的技巧
6、服務(wù)語(yǔ)言的表達(dá)技巧
7、客戶(hù)服務(wù)中的傾聽(tīng)技巧

第七講：關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)與投訴管理23756（1）
一、把投訴處理好的根是什么？
二、關(guān)注客戶(hù)體驗(yàn)感的服務(wù)
三、如何獲得好的服務(wù)評(píng)價(jià)
四、做些什么讓客戶(hù)體驗(yàn)是滿(mǎn)意的
五、客戶(hù)不滿(mǎn)意（投訴）類(lèi)型
六、客戶(hù)投訴心理需求是什么

第八講：投訴管理23756（2）和運(yùn)籌帷幄的客戶(hù)關(guān)系
一、投訴管理
1、處理投訴七大有效方法
2、處理投訴5個(gè)程序
3、處理投訴六大原則
二、客戶(hù)服務(wù)規(guī)法7758法則
1、服務(wù)流程7步曲
2、服務(wù)人員服務(wù)規(guī)范7步曲
3、精品服務(wù)5個(gè)模型
三、有收獲的學(xué)習(xí)取決于好的復(fù)盤(pán)

醫(yī)院優(yōu)質(zhì)服務(wù)課程