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政務接待與禮儀

【課程大綱】
本課程以政務交往中關系的應對為導向，融合了較多政府機關、企事業(yè)單位、社會團體最一線的政務現(xiàn)場關系處理案例，透視現(xiàn)象，實戰(zhàn)解析，給出解決之道。幫助政府機關、企事業(yè)單位及社會團體的公務人員塑造個人和組織的良好形象，掌握尊重他人、講究禮節(jié)、注意儀表、儀式等就遵循的禮儀規(guī)范和程序。
第一單元  釋義政務禮儀 
思考：提到禮儀，你第一反應到的場景或畫面是什么？
剖析“禮”的曲解，重構(gòu)禮儀認知
－圖片對比
－圣賢釋義
透析禮儀表象，闡述禮儀本質(zhì)
－闡述禮儀核心要義
工具：禮儀應用核心模型
解構(gòu)政務禮儀，釋義應用原則
－研討：政務禮儀的目標導向
－解構(gòu)政務禮儀
－案例：《車程》 

第二單元  政務形象禮規(guī)的應用
闡述政務形象打理原理，讓形象出范兒不出格
思考：職業(yè)形象是什么？
圖例分析：他們的形象，你們的印象？
概念剖析：形象VS角色
示例：*R原則的應用
工具：《政務職業(yè)形象資源力管理模型》
思考：政務形象管理從“頭”開始，如何打造氣質(zhì)發(fā)式
分析：男士發(fā)型規(guī)范與要求
圖解：男士發(fā)型打理技巧
示范：女士干練職業(yè)發(fā)型梳理技巧
工具：《政務形象之發(fā)型規(guī)范》
解析：政務形象面容修飾規(guī)范及要求
提問：面容的修飾關鍵是為了什么？
示范：“妝”*專業(yè)態(tài)--女士職業(yè)妝面打造技巧
工具：《女士職業(yè)妝容上妝訣》
工具：《女士職業(yè)定妝色彩規(guī)范》
解析：“修”出您的莊嚴--男士面容修飾技巧
講解：識別您的第二張臉，手部修飾禮儀規(guī)范
解析：認識您的第二張名片，個人氣味管理規(guī)范
講解：政務形象儀表著裝標準
解析：政務著裝有八戒，儀表規(guī)范兩要領
示例：政務男士著裝規(guī)范，西裝穿戴原則及挑選技巧
示例：女士著裝細節(jié)規(guī)范及要求
了解：政務形象中服飾配飾搭配原則
講解：政務形象之服飾配飾搭配原則
實操：服飾配飾自檢
工具：《服飾搭配規(guī)范》

第三單元  政務行為禮規(guī)的應用
案例研討：《丟失的一位投資商》中是哪些環(huán)節(jié)出現(xiàn)了問題？
行為示范：政務交往中易錯環(huán)節(jié)的正確示范與教練
－政務接待問候禮：
示范：問候儀行四注意
互動演練：問候禮儀應用
－政務介紹禮
－補充說明
－互動演練
－政務名片禮規(guī)
－補充說明
－互動演練
－政務握手禮規(guī)
－補充說明
－互動演練
－政務語言應用禮規(guī)
－稱呼的禮規(guī)要領與禁忌
－問候的雅敬表達
－歉意的雅敬表達
－謝意的雅敬表達
工具：《語言禮規(guī)應用表》
－政務場景下位次原則的指導
－看圖討論：
－電梯里進出先后、站位選擇
－樓梯里行徑的前后原則，例外
－轎車上的位次禮規(guī)，例外
－會議室里的位次禮規(guī)，例外
－餐桌上的位次禮規(guī)與例外
情景示范：行進過程中的前后位序禮規(guī)，例外
－其他政務禮儀細節(jié)
－遞送禮
－講解禮
－會餐禮
－贈送禮

第四單元  政務接待行為的案例演練
案例研討：《政務往來的來訪接待》
行為研討：政務接待演練
1、接待禮儀工作前期準備技巧
－接待前期準備要素分析
－制定接待方案。
－工具：政務接待安排規(guī)劃表
2、迎送賓客的一般程序
－迎接客人
－安排食宿
－協(xié)商日程
－組織活動
－聽取意見
－安排返程

政務接待與禮儀