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新員工心態(tài)打造培訓(xùn)

課程背景：
銀行網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員作為的第一接觸點(diǎn)直接與客戶(hù)打交道，受理業(yè)務(wù)就像是銀行的臉面和聲音。網(wǎng)點(diǎn)人員的服務(wù)心態(tài)對(duì)于品牌形象塑造品牌形象修煉、品牌形象展示起著非常重要的作用。本課程旨在強(qiáng)化陽(yáng)光服務(wù)心態(tài)，提升客戶(hù)溝通應(yīng)變水平，塑造網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人員端莊的形象，使客戶(hù)在接受服務(wù)中感受到親切的關(guān)懷，能夠迅速改善銀行形象，持續(xù)提升服務(wù)品質(zhì)。從"精、氣、神、形、禮"出發(fā)最終形成獨(dú)具特色的服務(wù)品牌。

課程收益：
1、新員工梳理正確的職業(yè)素養(yǎng)。
2、新員工養(yǎng)成積極的心態(tài)。
3、新員工面對(duì)壓力是可以有效的調(diào)整心態(tài)。

【學(xué)員對(duì)象】銀行新員工

課程特色：
1、理論聯(lián)系實(shí)踐：再好的理論，不能實(shí)際應(yīng)用，對(duì)企業(yè)沒(méi)有任何作用。本次培訓(xùn)是在訓(xùn)專(zhuān)家實(shí)踐工作的基礎(chǔ)上，再次上升到理論指導(dǎo)的高度上；
2、生動(dòng)活潑：理論分析、案例討論、實(shí)例分析、角色扮演、培訓(xùn)游戲、故事描述等靈活多樣的培訓(xùn)形式，在輕松愉快的環(huán)境中得到提升。

講授方式：
1、教學(xué)模式：理論解析 干活提煉 案列剖析 現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng) PK機(jī)制 系統(tǒng)訓(xùn)練
2、課堂環(huán)境：嚴(yán)肅活潑、寓教于樂(lè)、氣氛爆棚、理性深思、感悟覺(jué)醒
3、學(xué)習(xí)收獲：案列教學(xué)、實(shí)戰(zhàn)型強(qiáng)、邊教邊練、干活涌現(xiàn)、實(shí)效性強(qiáng)
4、學(xué)習(xí)改進(jìn)：現(xiàn)場(chǎng)制定學(xué)習(xí)改進(jìn)計(jì)劃，迫使學(xué)員學(xué)以致用、學(xué)有所獲

課程大綱：
一、你的心態(tài)是積極的還是消極的
1、積極的心態(tài)讓你成功
2、學(xué)會(huì)去看積極的一面
3、內(nèi)心世界控制外在世界
4、如何轉(zhuǎn)化心態(tài)

二、職業(yè)心態(tài)認(rèn)知
1、企業(yè)與員工的本質(zhì)
2、優(yōu)秀員工所應(yīng)具備的心態(tài)

三、每日心態(tài)管理
1、第一：認(rèn)真
2、第二：快
3、第三：堅(jiān)守承諾
4、第四：保證完成任務(wù)
5、第五：樂(lè)觀
6、第六：自信
7、第七：愛(ài)與奉獻(xiàn)
8、第八：絕不找借口

四、什么是服務(wù)職業(yè)素養(yǎng)
1、對(duì)待工作——要敬業(yè)
2、處理事情——須主動(dòng)
3、做人做事——有責(zé)任
4、任務(wù)下來(lái)——快執(zhí)行
5、為人處世——先品格
6、任務(wù)完成——重績(jī)效
7、團(tuán)隊(duì)合作——講協(xié)作
8、企業(yè)生存——行智慧
9、商務(wù)洽談——注形象
10、格局提升——共發(fā)展

五、心態(tài)是可以管理的
1、每天給自己的心態(tài)評(píng)分
2、心態(tài)管理的評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

六、成功=心態(tài)×能力
1、能力*不會(huì)是零分
2、態(tài)度決定我們的成敗
案例分享

新員工心態(tài)打造培訓(xùn)