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客戶服務(wù)經(jīng)理培訓(xùn)

培訓(xùn)大綱：
第一部分：通信概述
通信的目的
通信系統(tǒng)基本模型及分類
按信道分為有線、無線
按信源分為語音、數(shù)據(jù)、圖像
通信及發(fā)展演進(jìn)
古代通信：通信起源
近現(xiàn)代通信：電磁通信及數(shù)字通信
當(dāng)代通信：移動通信和互聯(lián)網(wǎng)通信
未來通信：融合通信
通信基本原理（動畫）
通信的基本概念
模擬和數(shù)字信號
編碼和解碼
調(diào)制與解調(diào)
交換及復(fù)用
路由及IP尋址
通信組網(wǎng)
固定電話網(wǎng)及通信方式
移動電話網(wǎng)及通信方式
數(shù)據(jù)通信網(wǎng)及通信方式
互聯(lián)網(wǎng)通信及通信方式
第二部分：移動通信
與固網(wǎng)通信的幾大區(qū)別
基站與空中接口
尋址與漫游
移動通信交換原理（動畫）
移動通信的幾個基本概念
開機登記
位置更新
漫游
切換
四代移動通信網(wǎng)絡(luò)及技術(shù)特點
模擬蜂窩通信網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及其特點
GSM網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點
類CDMA網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點
LTE網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及特點（后面重點展開）
第三部分：寬帶及互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
數(shù)據(jù)和分組交換
數(shù)據(jù)交換（7層協(xié)議）
電路交換
寬帶接入技術(shù)及方式
寬帶接入技術(shù)
寬帶接入方式
光纖
無線（及WIFI）
互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展歷程
IP技術(shù)原理
計算機組網(wǎng)技術(shù)
網(wǎng)站組網(wǎng)技術(shù)
移動互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
云技術(shù)
第四部分：移動4G網(wǎng)絡(luò)、產(chǎn)品及技術(shù)特征
移動4G網(wǎng)絡(luò)技術(shù)及特點
MIMO天線技術(shù)
OFDM多址技術(shù)
VoLTE技術(shù)
同頻組網(wǎng)
移動4G優(yōu)勢
網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢
基站優(yōu)勢
終端優(yōu)勢
4G公眾類產(chǎn)品與技術(shù)特征
現(xiàn)階段部分重點產(chǎn)品技術(shù)剖析
4G行業(yè)類產(chǎn)品及技術(shù)特征
三大要素：網(wǎng)絡(luò)、終端和應(yīng)用
現(xiàn)階段部分重點行業(yè)應(yīng)用技術(shù)介紹
移動智能網(wǎng)簡介
移動通信新技術(shù)
第五部分：產(chǎn)品技術(shù)方案制作及呈現(xiàn)
行業(yè)產(chǎn)品及應(yīng)用介紹（CFABE）技巧
BVF業(yè)務(wù)價值框架
針對性整體解決方案
針對性
整體性
差異性
方案呈現(xiàn)技巧
業(yè)務(wù)使用者UB
標(biāo)準(zhǔn)把關(guān)者TB
方案審批者EB
團(tuán)隊分工協(xié)同

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