課程描述INTRODUCTION
培訓講師：
課程價格：
培訓天數(shù)：日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
打破部門壁壘培訓
課程背景：
現(xiàn)在，企業(yè)中組織和部門之間在發(fā)展和協(xié)調(diào)時，因為崗位和管理者個體化的差異，往往針對任務會有不同的觀點和看法。如何讓打破組織和個體之間差異的壁壘？通過有效跨部門溝通，讓組織緊密協(xié)作是很多大型公司面對的嚴峻問題。
在跨部門溝通的過程中，往往會出現(xiàn)部門之間互相扯皮，任務分配時各個部門責任不清晰，溝通時容易產(chǎn)生矛盾和沖突，以及部門間存在嚴重的本位主義，以致于為了本部門的利益，而沒有想到最后損失了公司和其他部門的利益，最要命的是他們自己不自知。
管理者應該帶領團隊應該跨越部門之心墻，向更高的目標，通過有效的組織間會議、和組織間的協(xié)作流程，充分發(fā)揮團隊合作而成為企業(yè)的核心競爭力。
課程收益：
● 了解和洞察部門之間溝通的障礙，找到問題出在哪里？
● 了解不同人的性格分析特點，掌握不同性格的同事，用不同的溝通方式以達到*效果。
● 掌握部門間溝通視窗，并掌握深層傾聽、給予反饋、有力提問的方式激發(fā)大家聚焦任務。
● 通過游戲方式理解共贏思維，更多關注利益而非立場。
● 聚焦更高層級目標，了解企業(yè)目標與部門目標之間的關系，并共識目標。
● 通過會議的工具方法，優(yōu)化跨部門協(xié)作流程，讓部門之間在信任的前提下成功合作。
課程對象：骨干員工、中基層管理者
課程大綱
第一講：跨部門溝通的阻礙
一、跨部門的溝通障礙之思維問題（互動研討）
開場案例討論：到底是哪個部門的問題？
1、部門角色扮演
2、小組成員反饋
3、秘密盒子翻轉(zhuǎn)
4、案例深度研討
二、跨部門溝通與協(xié)作的中常見問題分析
1、經(jīng)常扯皮——部門的責任和權(quán)限沒有劃分清楚
2、角色不清——項目明確誰主導誰配合
3、缺乏依據(jù)——非正式溝通多，正式溝通方式少
4、本位主義——以本部門利益*化，都是別人的錯
第二講：理解對方溝通風格促進合作
一、識別對方的溝通風格
1、溝通風格決定互動模式
2、互動模式對溝通的影響
3、DISC性格分析的理論基礎
測評工具：DISC性格測評分析
二、性格分析解讀
案例導入：影片賞析看性格
1、駕馭型性格特點解讀及如何溝通
2、表現(xiàn)型性格特點解讀及如何溝通
3、親切型性格特點解讀及如何溝通
4、分析型性格特點解讀及如何溝通
三、DISC在跨部門溝通中的應用
案例：對方部門老板過于強勢怎么辦？
案例：對方總是忽悠不落地怎么辦？
案例：對方態(tài)度很好，表面上答應很好，但不執(zhí)行怎么辦？
案例：對方部門總是吹毛求疵怎么辦？
情境演練：遇到這種跨部門溝通，你會怎么辦？
第三講：部門間的溝通視窗
一、部門間溝通視窗的應用
1、公開象限
2、隱私象限
3、盲點象限
4、潛能象限
小組討論：如何擴大部門的正向影響力
二、溝通前先處理情緒
1、情緒產(chǎn)生的原理
2、溝通如何控制自己的情緒
3、應對情緒的ABC三原則
三、深層次傾聽了解對方需求
1、識別語言信息的事實、觀點或判斷
2、找到事實與觀點之間的對應關系
3、識別對方正向意圖
4、3F傾聽高效溝通
工具練習：3F傾聽的練習
四、強有力發(fā)問推動合作進展
1、通過發(fā)問了解真相
2、引發(fā)思考
3、強有力提問的方法
場景練習：強有力提問引發(fā)成果思維
五、有效反饋形成共識
1、積極型反饋發(fā)現(xiàn)有效的行為
2、給予贊揚并放大正向價值
3、支持型反饋強調(diào)對方正向動機
第四講：共識目標
一、組織目標來自于外部
1、組織目標與環(huán)境的變化
案例分享：諾基亞和蘋果
2、組織目標基于外界
3、內(nèi)部目標應服從與組織目標
小組討論：組織目標變化與部門目標的相關性
二、客戶訴求改變
1、客戶需求的改變
角色扮演：客戶的個性化需求
2、利益相關者訴求和競爭
3、輸出組織戰(zhàn)略目標
三、明確組織戰(zhàn)略意圖
1、戰(zhàn)略目標形成
2、各個部門針對戰(zhàn)略目標的調(diào)整
3、戰(zhàn)略意圖到部門目標的對齊與匹配
第五講：共贏思維
一、共贏思維
游戲互動：贏得越多越好
1、博弈論中的囚徒效應
2、建立部門間的良好信任是前提
3、建立信任的方法
4、信任的原則
二、關注利益而非立場
1、利益與立場的區(qū)別
視頻分享：和氣生財
2、每個部門都有哪些利益
3、利益背后的價值觀排序
第六講：優(yōu)化流程
一、項目責任劃分
1、RACI（當責者-責任者-顧問-知情者）工具
2、梳理項目流程表
3、按照環(huán)節(jié)和人員匹配RACI表
4、RACI職責明晰和確認
案例討論：數(shù)字化轉(zhuǎn)型案例
二、支持與給予
1、確定“增進合作，改善組織績效”的目標
2、本部門本年度任務需求陳述
3、重要性投票
4、*：給予回應及ABCD分級
5、部門對話，理解和支持
第七講：高效合作
一、跨部門會議的有效性
1、只請到該來的人
2、不能只講過程，還要講理想結(jié)果
3、描述給各個部門帶來的利益和好處
4、提前公布討論誤區(qū)
二、會議研討流程
1、*的流程介紹
2、會議流程環(huán)節(jié)注意事項
3、如何避免議而不決
小組練習：用*解決部門間協(xié)作問題
打破部門壁壘培訓
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