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深圳產(chǎn)品需求調(diào)研管理培訓(xùn)

課程背景
“我見(jiàn)過(guò)很多產(chǎn)品，其中銷量不好的產(chǎn)品中，有60%到70%都是因?yàn)椴涣私饪蛻粜枨蟆?rdquo;曾任保潔公司高級(jí)副總裁的拉里·休斯頓（LarryHsto）表示。”糟糕的企業(yè)對(duì)顧客的需求不知不覺(jué)，無(wú)法滿足顧客需求；平庸的企業(yè)對(duì)顧客的需求后知后覺(jué)，局限于滿足顧客需求；卓越的企業(yè)對(duì)顧客的需求先知先覺(jué)，始終引領(lǐng)顧客需求。”-摘自史蒂夫·喬布斯言論。
在市場(chǎng)變化日趨加快、客戶需求越來(lái)越多樣化的今天，企業(yè)需要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)研，深入了解市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)，洞察客戶需求，才能有效的進(jìn)行產(chǎn)品規(guī)劃，開(kāi)發(fā)出符合客戶需求的產(chǎn)品，從而在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中勝出。
本課程著重闡述了如何深入調(diào)研客戶需求，對(duì)客戶需求進(jìn)行有效“開(kāi)發(fā)”，并結(jié)合公司實(shí)際進(jìn)行產(chǎn)品需求管理，為產(chǎn)品開(kāi)發(fā)提供正確的“輸入”。依托于講師多年知名企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)與管理實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合需求管理*實(shí)踐企業(yè)案例，期望幫助學(xué)員掌握有效的市場(chǎng)調(diào)研與需求管理方法，提高產(chǎn)品客戶滿意度。
培訓(xùn)收益
理解產(chǎn)品需求管理對(duì)于產(chǎn)品規(guī)劃、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)重要性；
理解產(chǎn)品需求管理工程構(gòu)成：需求開(kāi)發(fā)與需求管理；
學(xué)習(xí)理解什么是“懸空”需求、情景需求、隱性需求、核心需求、痛點(diǎn)需求等；
掌握適用的需求調(diào)研方法（一對(duì)一深度訪談、焦點(diǎn)訪談、問(wèn)卷調(diào)研），能夠結(jié)合企業(yè)實(shí)際工作開(kāi)展需求調(diào)研，挖掘客戶深層次需求；
學(xué)習(xí)客戶需求分析與整理方法：5W1H、情景分析等；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行產(chǎn)品需求規(guī)格化：MRD（MarketReqiremetDocmet）文檔；
學(xué)習(xí)如何將客戶需求轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品規(guī)格書(shū)：RD（rodctReqiremetDocmet）文檔；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤管理，提升產(chǎn)品客戶滿意度；
學(xué)習(xí)如何進(jìn)行需求變更管理，提高產(chǎn)品開(kāi)發(fā)“可控性”。
培訓(xùn)特色
系統(tǒng)理論指導(dǎo)
課程內(nèi)容根據(jù)需求管理*實(shí)踐系統(tǒng)介紹了需求采集方法以及產(chǎn)品需求管理過(guò)程。
案例與互動(dòng)
講師結(jié)合自身的實(shí)戰(zhàn)工作經(jīng)驗(yàn)，通過(guò)對(duì)實(shí)際案例分析加深學(xué)員理解。
結(jié)合實(shí)際演練
通過(guò)對(duì)培訓(xùn)對(duì)象實(shí)際工作展開(kāi)演練、研討等方式提高課程轉(zhuǎn)化效率。
培訓(xùn)對(duì)象
市場(chǎng)營(yíng)銷人員/市場(chǎng)管理人員、產(chǎn)品經(jīng)理/產(chǎn)品管理人員、研發(fā)負(fù)責(zé)人/研發(fā)系統(tǒng)工程師/研發(fā)骨干人員、產(chǎn)品規(guī)劃人員、項(xiàng)目經(jīng)理/項(xiàng)目負(fù)責(zé)人、售后服務(wù)人員等

課程大綱
第一部分 客戶需求管理概論
課程熱身
現(xiàn)場(chǎng)選擇新產(chǎn)品進(jìn)行需求收集分析活動(dòng)
思考：為什么我們的需求更多的是“懸空”需求？
“懸空”需求與情景需求
產(chǎn)品需求管理概論
為什么要進(jìn)行需求管理？
亨利·福特言論及研討、分享
需求工程模型
需求管理的三個(gè)層級(jí)
需求管理成熟度模型
需求分類
客戶需求與產(chǎn)品需求
需求層級(jí)特性：馬斯洛模型
馬斯洛模型及應(yīng)用案例分析
需求分類KAO模型
客戶需要、需求與欲望
案例研討：如何識(shí)別客戶需求與欲望
隱性需求與痛點(diǎn)需求
案例&演練：如何挖掘隱性需求與痛點(diǎn)需求
需求管理與研發(fā)體系關(guān)系
產(chǎn)品開(kāi)發(fā)過(guò)程中主要需求活動(dòng)

第二部分 如何有效進(jìn)行客戶需求調(diào)研
需求的來(lái)源：一手信息與二手信息
需求獲取常用方法及其優(yōu)劣點(diǎn)
同理心挖掘客戶核心需求
需求調(diào)研方法：一對(duì)一深度訪談
什么是一對(duì)一深度訪談
一對(duì)一深度訪談一般步驟
制定需求調(diào)研計(jì)劃
組建需求調(diào)研團(tuán)隊(duì)
選擇需求調(diào)研對(duì)象
擬制需求調(diào)研指引與調(diào)研提綱
開(kāi)展客戶需求調(diào)研
一對(duì)一深度訪談方法與技巧
一對(duì)一深度訪談的提問(wèn)技巧
開(kāi)放式提問(wèn)與封閉式提問(wèn)及其應(yīng)用
如何追問(wèn)，達(dá)到深挖客戶需求目的
一對(duì)一深度訪談注意事項(xiàng)
一對(duì)一深度訪談演練
撰寫(xiě)一對(duì)一訪談提綱
情景演練：與客戶一對(duì)一訪談
需求調(diào)研方法：焦點(diǎn)小組訪談
什么是焦點(diǎn)小組訪談法
焦點(diǎn)小組訪談實(shí)施方式
焦點(diǎn)小組訪談主持人應(yīng)具備的素質(zhì)
焦點(diǎn)小組訪談典型案例分享
焦點(diǎn)小組訪談實(shí)施一般步驟
焦點(diǎn)小組訪談注意事項(xiàng)
需求調(diào)研方法：?jiǎn)柧碚{(diào)研
什么是問(wèn)卷調(diào)研
問(wèn)卷調(diào)研適用范圍
制定問(wèn)卷調(diào)研實(shí)施方案
確定問(wèn)卷調(diào)研對(duì)象及抽樣方式
撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷
撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷一般步驟
調(diào)研問(wèn)卷常見(jiàn)格式
撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷注意事項(xiàng)
調(diào)研問(wèn)卷案例分享
演練：撰寫(xiě)調(diào)研問(wèn)卷并現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行問(wèn)卷調(diào)研

第三部分 需求整理、分析
如何整理、分析客戶需求
篩選出真實(shí)、可用的客戶需求
進(jìn)行客戶需求分類排序
構(gòu)建系統(tǒng)的、規(guī)范的需求管理工具--需求庫(kù)
需求整理、分析案例演練、研討
如何撰寫(xiě)市場(chǎng)需求說(shuō)明書(shū)（MRD文檔）
MRD文檔主要作用及內(nèi)容
市場(chǎng)環(huán)境介紹（ESTEL）
競(jìng)爭(zhēng)分析（SWOT）
目標(biāo)客戶群分析
客戶需求描述
整體結(jié)論及建議
一般MRD文檔樣例介紹
研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫(xiě)MRD文檔

第四部分 需求分解與分配
需求分解與分配
需求分解、分配過(guò)程介紹
設(shè)計(jì)需求與總體設(shè)計(jì)
如何撰寫(xiě)RD（產(chǎn)品需求規(guī)格書(shū)）文檔
產(chǎn)品需求規(guī)格書(shū)（RD）主要作用及內(nèi)容
產(chǎn)品的目標(biāo)（產(chǎn)品定位：滿足哪些用戶群的需求、和哪些主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)等）
產(chǎn)品的功能需求、性能需求
產(chǎn)品安全性、法律法規(guī)、政策需求
產(chǎn)品內(nèi)部需求：可重用、可制造、可測(cè)試、可服務(wù)需求
其他需求：如接口需求等
一般產(chǎn)品需求規(guī)格書(shū)樣例
研討：結(jié)合實(shí)際工作，如何撰寫(xiě)RD文檔

第五部分 需求驗(yàn)證與跟蹤
需求驗(yàn)證
需求驗(yàn)證全過(guò)程介紹
需求驗(yàn)證過(guò)程中關(guān)鍵評(píng)審點(diǎn)
常見(jiàn)需求驗(yàn)證方法介紹
需求跟蹤
一般需求跟蹤方法
需求跟蹤矩陣介紹
研討：我們是如何進(jìn)行需求驗(yàn)證與跟蹤的？有哪些可以改善的地方

第六部分 需求變更管理
需求變更管理
需求變更缺乏管理導(dǎo)致結(jié)果
需求變更原因
需求變更管理組織
需求變更管理流程
案例研討&答疑：
案例中需求變更管理存在哪些主要問(wèn)題？如何進(jìn)行改善？

深圳產(chǎn)品需求調(diào)研管理培訓(xùn)