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銀行的數(shù)字化運營

培訓內容
“一邊辛苦拓客，一邊客戶流失”是現(xiàn)在城農商行普遍面臨的問題，但很難“頭疼醫(yī)頭腳疼醫(yī)腳”，有貸戶的流失，涉及到客戶經(jīng)營、產品設計、營銷策略等方方面面的問題。既需要我們站在行業(yè)視角，洞察異業(yè)與同業(yè)趨勢與發(fā)展動向，自上而下明確“為什么做”“做什么”，也需要我們從細節(jié)著眼，結合用戶運營、數(shù)據(jù)運營、內容運營的領先實踐，自下而上探索“如何做”。本次培訓，將圍繞數(shù)字化運營頂層設計、客戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例、內容與活動運營的模式創(chuàng)新、業(yè)務+科技融合協(xié)同模式，四個維度，以豐富的同業(yè)+異業(yè)案例，分享在數(shù)字化客戶運營方面的實踐經(jīng)驗與整體思路，探索挽留客戶的新思路。

課程大綱
（1）如何定義銀行的數(shù)字化運營
什么是運營
為什么銀行沒有客戶運營團隊
銀行數(shù)字化運營的定義
建行在數(shù)字化運營方面更加關注的六個維度

（2）數(shù)字化客戶運營頂層設計
數(shù)字化運營的能力評估模型
數(shù)字化運營頂層設計（以平安銀行為例，培訓講師主持參與了平安銀行全行數(shù)字化運營戰(zhàn)略規(guī)劃與落地咨詢項目）
關鍵業(yè)務領域運營模式設計（以招商銀行對公業(yè)務為例，培訓講師主持參與了招行對公數(shù)字化運營體系規(guī)劃）
關鍵業(yè)務領域運營模式設計（以杭州聯(lián)合農村商業(yè)銀行為例，培訓講師主持參與了杭聯(lián)零售數(shù)字化運營體系規(guī)劃）
關鍵生態(tài)場景運營模式設計（以豐巢為例，培訓師主持參與了豐巢模式的創(chuàng)建，且豐巢的“智慧社區(qū)”模式，與銀行的社區(qū)銀行思路相吻合）

（3）用戶及數(shù)據(jù)運營思路與案例
用戶及數(shù)據(jù)運營整體思路：“動”（客戶全生命周期、權益與服務體系）、“靜”（客戶分層、分群）結合
客戶全生命周期運營思路（以培訓講師主持參與的建行卡中xin“4D數(shù)字化客戶全生命周期運營工廠”咨詢項目，以及招商銀行財富客戶蜜月期經(jīng)營模式為例）
客戶權益與服務體系運營思路（以培訓講師主持參與的中信銀行客戶成長體系建設咨詢項目為例）
客戶分層分群運營思路（以招行、平安等銀行的案例，詳細介紹如何借助線上化手段，推動大眾客戶、財富客戶、白領客戶等分層分群運營）
客戶體驗運營思路（招行的風鈴監(jiān)測平臺介紹；麥肯錫客戶體驗監(jiān)測與評價模式及中原銀行落地案例介紹）
數(shù)據(jù)建模、分析、挖掘、應用專項介紹（零售客戶數(shù)字化應用范圍；模型工廠的設計與應用；中信銀行零售智策平臺介紹；中原銀行智慧決策平臺、數(shù)據(jù)挖掘與分析平臺介紹）

（4）內容、活動及場景運營思路與案例
銀行深耕辦公場景數(shù)字化應用與案例（以釘釘為例）
以客戶經(jīng)理為中xin的，網(wǎng)點+網(wǎng)絡+網(wǎng)格的場景運營體系介紹
手機銀行月活促活應用案例（阿里MPAAS案例；促活的流程架構與閉環(huán)管理）
他山之石：微信生態(tài)場景運營介紹（獲客轉化/活客黏客/價值創(chuàng)造）
他山之石：知乎內容運營調研與啟示
他山之石：抖音策劃設計類模式介紹

（5）跨組織協(xié)同融合思路與案例
跨組織協(xié)同融合案例（中信金控財富管理平臺介紹；光大集團協(xié)同體系介紹）
敏捷組織模式介紹（以麥肯錫為中原銀行做的2億元數(shù)字化轉型咨詢，及敏捷組織咨詢案例為介紹）

銀行的數(shù)字化運營