課程描述INTRODUCTION
· 新員工· 一線(xiàn)員工· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)
課程背景:
職場(chǎng)禮儀體現(xiàn)出一個(gè)人在人格上的品德、氣局上的開(kāi)闊、性情上的涵養(yǎng)。
尊重上級(jí)是一種天職,尊重同事是一種本分,尊重下級(jí)是一種美德。
尊重客人是一種常識(shí),尊重對(duì)手是一種風(fēng)度,尊重所有人則是一種教養(yǎng)。
企業(yè)員工的職場(chǎng)禮儀直接折射出該企業(yè)的內(nèi)在品質(zhì)和管理能力,企業(yè)員工如果不能呈現(xiàn)出良好的職業(yè)素養(yǎng)和禮儀習(xí)慣必將大大折損企業(yè)的品牌力。
在中國(guó),企業(yè)新員工通常存在以下問(wèn)題:
形象邋遢,不尊重別人,更不尊重自己;
體態(tài)松散不僅影響個(gè)人形象管理,也折損企業(yè)形象;
對(duì)同事,部門(mén)間的禮儀欠周全,嚴(yán)重缺乏職場(chǎng)禮儀知識(shí)。
對(duì)社交禮儀的知識(shí)較缺乏;
何為職場(chǎng)禮儀?禮儀只是規(guī)矩或只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎?
本課程通過(guò)對(duì)禮儀核心的理解,從內(nèi)而外修煉成員個(gè)人素養(yǎng),通過(guò)對(duì)重構(gòu)職場(chǎng)禮儀新認(rèn)知、個(gè)人形象、形體儀態(tài)、交往禮儀和接待禮儀五個(gè)方向的教學(xué)演練,充分掌握此三項(xiàng)技能運(yùn)用與工作中,以達(dá)到內(nèi)強(qiáng)個(gè)人素質(zhì),外樹(shù)企業(yè)形象的教學(xué)目的。
如何打造員工的個(gè)人形象?如何讓企業(yè)員工有更好的自信形象和精神狀態(tài)?如何讓企業(yè)員工方方面面認(rèn)識(shí)并做到禮儀的周到?如何在職場(chǎng)呈現(xiàn)個(gè)人素養(yǎng)魅力?以上問(wèn)題都可以在喬云老師的接下來(lái)的課程里一一得到解決
課程收益:
● 掌握3種男士女士個(gè)人魅力形象的打造角度:個(gè)人輪廓、量感、色彩類(lèi)別
● 掌握5種社交通用禮儀:介紹禮儀,問(wèn)候禮儀,握手禮儀,位次禮儀、服務(wù)儀態(tài)禮儀
● 掌握3個(gè)場(chǎng)合下的流程禮儀禮節(jié):接待禮儀、宴請(qǐng)禮儀、拜訪(fǎng)禮儀
● 規(guī)范訓(xùn)練10+種場(chǎng)合儀態(tài):站、走、蹲、坐、鞠躬、上下車(chē)接待等
● 明確禮儀在職場(chǎng)中10個(gè)場(chǎng)合中的應(yīng)用,做到極致化禮儀服務(wù)
● 通過(guò)組成CP搭檔的有效演練,正確、得體運(yùn)用10+個(gè)場(chǎng)合的全序列社交禮儀
● 矯正企業(yè)員工的四椎、梳理形體、調(diào)整氣息達(dá)到挺拔、底氣十足的自信形象和精神狀態(tài)
課程對(duì)象:企業(yè)員工、新員工、骨干員工、企業(yè)中層高層管理干部
課程大綱
第一講:當(dāng)今時(shí)代下禮儀的效用
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng):失禮而不自知的后果
討論1:禮儀只是漂亮的手勢(shì)動(dòng)作嗎?
討論2:有哪些失禮而不自知的場(chǎng)景?
案例:韓國(guó)生活體驗(yàn)+多年國(guó)際飛行經(jīng)驗(yàn)對(duì)于禮儀的感觸
——重構(gòu)職場(chǎng)禮儀新認(rèn)知
思考:通過(guò)討論,對(duì)于職場(chǎng)禮儀你有什么感受?提升了哪些認(rèn)知?
1、職場(chǎng)人的角色
1)你代表的是誰(shuí)
2)工作中與生活中的角色
3)對(duì)于工作關(guān)系的認(rèn)知水平
4)敬業(yè)精神與人際關(guān)系
2、禮儀賦于職場(chǎng)角色的價(jià)值
1)樹(shù)立個(gè)人口碑
2)個(gè)人職業(yè)良性發(fā)展與晉升
3)個(gè)人收入與地位提升
互動(dòng):“你”對(duì)禮儀的感受分享
第二講:修煉職場(chǎng)形象打造個(gè)人品牌印記
一、個(gè)人形象價(jià)值
1、先入為主的第一印象
2、五感定義個(gè)人印記
3、個(gè)人形象的經(jīng)濟(jì)效益
互動(dòng):扎克伯格和馬云的場(chǎng)合著裝
二、著裝的個(gè)人風(fēng)格和職場(chǎng)能量場(chǎng)
1、如何準(zhǔn)確識(shí)別自己的個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型
1)量化美學(xué)判定“直曲”類(lèi)型
2)量化美學(xué)判定“量感”大小
3)量化美學(xué)判定“動(dòng)靜”風(fēng)格
工具:量化美學(xué)風(fēng)格判定法
2、如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格指導(dǎo)男士著裝
1)西裝闊型選擇
2)襯衫圖案和顏色選擇
3)領(lǐng)帶圖案和顏色選擇
4)包包的選擇
5)配飾選擇
6)皮帶的選擇
7)皮鞋和襪子選擇
8)男士香水的妙用和體味管理
工具:量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法
演練:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)
互動(dòng):集合小組現(xiàn)場(chǎng)資源打造*魅力男士形象
3、如何根據(jù)個(gè)人風(fēng)格指導(dǎo)女士著裝
1)套裝選擇
2)正裝選擇
3)服裝搭配
4)褲裝和裙裝選擇
5)包的選擇
6)配飾選擇
7)鞋子顏色和類(lèi)型選擇
8)體味管理和香水選擇
9)絲巾選擇
工具:量化美學(xué)風(fēng)格判定法、四季色彩美學(xué)判定法
演練:現(xiàn)場(chǎng)實(shí)踐指導(dǎo)
互動(dòng):集合小組現(xiàn)場(chǎng)資源打造*魅力女士形象
三、TPORM慣例場(chǎng)合著裝嚴(yán)謹(jǐn)度劃分
1、1-2-3度:通用運(yùn)動(dòng)休閑裝
2、4-5-6度:輕便商閑裝
3、7-8度:時(shí)尚商務(wù)裝
4、9度:正式商務(wù)裝
四、宴請(qǐng)著裝
1、白天宴請(qǐng)著裝
2、晚上宴請(qǐng)著裝
工具:量化美學(xué)
互動(dòng):運(yùn)用所學(xué)判定自身及其他學(xué)員的個(gè)人風(fēng)格類(lèi)型
游戲:全體學(xué)員風(fēng)格類(lèi)型快速抱團(tuán)分類(lèi)
五、職場(chǎng)儀容打造-魅力形象的關(guān)鍵
1、女士妝容和發(fā)型的美學(xué)原理-五項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉
1)面部“三庭五眼”原理
2)打造自然清透底妝不同膚質(zhì)底妝的三種選擇
3)運(yùn)用“色彩美學(xué)”選擇和諧的色彩-眼影、腮紅、口紅
4)職業(yè)裝和精致妝容的不同步驟重點(diǎn)
5)運(yùn)用量化美學(xué)決定發(fā)型長(zhǎng)短和造型
工具:女士化妝必備化妝品+發(fā)型打理工具
演練:4款職場(chǎng)發(fā)型設(shè)計(jì)演練
2、男士面容和發(fā)型的美學(xué)原理-六項(xiàng)關(guān)鍵點(diǎn)提煉
1)面部清潔和保養(yǎng)的三個(gè)關(guān)鍵
2)眉毛和胡須的管理
3)口腔和牙齒管理
4)運(yùn)用量化美學(xué)決定男士發(fā)型長(zhǎng)短和造型
5)男士發(fā)型的關(guān)鍵-定型
6)男士發(fā)型的必備工具
工具:男士必備護(hù)膚品+發(fā)型打理工具
演練:男士不同風(fēng)格類(lèi)型打理方法演練
互動(dòng):男女分組判定組員待改進(jìn)的發(fā)型風(fēng)格和面部?jī)x容
第三講:自信得體儀態(tài)彰顯氣質(zhì)風(fēng)范
一、自信挺拔的形體梳理
1、標(biāo)準(zhǔn)體態(tài)檢測(cè)
1)形體棍+形體磚檢測(cè)
2)九點(diǎn)靠墻檢測(cè)
工具:形體棍+瑜伽磚
互動(dòng):全員兩兩互助體態(tài)檢測(cè)
2、氣息與氣質(zhì)訓(xùn)練
1)四椎梳理法調(diào)整形體
2)氣息調(diào)理訓(xùn)練法
演練:全員氣息調(diào)理練習(xí)
3、挺闊形體的要素
1)頭頂
2)肩部、背部、胸部
3)腰腹部
4)腿部
工具:職場(chǎng)日常體態(tài)管理法
互動(dòng):CP組合配合演練身體部位標(biāo)準(zhǔn)矯正
二、職場(chǎng)儀態(tài)禮
1、身份切換-職場(chǎng)人落落大方的儀態(tài)
1)交談儀態(tài)
2)引導(dǎo)儀態(tài)
3)溝通講解儀態(tài)
4)呈送儀態(tài)
2、站出形體美,“行”出高品味
1)歡迎、送別、認(rèn)同、鼓掌形體禮儀
2)欠身禮與鞠躬禮不同度數(shù)的場(chǎng)合應(yīng)用
3)7種男女有別的落落大方的手部姿態(tài)
4)10種男女有別的坐姿儀態(tài)
5)男|女有別的蹲姿儀態(tài)
6)男|女有別的自信挺拔站姿儀態(tài)
7)“真正學(xué)會(huì)走路”——打磨走姿的擺臂和落腳
演練:男女分組本章節(jié)形體儀態(tài)內(nèi)容總練習(xí)
互動(dòng):男女組合場(chǎng)景式交流互動(dòng)
三、親和力修煉與臉部肌肉的關(guān)系
1、面部肌肉的組成
2、眉肌
3、眼輪匝肌
4、蘋(píng)果肌
5、嘴角肌
6、四維眼神訓(xùn)練法
全員實(shí)練:魅力微笑肌肉記憶訓(xùn)練法
測(cè)試:眼睛靈敏度測(cè)試
互動(dòng):CP兩兩相對(duì)演練親和力氛圍感
第四講:職場(chǎng)社交禮儀助力事業(yè)開(kāi)局
一、會(huì)面禮儀
1、見(jiàn)面稱(chēng)呼禮儀
2、招手禮與欠身禮的應(yīng)用
二、介紹禮儀
1、自我介紹
2、介紹他人
3、集體介紹(職位/崗位順序)
三、交流場(chǎng)合應(yīng)用禮儀
1、握手禮男女有別,長(zhǎng)幼有別,上下級(jí)有別
2、遞接名片的禮儀與禁忌
3、添加微信的基本禮儀
1)有禮的添加微信:尊者優(yōu)先、事不過(guò)三
2)第一條問(wèn)候信息的內(nèi)容:寒暄+精準(zhǔn)方便對(duì)方識(shí)別的信息
3)微信人際交往管理意識(shí)
4、乘車(chē)禮儀——上下級(jí)乘車(chē)位次禮儀
討論:那些“出糗的失禮行為
四、參會(huì)禮儀
1、會(huì)前的準(zhǔn)備與入場(chǎng)禮儀
2、會(huì)中的傾聽(tīng)、發(fā)言和鼓掌禮儀
3、會(huì)后的總結(jié)交流禮節(jié)
五、辦公室行為舉止禮儀
1、詢(xún)問(wèn)
2、敲門(mén)及開(kāi)關(guān)門(mén)禮儀
3、入座禮儀
六、職位晉級(jí)面試評(píng)審禮儀
1、問(wèn)候禮儀
2、鞠躬禮儀
3、退場(chǎng)禮儀
七、茶水禮儀
1、倒茶、遞杯的禮儀和順序
2、加茶的時(shí)機(jī)和禮儀
3、表示感謝的茶禮
5、下午茶禮儀常識(shí)
第五講:高水準(zhǔn)接待禮儀體現(xiàn)魅力素養(yǎng)如虎添翼
——職場(chǎng)接待禮儀服務(wù)流程
一、接待前的準(zhǔn)備工作
1、接待的地點(diǎn)
2、接待環(huán)境、溫度、燈光
3、接待人員、物品和一切所需
4、接待的設(shè)計(jì)流程
二、接待中的服務(wù)禮儀
1、溝通迎客位置、安頓停車(chē)
2、見(jiàn)面禮儀
3、待客服務(wù)禮儀
三、接待后的送別禮儀
1、乘車(chē)座次安排禮儀和開(kāi)車(chē)門(mén)禮儀
2、送別揮手禮
3、送別目送禮
課后543提煉總結(jié)
1、印象深刻的5個(gè)收獲點(diǎn)
2、落地應(yīng)用的4個(gè)工具
3、立刻執(zhí)行的3項(xiàng)職場(chǎng)行動(dòng)計(jì)劃
員工職場(chǎng)禮儀培訓(xùn)學(xué)習(xí)
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