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中層管理技能培訓內容

【課程背景】
大多數部門經理都是從工作能力強的普通員工或者主管提拔上來的，走向管理的過程中存在如下問題：
為什么從基層提拔上來的管理人員，角色轉換不過來，很難勝任相應的管理崗位？
從管事到管人與事的轉變？
要掌握哪些管理技能、如何培養(yǎng)自己的領導力？
為什么業(yè)務或技術骨干很難快速成為優(yōu)秀的管理者？
為什么老員工雖忠誠度高，對企業(yè)也了解，但成為管理者就顯得力不從心？
為什么中層管理者目標計劃鋪排不好，部門管理出現混亂？
為什么上、下級之間和部門之間在溝通協調上總出現問題，造成內耗？
為什么中層管理者自己很忙，下屬卻很閑，或者只會自己干，不會培育下屬？
為什么中層管理者不能率先士卒，激勵團隊，帶出一個有凝聚力戰(zhàn)斗力的團隊？
    各部門經理、主管、股長、主任都是企業(yè)的中堅力量，是企業(yè)目標的具體執(zhí)行者，在企業(yè)中起著承上啟下的作用，尤其是當企業(yè)規(guī)模逐漸擴大或企業(yè)停滯不前時，都需要快速提升中層管理者的管理能力，讓他們成為企業(yè)的核心骨干，以帶動整個團隊的成長。
    而現實工作中，中層管理者多數沒有經過專業(yè)的管理技能訓練，很多人是從業(yè)務或技術骨干直接走上管理崗位，靠摸索來積累管理經驗，也會由于缺乏基本的管理知識而造成失誤，給企業(yè)帶來時間、金錢和機會的代價。有些人對管理知識的掌握，通常也是點的，缺乏系統(tǒng)的管理知識架構，中高層管理團隊的水平低下已經成為很多企業(yè)發(fā)展的瓶頸，導致企業(yè)雖有很好的戰(zhàn)略，也很難實現。

【課程收益】
從拳打腳踢到決勝千里——卓越領導力；學會中高層管理的八項核心管理技能。
讓中層管理者了解到優(yōu)秀管理者應該是什么樣的在心理上，真正實現優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干向優(yōu)秀管理者的過渡掌握系統(tǒng)思考能力。
對部門工作懂得如何策劃鋪排，有條不紊地開展
提升上下級和各部門之間的協調溝通能力
學會組織管理、團隊建設，合理利用本部門的人力資源，優(yōu)化配置
提高目標、計劃、時間、執(zhí)行、控制等核心管理能力，從而提高團隊整體效率
提高培育員工的能力，讓團隊人盡其才，物盡其用，充分發(fā)揮團隊資源
提升激勵員工的能力，讓員工和管理者一起動起來，打造自動自發(fā)的團隊
提升個人的領導力，擁有權力之外的影響力，激發(fā)團隊，支持公司實現整體目標。
掌握在管理中遇到難題時，能夠從系統(tǒng)思考，戰(zhàn)略管理視野找到解決問題突破口的思路和方法，共同推動企業(yè)戰(zhàn)略的落實和戰(zhàn)略目標的實現。

【課程大綱】
第一部分、優(yōu)秀管理者的素質模型和管理者的角色認知 
優(yōu)秀管理者的素質模型
管理的實質意義和各層級分工
中高層運營管理者的責任與職責
優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干和優(yōu)秀管理者的區(qū)別
從優(yōu)秀員工、業(yè)務骨干到優(yōu)秀管理者的五個轉變
優(yōu)秀管理者的正確角色與錯位角色
PDCA循環(huán)的四個階段和八個步驟
企業(yè)發(fā)展到不同階段對中高層能力的不同要求
中高層管理者在企業(yè)中所處的位置和應起的作用
管理者應該有的意識和心態(tài)
管理者在組織中到底應該扮演什么角色？
給自己定位：到底是管理者還是領導者？
管理者和領導者到底有什么區(qū)別和聯系？
游戲分享：從體驗式游戲中看中層的常見問題，清晰中層角色、作用和責任

第二部分 精益現場管控能力提升訓練
1、賦能—改善力：向精益現場要效率，規(guī)范現場，削除浪費控成本
觀點解讀：精益生產的基本架構與運營管理框架
理論知識：精益現場改善的基本原則
策略思路：認識與剔除現場IE七大浪費
理論知識：班組管理中的精益生產原則
案例分析：企業(yè)流程的改善
案例講解：現場傻瓜化管理要領和技巧 
工具方法：5S推行與保持的八大工具 
策略思路：現場問題分析解決與現場改善
工具方法：三現主義與五大原則運用實踐
案例分析：現場七種典型浪費分析與改進
工具方法：精益現場管控方法-01：三現五原則法
工具方法：精益現場管控方法-02：巡視法
工具方法：精益現場管控方法-03：5why與問題解決法
工具方法：精益現場管控方法-04：消除七大浪費工具與方法
現場精益管理四大方向（物耗、勞動工時、能耗、浪費）
工具方法：怎樣構建現場管理的“看、排 、跟、盯、挖、搶、省”
策略思路：企業(yè)怎樣讓生產現場更精細更精益管理
【本單元干貨落地工具】：《現場三現五原則表》，《三現法》，《巡視法》，《5why問題解決法》，《浪費分析與改進法》《生產計劃跟進法》《5S物品清單》，《需要和不需要的標準書》，《物品使用頻率表》，《四定管理標準書》，《清掃標準書》，《員工行為規(guī)范標準書》，《目視化和看板模板》；《現場三現五原則表》，班組長的目視化看板管理、人機平衡表、雙手分析表、產線平衡計劃表，流程分析法，降低疲勞度等等。
2、賦能--質量力：向品質管控要效率，零缺陷提質增效 --課時1.5H
實用工具：工藝紀律檢查評分記錄表
現場工序質量控制點的設置
工序質量控制方法
生產制程質量檢驗控制
不合格品的處理
現場不良品的精細化控制
不良品產生原因及對策
質量管理的核心是質量問題預防    
防錯法：質量問題預防的手段  
愚巧法（防錯）的定義與人為差錯
愚巧法（防錯）的十種類型與實戰(zhàn)技巧
精益質量管控方法—01：執(zhí)行標準化作業(yè)
精益質量管控方法—02：愚巧化作業(yè)
精益質量管控方法—03：PDCA循環(huán)、質量改進
精益質量管控方法—04：現場質量控制要點
精益質量管控方法—05：5M1E人機料法環(huán)測剖析
案例分析：企業(yè)運營管理活動的四項原則
圖片案例：國內多家優(yōu)秀企業(yè)如何傻瓜化目視化管理
互動：結合十原理，尋找自身企業(yè)的應用狀況或可能會應用的部位
互動：現場觀察與指導，結合企業(yè)自身尋找容易出差錯的部位并討論屬于哪種錯誤類別
【本單元干貨落地工具】：《不良品清退一覽表》，《不良品清退明細表》，《不良品維修處理記錄表》，《班組質量管控清單表》，《愚巧法（防錯）的十種類型與實戰(zhàn)技巧》等等
3、賦能—安全力：向安全管理要效率，零事故傷害保安全  --課時1.5H
安健環(huán)管控與班組KYT活動
安全就是消除隱患、實現零事故
新常態(tài)下安全管理的基本概念
安全零容忍的具體含義和落實思路
新常態(tài)下企業(yè)如何預防事故的發(fā)生
案例分享：曲突徒薪-古人的風險控制意識
為什么所有事故都是可以預防的
KYT危險預知訓練：危險分析的班組活動 
KYT課題來源：“嚇一跳、冒冷汗”事件記錄法    
KYT行動落實：“手指口述”安全確認法  
案例分析：讓安全行為成為員工的習慣化
案例分析：企業(yè)如何從現場管理方面進行安全改善
案例分析：企業(yè)如何從人員管理方面進行安全改善
案例分析：企業(yè)如何從操作規(guī)范方面進行安全改善   
工具方法：企業(yè)班組開展“零事故活動”的方法與技巧
方法工具：企業(yè)班組“零事故活動”的實施方法和六項要領
案例分享：怎么加強全員安全防范意識，樹立“零事故”的意識
人是*的危險源，也是*的可資利用的安全管理資源
法律法規(guī)：新安全法下，企業(yè)班組長如何承擔安全職責？
【本單元干貨落地工具】：《嚇一跳、冒冷汗表》，《安全早會確認法》《KYT活動流程與推行技巧》，《班組安全檢查表》，《零事故活動程序》，《“手指口述”安全確認法》《危險源控制清單法》《安全型班組建設法》等等。

第三部分 中層管理者的管控基礎工具與帶團隊核心管理技能修煉
1、執(zhí)行與控制---幫你加強過程控制，提高執(zhí)行力，確保目標的實現。
執(zhí)行中的常見八大誤區(qū)分析
如何從心態(tài)上提高執(zhí)行力
如何從行為習慣上提高執(zhí)行力
如何從制度的制定與執(zhí)行上提高執(zhí)行力
檢討缺失：糟糕管理者的八大“罪狀”
執(zhí)行三化：制度化、查核化、獎懲化
實踐思路：焦點放在優(yōu)秀員工還是末位員工身上？
實踐思路：如何通過制度、流程、標準開展管理控制
工具方法：日常工作環(huán)境下管理控制的各類工具和方法
九段秘書測試：請問你員工是幾段？他的結果值多少錢？
控制三環(huán)節(jié)：事前（預測問題）、事中（解決問題）、事后（例外事件例行化）
案例分析：從“質量事故”和“計劃拖延完成”看，如何進行過程控制，以避免死后驗尸
2、團隊建設與組織管理---讓你帶出優(yōu)勢互補、精干高效的團隊       --課時1 H
優(yōu)秀團隊的特征
組織的四層次—執(zhí)行力中常被忽視的重要層次
部門組織設計和人員安排上，做到精干高效的實用方法
團隊內如何做到人崗相配，優(yōu)勢互補，人力資源*化
組織內上下級指揮匯報系統(tǒng)的五原則
授權中常見的八種現象
有效授權的七個層次
團隊績效不良的原因分析
高績效團隊合作提升績效的6點要素
領導團隊應該注意的問題與三大黃金法則
如何組建一個高績效的團隊的步驟與方法
針對不同團隊發(fā)展階段如何采用不同的管理方式提升績效水平
如何提高團隊間合作的組織程序與方法
團隊沖突（部門間）的處理流程與方法
案例討論：上司交給下屬任務，下屬為何無從下手？
案例研討：幾個團隊成功的根本要素或失敗的致命弱點
3、培養(yǎng)員工的能力--讓你不但自己會做，還能教會員工，把你的下屬培養(yǎng)起來
培育主體應有的心態(tài)定位
四種員工（有心無力，有力無心，有心有力，無心無力）的培養(yǎng)重點
三種方式培養(yǎng)員工的關鍵點：OJT(崗上培養(yǎng)) + OffJT（集中培訓）+SD（自我啟發(fā)）
如何制定培育計劃
崗上指導的五個步驟
工具方法：如何培育后備干部
策略思路：工作中教導的六個時機
策略思路：新員工培訓的六個要點
工具方法：不同階段的員工如何進行有效的輔導
案例分析：學員在實際培養(yǎng)員工方面所遇到問題的現場解答
4、溝通協調能力---幫你掌握溝通技巧，讓團隊減少內耗，協同一致完成目標--課時1. 5H
以案例說明 溝通中常見現象及障礙點分析
單向溝通、雙向溝通和全方位溝通的效果區(qū)別
策略思路：與上司溝通的五個要點
策略思路：與下屬溝通的五個要點
策略思路：跨部門溝通的難點分析及五步解決方案。
案例演練：對表現不同的員工你將怎樣做？
如何轉化批評為鼓勵，如何利用欣賞讓員工更好發(fā)揮特長
策略思路：對不同性格人如何調整溝通風格以達到溝通目的
案例討論：企業(yè)中常見的主管與下屬沖突問題的解決
案例實踐：現場解決客戶實際工作中存在的溝通難題
工具方法：下達命令常犯的錯誤與有效命令注意點
思路策略：管理者與部下溝通時應注意的負面清單
工具方法：承上啟下的位置特色怎么把握才好？
工具方法：當發(fā)現自己有失誤的時候怎么與下屬溝通   
實踐案例：下屬之間發(fā)生矛盾怎么處理比較恰當？
工具方法：用同理心溝通法，解決抱怨與投訴處理五部曲
思路方法：員工情緒不好，如何用溝通工具做好思想工作
思路方法：如何與力量型、和平型、活潑型、完美型的人溝通
實戰(zhàn)演練：“報/聯/商”實戰(zhàn)測試-與高效溝通協調
實戰(zhàn)演練：30種（*各10種）場景演練與運用能力提升方法
5、有效激勵員工—讓員工從“要我干”到“我要干”，打造自動自發(fā)的高意愿團隊--課時1 H
激勵的原理：刺激—需求—行動
激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論
策略思路：激勵中的常見誤區(qū)
策略思路：不同層次員工的不同需求
工具方法：工作中激勵的六種方式
案例實踐：馬斯洛需求層次對了解團隊成員的運用實踐
管理忠告：每個人是獨一無二的！每個人都是有缺點的！
策略方法：每個年齡階層員工的心理特征/心理需要/價值觀
工具方法：如何用馬斯洛的需求層次來解決員工離職率問題
策略思路：激勵管理的7大技巧8項注意
知識學習：非制度層面激勵資源有哪些？
工具方法：日常工作中激勵下屬的20種常見方法
思路策略：有效激勵的五個策略和實戰(zhàn)技巧
案例實踐：員工技能管理、后備需求、輪崗管理、員工關懷
案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

中層管理技能培訓內容