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學習現(xiàn)代商務禮儀

【課程對象】
中高層管理者以及與客戶打交道的職場人士

【課程特色】
實戰(zhàn)實效的啟發(fā)、體驗、互動式培訓，以“實戰(zhàn)”指導“實戰(zhàn)”，讓培訓真正產(chǎn)生效果

【【授課講師】
羅文娟(CIPTT注冊國際職業(yè)培訓師、中國企業(yè)教育特色課程十大名師、山東省職工教育協(xié)會特聘專家、山東大學特聘講師、山東管理學院優(yōu)秀導師、山培聯(lián)副會長、濟南教育電視臺、濟南電臺欄目嘉賓等)

【授課風格】
以啟發(fā)、講解、示范、訓練為主，對培訓對象進行現(xiàn)場模擬訓練，通過體驗使培訓效果達到*

【課程受益】
理解并掌握禮的本質(zhì)、禮對人生成功的積極作用、商務禮儀在現(xiàn)代職場和社會中的重要作用；
深刻理解并掌握現(xiàn)代商務禮儀的儀容、儀表、儀態(tài)標準要求，塑造成功職場人士形象；
掌握并準確運用商務中的接待、拜訪、宴會等商務禮儀，提升客戶滿意，為業(yè)績助力。

【內(nèi)容大綱】
第一節(jié) 禮儀概述
一、張良拾履
二、機遇從哪里來
三、禮的智慧
四、以禮立世
五、禮是人際關系的潤滑劑
六、禮儀的定義和內(nèi)涵

第二節(jié)  儀容儀表儀態(tài)禮儀
一、儀容禮儀
二、儀表禮儀
1、員工儀表要求
2、男士西服禮儀
3、女士套裙禮儀
二、儀態(tài)禮儀
1、表情語：微笑、目光
2、動作語：手勢語
3、體姿語：站姿、坐姿、行走、蹲姿
4、體態(tài)禮儀的禁忌
5、行為有節(jié)度

第三節(jié)、基本禮儀
1、稱呼禮儀
2、握手禮儀
3、鞠躬禮儀
4、名片禮儀
5、介紹禮儀
6、接待禮儀；
7、拜訪禮儀
8、電話、郵件禮儀；

第四節(jié) 商務禮儀
一、商務交往的座次禮儀
1、座次排序的規(guī)則
2、進出房門的順序
3、進出電梯的順序
4、會客時的座次
5、乘轎車時的座次
二、客戶接待禮儀
1、接待預約客戶
2、接待臨時客戶
三、拜訪客戶禮儀
1、拜訪前
2、拜訪中
3、拜訪后
三、餐飲禮儀
1、用餐基本禮儀
2、西餐禮儀
3、中餐禮儀
4、自助餐禮儀

學習現(xiàn)代商務禮儀