小SAO货边洗澡边CAO你动漫,24小时日本在线观看免费高清 ,色欲综合视频天天天综合网站,精品亚洲卡一卡2卡三卡乱码

全國 [城市選擇] [會員登錄] [講師注冊] [機(jī)構(gòu)注冊] [助教注冊]  
中國企業(yè)培訓(xùn)講師
文優(yōu)服務(wù)&網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理
2025-07-31 20:24:03
 
講師：徐敏 瀏覽次數(shù)：2960

課程描述INTRODUCTION

· 理財(cái)經(jīng)理· 客服經(jīng)理· 其他人員

培訓(xùn)講師：徐敏    課程價(jià)格：￥元/人    培訓(xùn)天數(shù)：1天   

日程安排SCHEDULE



課程大綱Syllabus

課程收益：
從客戶體驗(yàn)感出發(fā)，打造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的新型銀行網(wǎng)點(diǎn)；
從客戶心理層面導(dǎo)入，掌握廳堂服務(wù)溝通技巧；
掌握網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理流程，提升應(yīng)急處理能力；
 
課程對象：大堂經(jīng)理、柜面經(jīng)理、運(yùn)營主管等相關(guān)人員
課程時(shí)長：6H
課程形式：專業(yè)講授、案例分析、角色演練、小組研討、互動游戲、情景模擬、視頻分享、與學(xué)員互動相結(jié)合、思維導(dǎo)圖復(fù)盤等
 
課程大綱：
第一篇：VUCA時(shí)代的優(yōu)質(zhì)服務(wù)核心
一、 銀行服務(wù)的壓力與挑戰(zhàn)
社會視角：近期同業(yè)因服務(wù)引發(fā)的輿情事件
客戶視角：一則微博引發(fā)的59萬點(diǎn)贊量
服務(wù)的觸點(diǎn)
二、 廳堂服務(wù)營銷全流程
服務(wù)關(guān)注點(diǎn)演變
廳堂服務(wù)營銷七步法
銀行業(yè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)文明規(guī)范服務(wù)評價(jià)體系與標(biāo)準(zhǔn)解讀
三、 體驗(yàn)時(shí)代的客戶滿意度
如何讓客戶選擇我們？
他山之石：場景化的BANK3.0時(shí)代
 
第二篇：特殊客戶群體的服務(wù)接待
一、 老年客戶服務(wù)
思考：老年人不愿意使用智能自助機(jī)具的原因？
適老服務(wù)的關(guān)鍵點(diǎn)和注意事項(xiàng)
如何打造老年客戶的良好體驗(yàn)感？
二、特殊客群的服務(wù)接待流程
1、視力障礙客戶
視障客戶服務(wù)接待流程及注意事項(xiàng)
視障客戶攜導(dǎo)盲犬進(jìn)入網(wǎng)點(diǎn)的“三證”“四不”
2、聽力障礙客戶
聽障客戶服務(wù)接待流程及注意事項(xiàng)
廳堂常用金融業(yè)務(wù)手語服務(wù)
3、書寫障礙的客戶
書寫障礙客戶的接待流程及注意事項(xiàng)
4、下肢殘疾、孕期客戶等特殊客群服務(wù)接待
 
第三篇：網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理
一、 突發(fā)事件應(yīng)急處理六原則
二、 場景演練與應(yīng)急處置方案
系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)故障
客戶在網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)意外
客戶突發(fā)疾病
網(wǎng)點(diǎn)擠兌事件
客戶受到人身傷害攻擊事件
網(wǎng)點(diǎn)發(fā)生搶劫事件
客戶不合理占用網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)資源事件
總結(jié)篇：
思維導(dǎo)圖復(fù)盤課程
全員131計(jì)劃實(shí)施
備注：本課綱僅供參考，可根據(jù)行方具體培訓(xùn)需求做課程內(nèi)容相應(yīng)調(diào)整。

網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件處理培訓(xùn)


轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/290999.html

已開課時(shí)間Have start time

上一篇：華為高端品牌培訓(xùn)-建立高端品牌的能力 下一篇：銀行提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)效能培訓(xùn)

在線報(bào)名Online registration

    參加課程：文優(yōu)服務(wù)&網(wǎng)點(diǎn)突發(fā)事件應(yīng)急處理

    單位名稱：

  • 參加日期：
  • 聯(lián)系人：
  • 手機(jī)號碼：
  • 座機(jī)電話：
  • QQ或微信：
  • 參加人數(shù)：
  • 開票信息：
  • 輸入驗(yàn)證：  看不清楚？點(diǎn)擊驗(yàn)證碼刷新
付款信息：
開戶名：上海投智企業(yè)管理咨詢有限公司
開戶行：中國銀行股份有限公司上海市長壽支行
帳號：454 665 731 584
徐敏
[僅限會員]