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自2020年11月1日起施行《中國(guó)人民銀行金融消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)實(shí)施辦法》以來(lái)，人民銀行及銀保監(jiān)局加大了對(duì)銀行的監(jiān)管與處罰力度，處罰大單接連出現(xiàn)，同時(shí)客戶的維權(quán)意識(shí)日益增強(qiáng)，主流媒體與自媒體輿情不斷，客戶投訴處理難度日益加大……

本模塊主要針對(duì)銀行以上難點(diǎn)，重點(diǎn)解決銀行在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)及客戶投訴處理的痛點(diǎn)。

 

一、 消保新規(guī)要點(diǎn)解讀 

1、 《新辦法》總體評(píng)價(jià)

效力層級(jí)更高 

適用范圍更明確 

違法成本更高 

2、 《新辦法》主要內(nèi)容 

3、 消保工作重點(diǎn)及風(fēng)險(xiǎn)防范

 

二、消保工作形勢(shì)分析

1. 監(jiān)管處罰力度加大

2. 客戶維權(quán)意識(shí)增強(qiáng)

    3．內(nèi)部管理力度加強(qiáng)

 

三、案例解讀消保八項(xiàng)權(quán)益

消保八項(xiàng)權(quán)益解讀，用銀行案例闡述消保八項(xiàng)權(quán)利

  案例一：偽卡盜刷事件

案例二：營(yíng)業(yè)廳摔傷的老人

案例三：不休止的營(yíng)銷(xiāo)電話

案例四：3元短信提醒資費(fèi)風(fēng)波

案例五：不該撥打的電話

……

 

四、消保工作審查要點(diǎn)

§1、組織體制建設(shè)

§2、制度機(jī)制建設(shè)

§3、個(gè)人信息保護(hù)

§4、營(yíng)銷(xiāo)宣傳規(guī)范

§5、客戶投訴管理

§6、消保審查管理

§7、消保宣教與培訓(xùn)

 

五、消保宣傳亮點(diǎn)

§陣地宣傳

§外拓宣傳

§基地宣傳

§線上宣傳

 

六、消保典型案例分析

1. 不該撥打的電話

2. 不該接待的采訪