課程描述INTRODUCTION
· 營(yíng)銷(xiāo)總監(jiān)· 客服經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：孫子策
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能課程
【課程背景】
服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)是目前中國(guó)*的一門(mén)整合服務(wù)與銷(xiāo)售的訓(xùn)練課程，極具創(chuàng)新性和突破性；課程以解決方案為導(dǎo)向，來(lái)源于實(shí)際需求與問(wèn)題，不僅變革聽(tīng)課者的觀念，更要提供實(shí)用的工具及解決方法。服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)中的很多內(nèi)容及方法，都具備扎實(shí)的科學(xué)根據(jù)。課程從心理學(xué)，大腦科學(xué)以及行為學(xué)等學(xué)科中汲取有效原理及創(chuàng)新工具。本課程通過(guò)對(duì)服務(wù)管理認(rèn)識(shí)的提高，掌握客戶管理的基本技能，有效加強(qiáng)客戶管理的能力；通過(guò)了解服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的概念和特性，領(lǐng)會(huì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的原理，熟練掌握服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的策劃和成功執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)，從而提升企業(yè)服務(wù)管理和服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)能力，提高服務(wù)贏利水平。
【聽(tīng)課人群】全國(guó)服務(wù)經(jīng)理
【課程大綱】
一：現(xiàn)代服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)理念
1、創(chuàng)新服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)給企業(yè)帶來(lái)的回報(bào)
2、什么是服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)?
3、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)的特性
4、服務(wù)對(duì)促進(jìn)銷(xiāo)售的意義—循環(huán)圈
5、服務(wù)與銷(xiāo)售如何完美結(jié)合
6、服務(wù)中銷(xiāo)售的關(guān)鍵點(diǎn)
7、案例分析：由真情服務(wù)帶來(lái)百萬(wàn)元收益
8、案例分析：通過(guò)優(yōu)質(zhì)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)百萬(wàn)元存款
二：服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)的來(lái)源
1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、實(shí)現(xiàn)卓越服務(wù)的流程
3、服務(wù)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、服務(wù)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
三：服務(wù)中銷(xiāo)售的前提：駕御客戶心理
1、客戶溝通風(fēng)格的迎合
2、客戶情緒分析
3、客戶偏好分析
4、客戶5大期望值的判斷與超越
5、案例分析：他是這樣為客戶排憂解難的
四：有效平衡服務(wù)與銷(xiāo)售的雙重角色
1、服務(wù)角色與銷(xiāo)售角色的沖突
2、如何防止過(guò)度銷(xiāo)售
3、如何防止過(guò)度服務(wù)
五：服務(wù)流程中四個(gè)階段的把握
1、接待——服務(wù)形象及第一印象
2、理解——感同身受及需求判斷
3、幫助——提供解決方案及超越期望
4、留住——制造差異化及后續(xù)維護(hù)
六：服務(wù)過(guò)程中有效利用客戶右腦決策
1、打動(dòng)客戶右腦的感性思維
2、利用服務(wù)中15個(gè)打動(dòng)客戶的要素
3、服務(wù)中的客戶心理引導(dǎo)
七：如何扮演服務(wù)中的顧問(wèn)角色
1、服務(wù)中顧問(wèn)形象的樹(shù)立
2、服務(wù)中顧問(wèn)及專(zhuān)家角色的重要性
3、成為顧問(wèn)的關(guān)鍵點(diǎn)
4、顧問(wèn)型的銷(xiāo)售策略
八、如何提升重復(fù)購(gòu)買(mǎi)率及客戶忠誠(chéng)度
1、檢查結(jié)果
2、服務(wù)后期的回訪
3、榜樣客戶的宣傳
4、推動(dòng)客戶間的推薦
九、如何做好服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)管理
1、服務(wù)中銷(xiāo)售效應(yīng)來(lái)源的控制點(diǎn)
2、如何構(gòu)思服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)策略
3、服務(wù)滿意中的促銷(xiāo)策略
4、服務(wù)滿意后的銷(xiāo)售效應(yīng)
5、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃實(shí)施和管理的關(guān)鍵點(diǎn)
6、服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)計(jì)劃的實(shí)施成果分析
十、總結(jié)、提問(wèn)
主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)技能課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/293617.html
已開(kāi)課時(shí)間Have start time
- 孫子策