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國(guó)學(xué)禮儀實(shí)戰(zhàn)課程

【課程背景】
“人無(wú)禮則不立，事無(wú)禮則不成”。窗口人員在客戶面前樹(shù)立有內(nèi)涵、有修養(yǎng)的職業(yè)形象
，客戶才會(huì)欣然接受你，給你溝通與服務(wù)的機(jī)會(huì)。*的企業(yè)，一定具有*的企業(yè)形
象。在競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈的今天，越來(lái)越多的企業(yè)和員工認(rèn)識(shí)到職業(yè)形象和職場(chǎng)禮儀對(duì)企業(yè)
形象和個(gè)人職業(yè)發(fā)展的重要性。尤其是窗口人員，在接觸客戶前后要有哪些準(zhǔn)備呢？需
要注意什么？怎么給客戶留下一個(gè)好的職業(yè)印象，從而以后很好的開(kāi)展工作呢？窗口人
員要想在商務(wù)活動(dòng)中游刃有余，充當(dāng)企事業(yè)單位的無(wú)形名片，就要知禮、懂禮、行禮，
重視職場(chǎng)禮儀，增強(qiáng)自身的文化修養(yǎng)，注重自己的儀容、儀表、儀態(tài)及言談舉止，相信
對(duì)于職場(chǎng)新人來(lái)說(shuō)都希望自己在商務(wù)活動(dòng)中做到大方得體，言行有度，努力讓自己內(nèi)外
兼修，游刃有余的職場(chǎng)人士。但是卻又有很多困惑，不知該如何操作。與客戶拜訪溝通
過(guò)程中如何與其溝通?如何給對(duì)方留下完美的第一印象？如何進(jìn)行自我形象設(shè)計(jì)？在商務(wù)
接待中如何做到行為規(guī)范？各種人際關(guān)系相處中的禮儀禮節(jié)具體怎么衡量？本堂課程將
會(huì)給到學(xué)員想知道的答案和具體方式方法。

【課程收益】
1. 了解學(xué)習(xí)客戶接觸前和接觸中遵循禮儀規(guī)范的重要性
2. 學(xué)會(huì)職場(chǎng)中“儀態(tài)修養(yǎng)、關(guān)系梳理、位序禮規(guī)、場(chǎng)景應(yīng)對(duì)”。
3. 掌握職場(chǎng)中專業(yè)的職業(yè)形象的塑造方法和技巧從而提升自身和企業(yè)影響及影響力。
4. 掌握不同場(chǎng)合中如何為人處世，待人接物。
5. 提高職業(yè)素養(yǎng)、增強(qiáng)自身的軟實(shí)力。創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。實(shí)現(xiàn)企業(yè)及自我的價(jià)值。

【課程大綱】
1. 開(kāi)場(chǎng)：中國(guó)傳統(tǒng)拜揖禮儀儀式
1. 揖禮禮法學(xué)習(xí)
2. 拜孔儀式
1. 中國(guó)傳統(tǒng)禮儀文化的概述
1. 為何學(xué)國(guó)學(xué)禮儀
2. 學(xué)國(guó)學(xué)禮儀的重要性
3. 什么是國(guó)學(xué)禮儀？
4. 禮儀的起源
5. 中國(guó)禮文化的核心
6. 中國(guó)禮文化的本質(zhì)及其內(nèi)涵
7. 中國(guó)傳統(tǒng)文化的“五倫”關(guān)系
8. 中國(guó)傳統(tǒng)文化中五行五臟五德之間的關(guān)系
9. 國(guó)學(xué)智慧中五行自我覺(jué)察法
10. 中國(guó)禮文化的根
2. 接待應(yīng)用之道
1. 接待5S原則
2. 接待五聲的原則
3. 文明十字用語(yǔ)
4. 致意禮儀
5. 介紹禮儀
6. 與客戶握手禮儀
7. 表情神態(tài)禮儀
8. 與客戶同行禮儀
9. 與客戶溝通相處恰到好處的距離
10. 開(kāi)關(guān)門禮儀
11. 樓梯 電梯禮儀
12. 引見(jiàn)客戶基本流程執(zhí)行
13. 窗口人員遞物禮儀
3. 與客戶接觸實(shí)戰(zhàn)禮儀
1. 通訊禮儀
2. 稱呼禮儀
3. 商務(wù)用語(yǔ)
4. 溝通言談禮儀
5. 面對(duì)客戶投訴處理禮儀規(guī)范
6. 贈(zèng)送禮品5W法則
立誓宣言
合影留念

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