客戶經(jīng)理完美服務(wù)與全面溝通
2025-05-16 00:00:48
講師：文茵 瀏覽次數(shù)：3042
課程描述INTRODUCTION
· 市場經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導· 一線員工
培訓講師：文茵
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：2天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
客戶完美服務(wù)課程
課程背景：
通信行業(yè)市場瞬息萬變，競爭日益激烈，給企業(yè)的服務(wù)水平提出了新的挑戰(zhàn)：如何提高全員營銷技能？如何提高整體隊伍的服務(wù)素質(zhì)？如何取得客戶的信任進而成為我們的忠實用戶——已迫在眉睫！某電信高層領(lǐng)導說過，通信行業(yè)現(xiàn)在需要的并不是單純的技術(shù)型人才，而是懂技術(shù)會營銷的復合型人才。本課程通過對服務(wù)溝通的系統(tǒng)認識，加強客戶經(jīng)理在工作中的溝通技巧，課程采用理論與訓練結(jié)合的方式，主要針對學員目前的問題設(shè)計系列案例、游戲來分享感悟。
課程收益：
1、提升人際溝通能力
2、訓練服務(wù)共情能力
3、學習客戶維系能力
課程對象：通信行業(yè)市場人員
課程大綱：
1、準備提前篇
1) 儀容儀表儀態(tài)
2) 聯(lián)系方式準備
3) 客戶基本情況
4) 業(yè)務(wù)產(chǎn)品知識
2、服務(wù)溝通篇
1) 電話預約/服務(wù)能力
2) 打好你的“第一印象”牌：
-上門服務(wù)能力
-學會溝通（贊美、融入）
3) 客戶溝通的核心理念
-客戶溝通的核心理念是什么？
-客戶溝通的原則是什么？
4) 對客服務(wù)中的非語言溝通技巧
-非語言與語言溝通的關(guān)系
-非語言的類型及主要功能
-形體語言
-外表特征
-聲音
-空間
-觸摸
-時間
5) 5種*影響的建立融洽關(guān)系
-微笑
-觸摸
-肯定的點頭
-即時行為
-目光注視
6) 客戶性格色彩
3、探尋需求篇
1) 學會傾聽和提問
2) 學會觀察和選擇客戶
3) 學會處理客戶異議
-處理客戶異議的4大原則
-處理客戶異議的6大步驟
4、 后續(xù)跟進篇
1) 學習如何促成
2) 客戶的保持和維系法則
5、案例解析
客戶完美服務(wù)課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/302039.html
