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遠程客戶關系管理課程

【課程背景】
本課程從遠程客戶經(jīng)理的實際工作內(nèi)容為出發(fā)點，通過對他們電話溝通技巧及電話促成技巧的培訓，提升其在相關崗位的職業(yè)能力，溝通能力和銷售能力。進一步將客戶營銷的技巧落實到實際工作中；幫助他們靈活應用遠程客戶營銷的知識服務于客戶，完善、提升企業(yè)的公眾形象；進而提高企業(yè)的社會效益和經(jīng)濟效益。

【課程收益】
掌握遠程客戶經(jīng)理電話溝通技巧；
掌握遠程客戶經(jīng)理電話促成成交技巧；
掌握遠程客戶關系管理的方法

【課程特色】
課程可操行強，學完即可用；引導式授課，教學手法多樣；可互動性強

【課程對象】
遠程客戶經(jīng)理

【課程大綱】
一、遠程客戶經(jīng)理電話溝通技巧
1.營銷技巧一：開場白前30秒
開場白之規(guī)范開頭語
問候語
公司介紹
個人介紹
確認對方身份
2.營銷技巧二：挖掘客戶需求
挖掘客戶需求的工具是什么
提問的目的
提問的兩大類型
外呼提問遵循的原則
四層提問法
請示層提問
信息層問題
問題層提問
解決問題層提問
3.營銷技巧三：有效的產(chǎn)品介紹
產(chǎn)品介紹最有效的三組詞
提高營銷成功率的產(chǎn)品介紹方法
體驗介紹法推薦“大額存單業(yè)務”
對比介紹法推薦“理財產(chǎn)品”
客戶見證法推薦”信用卡分期業(yè)務”
4.營銷技巧四：客戶異議處理與挽留技巧
挽留客戶的5個步驟
挽留客戶的優(yōu)惠政策分析
正確認識客戶異議
根據(jù)客戶性格進行客戶挽留
不同性格的客戶提出的異議不同
挽留客戶應具備的心態(tài)
面對異議的正確心態(tài)
客戶異議處理的四種有效方法
客戶常見異議處理話術編寫

二、遠程客戶經(jīng)理電話促成成交
1.營銷技巧五：把握促成信號
促成信號的把握
什么是促成信號？
促成的語言信號
促成的感情信號
促成的動作信號
2.營銷技巧六：促成技巧
直接促成法
危機促成法
二選一法
體驗促成法
少量試用法
客戶見證法
3.營銷技巧七：電話結束語及轉介紹系統(tǒng)打造專業(yè)的結束語
讓客戶滿意的結束語
結束語中的3個重點
轉介紹的時機把控
轉介紹的方法技巧
轉介紹的話術設計
轉介紹的獎勵機制
4.營銷技巧八：與客戶建立信任關系
建立信任關系的工具分析
快速建立客戶關系的溝通技巧
用稱呼建立客群關系
用名字、小名、昵稱拉近客戶關系
男性客戶和女性客戶溝通拓展的話題
微信建立信任關系（朋友圈、語音、文字、圖片、表情）

遠程客戶關系管理課程