課程描述INTRODUCTION
培訓講師：李瑞倩
課程價格：￥元/人
培訓天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
挽留客戶退保課程
【課程背景】
隨著市場競爭的日益激烈，提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)以提高客戶滿意度和忠誠度已成為各類金融機構(gòu)關(guān)注的焦點。在保險、銀行等金融行業(yè)中，挽留客戶退保是一項關(guān)鍵任務(wù)，因為它關(guān)系到公司的業(yè)務(wù)發(fā)展和客戶關(guān)系維護。為了幫助員工提高挽留客戶退保的技巧和能力，本次培訓課程應(yīng)運而生。
本次培訓背景主要基于以下幾個方面：
1.行業(yè)現(xiàn)狀：當前金融市場環(huán)境中，客戶需求多樣化，對服務(wù)質(zhì)量要求越來越高。如何在競爭激烈的市場中，通過提供專業(yè)且貼心的服務(wù)，挽留有意退保的客戶，成為金融機構(gòu)面臨的重要課題。
2.客戶需求：客戶在選擇金融產(chǎn)品時，除了關(guān)注產(chǎn)品本身的收益和保障外，還會重視企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量和客戶體驗。因此，挽留客戶退保的關(guān)鍵在于滿足客戶需求，提高客戶滿意度。
3.企業(yè)戰(zhàn)略：為了應(yīng)對市場變化，許多金融機構(gòu)將客戶服務(wù)視為企業(yè)戰(zhàn)略的重要組成部分。通過提升員工的服務(wù)水平，降低客戶流失率，有助于企業(yè)實現(xiàn)業(yè)務(wù)目標和市場份額的提升。
【課程收益】
理解挽留客戶退保的重要性
挽留客戶退保的基本原則和方法
提升學員在挽留客戶退保中的溝通技巧和應(yīng)對能力
【課程特色】
講授專業(yè)、案例豐富、引導(dǎo)啟發(fā)、對癥下藥、學員參與度高
【課程對象】
銀行、保險公司從業(yè)人員
【課程大綱】
一、挽留客戶退保概述
案例分析：退保悲劇發(fā)生
1、退保的定義和類型
2、退保的常見風險
3、挽留客戶退保的目標和原則
4、挽留客戶退保的基本流程
二、挽留客戶退?；炯记?br />
1、傾聽與理解客戶需求
2、溝通與表達公司立場
3、協(xié)商與調(diào)節(jié)客戶問題
4、說服與提供解決方案
三、挽留客戶退保中的法律問題
1、保險法相關(guān)條款
2、消費者權(quán)益保護法規(guī)
3、合同法相關(guān)知識
四、退保黑產(chǎn)概述
1、退保黑產(chǎn)的定義和類型
2、退保黑產(chǎn)的危害和影響
3、退保黑產(chǎn)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢
五、退保黑產(chǎn)識別與防范技巧
1、了解退保黑產(chǎn)的常見手段和策略
2、學習退保黑產(chǎn)的識別方法和技巧
3、探討退保黑產(chǎn)的防范措施和應(yīng)對策略
挽留客戶退保課程
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/303113.html
已開課時間Have start time
- 李瑞倩