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銷售客戶心理課程

課程背景：
在銷售房子的整個流程中，置業(yè)顧問因為不懂得如何判斷客戶性格、拿捏客戶心理、投其所好對癥下藥，導致銷售成功率不高、銷售流程變長，進而影響整個項目的去化進度，影響銷售目標的達成。
本課程將消費者心理運用在購房者的心理上，結合銷售中的各個環(huán)節(jié)，進行剖析，同時提供銷售話術，提高課程的實用性和針對性。

課程特色：
理論系統(tǒng)：熟悉購房者在購房過程中的心理變化、行為特點
案例豐富：大大小小約10個案例，促進學員理解吸收
話術模板：話術模板約20個，加強課程實用性
練習充分：互動及話術練習時間約占50%，促進技能提升
實用有效：眾多練習都基于購房者心理的實際情況，具有很強的針對性

課程收益： 
1、知識方面：熟悉購房者心理的相關知識、概念
2、技能方面：能夠判斷不同類型的購房者的心理和行為特點
3、企業(yè)收益：提高銷售成功率、提高銷售業(yè)績、促進項目去化
4、免費贈送：銷售話術集錦

授課對象：
置業(yè)顧問

授課方式：
團隊共創(chuàng)、講師講授、案例分析、分組研討、課堂練習、角色扮演、有獎問答等

課程大綱
課程導入 ：
一、電話銷售中的心理
1、大數(shù)法則
2、行為回報效應
互動分享：大數(shù)法則現(xiàn)場統(tǒng)計
工具運用：計算行為回報率

二、接洽中的心理
1、10個接洽心理
（1）首因效應
（2）信任心理
（3）上帝心理
（4）求同存異心理
（5）情緒感染心理
（6）贊美心理
（7）臭味相投心理
（8）好面子心理
（9）心理距離效應
（10）認熟不認生心理
視頻案例：相關視頻案例分享
互動練習：心理判斷分析
2、不同類型客戶的心理
（1）不同年齡的消費心理
（2）不同性別的消費心理
（3）不同職業(yè)的消費心理
（4）不同收入的消費心理
（5）不同性格的消費心理
隨和型客戶
果斷型客戶
虛榮型客戶
精明型客戶
外向型客戶
內(nèi)斂型客戶
猶豫型客戶
沖動型客戶
高傲型客戶
保守型客戶
固執(zhí)型客戶
世故型客戶

三、拒絕處理中的心理
1、嫌貨人才是買貨人
2、同理心
3、以退為進
4、示弱心理
5、換位思考
6、暗示心理
7、價格與價值對比
分享案例：相關案例分享
工具運用：話術分享
互動練習：心理判斷和話術練習

四、價格談判中的心理
1、占便宜心理
2、化整為零
3、升值想象
4、利他心理
分享案例：相關案例分享
工具運用：話術分享
互動練習：話術練習

五、逼定成交中的心理
1、從眾心理
2、錯過心理
3、物以稀為貴
4、激將心理
5、假設心理
6、欲擒故縱
7、緊張刺激效應
8、沖動心理
9、搶購心理
10、安慰心理
分享案例：相關案例分享
工具運用：話術分享
互動練習：心理判斷和話術練習

六、服務中的心理
1、250定律
2、二八定律
3、堅持心理
4、投其所好心理
5、超越預期心理
分享案例：相關案例分享
互動練習：心理判斷和話術練習
課程回顧和總結
注：課綱大綱可根據(jù)企業(yè)實際需求進行調(diào)整，最終以課件內(nèi)容為準！

銷售客戶心理課程