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監(jiān)管消保課程

課程收益：
結(jié)合消保監(jiān)管評(píng)價(jià)工作要點(diǎn)及常見合規(guī)問題提出應(yīng)對建議，助力銀行保險(xiǎn)機(jī)構(gòu)充分識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)與潛在問題，做好自評(píng)工作，持續(xù)完善消費(fèi)者保護(hù)管控體系，切實(shí)保護(hù)金融消費(fèi)者權(quán)益。

課程大綱：
第一講：消保自評(píng)重要性及評(píng)估要素
一、消保自評(píng)工作背景及重要性
監(jiān)管風(fēng)暴、監(jiān)管定位：防范處置金融風(fēng)險(xiǎn)
監(jiān)管對消保嚴(yán)格落實(shí)監(jiān)管機(jī)構(gòu)各項(xiàng)消保工作要求
二、消保工作管理和成果自我驗(yàn)收
監(jiān)管機(jī)構(gòu)消保工作考評(píng)要素（人行、銀保監(jiān)自評(píng)的異同）
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作流程及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作流程及方式:自評(píng)估\\非現(xiàn)場評(píng)估\\現(xiàn)場評(píng)估
評(píng)估新特點(diǎn)：對象增加/方式增加
五項(xiàng)基本要素（體制建設(shè)、機(jī)制與運(yùn)行、操作與服務(wù)、教育宣傳、糾紛化解）一項(xiàng)調(diào)減要素
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)重要評(píng)估指標(biāo)解讀（解讀原則）

第二講：消保自評(píng)主要問題及應(yīng)對建議
一、評(píng)價(jià)流程及運(yùn)用
評(píng)價(jià)流程四個(gè)階段（方案制定、機(jī)構(gòu)自評(píng)、評(píng)價(jià)實(shí)施、檔案歸集）
評(píng)價(jià)結(jié)果及運(yùn)用
金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)評(píng)估工作評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及結(jié)果運(yùn)用
評(píng)分計(jì)算方法/評(píng)價(jià)等級(jí)/評(píng)估結(jié)果運(yùn)用
二、消保合規(guī)常見問題及應(yīng)對建議
1、金融消費(fèi)權(quán)益保護(hù)自評(píng)估工作注意事項(xiàng)
消費(fèi)者保護(hù)相關(guān)制度建設(shè)不完善
未明確消費(fèi)者保護(hù)工作職責(zé)分工及全流程管控機(jī)制
金融產(chǎn)品和服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)以及金融消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)承受能力等級(jí)存在錯(cuò)配
信息披露不充分、不及時(shí)
金融消費(fèi)者隱私保護(hù)不充分
格式條款存在侵害消費(fèi)者權(quán)益的情況
2、九大關(guān)注領(lǐng)域及優(yōu)化建議
建立健全消費(fèi)者保護(hù)管控體系
實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者投訴管理全流程系統(tǒng)化
分支行消保工作自查要點(diǎn)（產(chǎn)品銷售專區(qū)管理、錄音錄像管理、宣教不到位、金融機(jī)構(gòu)行為不規(guī)范、糾紛化解機(jī)制落實(shí)等等）

第三講：消保與日常工作管理
一、消保評(píng)估材料的日常收集與準(zhǔn)備
制度梳理、充實(shí)完善檔案資料
材料準(zhǔn)備、事先溝通確認(rèn)檢查準(zhǔn)備事項(xiàng)
常規(guī)評(píng)估材料積累的三大原則
創(chuàng)新活動(dòng)設(shè)計(jì)的四大要素
二、消保與經(jīng)營業(yè)績的關(guān)系
如何處理消保工作有效推動(dòng)與支行的經(jīng)營業(yè)績的矛盾
如何有針對性地整改落實(shí)
利用KPI促進(jìn)分支行消保工作
導(dǎo)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的文化建設(shè)

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