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金融機構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)

【課程大綱】
一、線上時代的特點
1、業(yè)務(wù)遷徙
數(shù)字化轉(zhuǎn)型、社會化營銷與開放銀行、生態(tài)與場景的構(gòu)建
2、能力遷徙
線上獲客考察需求獲取、運營考察持續(xù)跟蹤、產(chǎn)品考察場景解構(gòu)
3、邏輯遷徙
線下從交易促成到平臺體驗，從線下產(chǎn)品到線上線下客戶經(jīng)營，價值從單一銷售到復(fù)合增長

二、線上時代的客戶需求
1、對平臺的要求
安全、便捷、舒適、易得
2、對界面的要求
高互聯(lián)、高反饋、高自主、高交互

三、線上時代金融機構(gòu)的服務(wù)消保管理差距
1、對照八項金融消費者權(quán)益的服務(wù)體系不足
理念、機制、產(chǎn)品、人員
2、場景和生態(tài)鏈接衍生的消保問題預(yù)案不足
創(chuàng)新、整合、協(xié)同、處置

四、線上時代金融機構(gòu)服務(wù)消保提升思維、思路、措施
1、思維：強化兩個思維
底線安全思維、進取服務(wù)思維
2、思路：三級行三條路
一級分行做服務(wù)型消保、二級行做創(chuàng)新型消保、網(wǎng)點行做市場型消保
3、措施：建立四個機制
消保委聯(lián)席、客戶代位審查、紅藍(lán)軍自檢、消保品牌

金融機構(gòu)服務(wù)培訓(xùn)