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網(wǎng)點溝通的培訓(xùn)

模塊一：網(wǎng)點支行長角色定位及工作要點
我是誰？
我為誰服務(wù)？
我的主要工作活動是什么？
我的工作要點是什么？
我在團(tuán)隊中的角色？
我的支持者是誰？
我如何協(xié)同我的同事？
優(yōu)秀的網(wǎng)點支行長應(yīng)該具備的素質(zhì)是什么？
角色定位分析，做好這些角色所需要的素質(zhì)

模塊二：支行長有效溝通技巧
1、團(tuán)隊溝通問題和原因剖析
2、人際風(fēng)格溝通技巧
3、如何與上司進(jìn)行
1)接受上司工作任務(wù)、指示的技巧
2)向上司匯報工作的技巧
3)接受上司批評的
4)向上司建議的方法
4、如何與同級進(jìn)行有效溝通
1)向同級建議的方法
2)取得同級協(xié)助的講話藝術(shù)
5、如何與下屬員工進(jìn)行有效溝通
1)批評員工的藝術(shù)
2)表揚員工的藝術(shù)
3)績效反饋的技巧

模塊三：支行長有效的員工激勵方法-----調(diào)動下屬積極性
1.為對方設(shè)定目標(biāo)
2.設(shè)定相對艱難的外部挑戰(zhàn)環(huán)境
3.持續(xù)改善有效的溝通
4.員工的技能和職責(zé)匹配
5.營造整體激勵向上的環(huán)境
6.提供培訓(xùn)
7.公平的利益分配和考核
8.用表揚而非懲罰來樹立標(biāo)桿行為
9、活動：君子和而不同
10、經(jīng)濟(jì)激勵、社會激勵、發(fā)展激勵方法典范
11、親情關(guān)懷------激勵員工的有效技巧
12、日常激勵：以下屬的利益為中心的表達(dá)
13、案例：激勵無處不在
14、案例：一個失敗的激勵案例

模塊四：支行長的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（高績效團(tuán)隊管理技巧）
1、高效時間規(guī)劃管理（網(wǎng)點負(fù)責(zé)人的一天時間規(guī)劃-------）
2、如何召開一個充滿激情的營業(yè)前(早會)和營業(yè)后(周會)會議？
3、如何加強對大堂經(jīng)理的督導(dǎo)檢查？【8大情景模擬關(guān)鍵點控制】
4、如何對現(xiàn)金柜員和非現(xiàn)金柜員的督導(dǎo)檢查？
5、網(wǎng)點文化再造(精神鴉片)------快樂團(tuán)隊建設(shè)的方法
6、離場測試:真實展現(xiàn)支行長領(lǐng)導(dǎo)魅力
7、授權(quán)、有效授權(quán)------變繁瑣為輕松高效管理
8、提高網(wǎng)點各崗位執(zhí)行力----網(wǎng)點員工無任何借囗執(zhí)行提升績效

模塊五：網(wǎng)點員工情緒管理
1、了解與分析員工情緒來源
2、如何有效處理員工情緒問題

網(wǎng)點溝通的培訓(xùn)