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VIP顧客管理培訓

VIP顧客管理與維護
1.VIP顧客的開發(fā)服務
VIP顧客的特殊意義
顧客對百貨的認知過程
通過服務獲得顧客的信賴
分享：國際**動向

2.VIP顧客的信息管理
顧客信息的分類整理
VIP顧客的細節(jié)記錄
顧客類型和購物心里
演練：顧客信息表設計

3.VIP顧客服務的目標
現代消費者價值觀的轉變
欲望喚起型商業(yè)模式
欲望構筑型商業(yè)模式
報告：日本消費者研究

4.高品位生活會員活動
會員活動的方向和案例
日本百貨年度活動計劃
活動的背景和細節(jié)分解
演練：會員活動策劃

5.高端百貨的全新服務模式
VIP的新價值、新體驗
滿足高端階層的品位生活
VIP顧客服務的主要表現
*日式理念在中國的反響

6.共筑VIP顧客服務環(huán)境
讓消費者自己當家作主
提升百貨的社會價值
熱點問題的快速對應
討論：獻計獻策

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