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客戶數(shù)字化培訓

課程背景
數(shù)字化已經(jīng)成為時代的潮流，銀行的數(shù)字化進程在不斷邁進，但上下不一、前后脫節(jié)，數(shù)字化的紅利難以落地等問題，一直困擾著銀行各級機構。
本課程從基層銀行機構的業(yè)務入手，全流程地說明數(shù)字化在銀行客戶開發(fā)、客戶經(jīng)營、客戶銷售中的全方位應用，從而極大地提升銀行的客戶經(jīng)營效率與經(jīng)營效果。

課程對象：
銀行理財經(jīng)理與基層管理者

教學方法：
理論講解+案例分析+實操演練+診斷點評

課程大綱
第零章 數(shù)字化的大勢——《數(shù)字中國建設整體布局規(guī)劃》解讀
1、國家數(shù)字化推進的時間表與主要方向
2、數(shù)字中國中的銀行數(shù)字化布局與要求
3、數(shù)字中國描述的客戶行為轉變

第一章 銀行數(shù)字化與數(shù)智化的結構與進程
1、數(shù)字化轉型的三步走與數(shù)字中國的時間表
2、數(shù)字化的本質是效率的提升
3、銀行客戶經(jīng)營的數(shù)字化全流程拆解

第二章 客戶經(jīng)營從入口開始
1、第一層級：充分利用CRM系統(tǒng)中的客戶信息
2、第二層級：減少客戶的地理概念， 拓開網(wǎng)點的渠道限制
3、第三層級：以數(shù)字為客戶紐帶的客戶維護新生態(tài)

第三章 客戶經(jīng)營的過程數(shù)字化
1、客戶管理的數(shù)字化方式、維度與技巧
2、常見五類客戶的數(shù)字化管理方式
3、實例：建設銀行的數(shù)字化客戶管理方式

第四章 結合資產(chǎn)配置的客戶銷售數(shù)字化提效（略）
1、建立財富轉型的產(chǎn)品銷售邏輯與體系
2、金融產(chǎn)品數(shù)字化銷售的舉例與技巧

第五章 鞏固基礎：數(shù)據(jù)分析的3大思路
1、數(shù)據(jù)分析的基本步驟
第一步，要先挖掘業(yè)務含義，理解數(shù)據(jù)分析的背景、前提以及想要關聯(lián)的業(yè)務場景結果是什么。
第二步，需要制定分析計劃，如何對場景拆分，如何推斷。
第三步，從分析計劃中拆分出需要的數(shù)據(jù)，真正落地分析本身。
第四步，從數(shù)據(jù)結果中，判斷提煉出業(yè)務洞察。
第五步，根據(jù)數(shù)據(jù)結果洞察，最終產(chǎn)出管理決策。
2、內外因素分解法
以內外部、因素是否可控查找方法
3、DOSS 思路
具體問題、整體影響、單一回答、規(guī)?；桨?/p>

第六章 具體網(wǎng)點數(shù)據(jù)的練習與問題尋找
1、從三個維度看網(wǎng)點：時間、截面、分布
分行層面的整體分析
具體網(wǎng)點的單獨分析
2、分析問題時的數(shù)據(jù)呈現(xiàn)： 抽象化VS*化（數(shù)據(jù)的簡單可視分布）
問題的降維度分析
3、問題的深入分析
多種EXCEL工具插件的使用。

客戶數(shù)字化培訓