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客戶激活的培訓(xùn)

課程目標(biāo)：
學(xué)習(xí)如何激活沉默的老客戶
提升深度管理客戶關(guān)系的能力
提升老客戶價(jià)值二次開(kāi)發(fā)的能力

課程特色：
課程內(nèi)容豐富，案例翔實(shí)，并在不同環(huán)節(jié)結(jié)合課程需要穿插了許多演練環(huán)節(jié)，能夠讓學(xué)員在體驗(yàn)式的學(xué)習(xí)中做深入的工作思考。

授課方式：
講授＋案例研討＋演練＋影音分析

課程內(nèi)容：
一、客戶價(jià)值再創(chuàng)造——“一站式銷售”
1.發(fā)現(xiàn)切入點(diǎn)——從滿足休眠客戶的個(gè)人需求到滿足家庭需求
2.如何滿足客戶的七大心理感受？
3.客戶生命周期階段、八大理財(cái)規(guī)劃與產(chǎn)品綜合匹配
4.討論與練習(xí)：“客戶家庭生命周期產(chǎn)品匹配表
5.案例討論、練習(xí)與現(xiàn)場(chǎng)呈現(xiàn)

二、休眠客戶分類與精準(zhǔn)營(yíng)銷
1.工資代發(fā)客戶激活策略
2.退休人員激活策略
3.生意人激活策略
4.其他當(dāng)?shù)厝巳盒菝呖蛻艏せ畈呗?/p>

三、激活休眠客戶的關(guān)鍵動(dòng)作
1.電話邀約技術(shù)
2.主題營(yíng)銷活動(dòng)組織與策劃

四、激發(fā)老客戶需求的藝術(shù)
1.幫助客戶發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的技巧——SPIN
A.案例呈現(xiàn)，講師示范
B.學(xué)員演練及話術(shù)研討
2.讓你的產(chǎn)品呈現(xiàn)變得更有吸引力——FABE
C.如何快速熟悉產(chǎn)品
D.多使用具體的數(shù)據(jù)和案例
E.站在客戶的角度說(shuō)話
F.學(xué)員分組討論并撰寫(xiě)話術(shù)

五、老客戶關(guān)系的管理與深入
1.關(guān)系的本質(zhì)分析
2.影響關(guān)系的五大要素
空間距離、態(tài)度的相似性、個(gè)性、交往的頻率、需求的互補(bǔ)性
3.管理關(guān)系的四大策略
A.提升自我的價(jià)值
B.找準(zhǔn)互動(dòng)時(shí)機(jī)
C.增加接觸點(diǎn)
D.注重管理效率

客戶激活的培訓(xùn)