《工程索賠及應(yīng)對(duì)策略》
2025-07-31 17:24:02
講師：羅蘊(yùn)姣 瀏覽次數(shù)：2967
課程描述INTRODUCTION
· 項(xiàng)目經(jīng)理· 高層管理者· 中層領(lǐng)導(dǎo)
培訓(xùn)講師：羅蘊(yùn)姣
課程價(jià)格：￥元/人
培訓(xùn)天數(shù)：1天
日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
工程索賠課程大綱
【課程背景】
1、 項(xiàng)目定標(biāo)完成，工程管理人員經(jīng)常找到招采人員吐槽供方：
（1） 簽訂合同速度慢，工地等著合同進(jìn)場(chǎng)開(kāi)工；
（2） 供方配合度差，搶示范區(qū)開(kāi)放要加快進(jìn)度，施工單位在勞動(dòng)班組、材料方面均不配合；
（3） 分包單位施工質(zhì)量太差，并且不配合維修，需要找第三方進(jìn)行維修，產(chǎn)生額外費(fèi)用；
（4） 施工單位不配合蓋章、備案，影響報(bào)批報(bào)建的取證速度；
基于上述，管理團(tuán)隊(duì)要約談供方高層管理者，對(duì)相關(guān)管理要求進(jìn)行交底，假設(shè)配合改善，繼續(xù)履約；假設(shè)高層理念沖突，供方履約無(wú)改善，由甲方提出更換供方資源或供方自行提出退場(chǎng)，由此甲方工程進(jìn)度、里程碑節(jié)點(diǎn)、成本管控面臨巨大挑戰(zhàn)。
2、 合同履約偏差原因分析
（1） 甲方管理要求不合理：甲方對(duì)于工期、節(jié)點(diǎn)、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、新體系應(yīng)用、成本管控等存在不合理要求，導(dǎo)致乙方虧損，無(wú)法履約；
（2） 供方不具備履約能力或惡意鬧事增加索賠：供方由于企業(yè)規(guī)模、資金實(shí)力、管理人員能力及勞務(wù)人員規(guī)模等，不具備承接能力，繼續(xù)承接無(wú)盈利導(dǎo)致主動(dòng)提出退場(chǎng)；此外，供方低價(jià)中標(biāo)，蓄意高索賠，以甲方工期節(jié)點(diǎn)作為制衡，提出不合理訴求導(dǎo)致甲方要求更換供方。
甲乙雙方應(yīng)摒棄傳統(tǒng)對(duì)立博弈的立場(chǎng)，實(shí)現(xiàn)以盈利為目標(biāo)的互惠共贏，但由于主客觀原因存在更換供方，施工單位退場(chǎng)，如何有效應(yīng)對(duì)將工期、成本損失最小化，同時(shí)減少負(fù)面影響、減少對(duì)企業(yè)品牌價(jià)值的貶損至關(guān)重要，及時(shí)且有效的專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)，有利于企業(yè)實(shí)現(xiàn)“經(jīng)濟(jì)價(jià)值、社會(huì)價(jià)值、品牌價(jià)值”的再增值。
【課程收益】
1、 了解更換供方、施工單位退場(chǎng)背后的真實(shí)原因及各方訴求，并有針對(duì)性提供解決邏輯和思路；
2、 聯(lián)動(dòng)多部門(mén)，充分認(rèn)知供方退場(chǎng)對(duì)甲乙雙方造成的負(fù)面影響，掌握心理層面商務(wù)談判的主動(dòng)性；
3、 重點(diǎn)掌握供方退場(chǎng)的應(yīng)對(duì)思路及全過(guò)程解決方案，及時(shí)、高效、專(zhuān)業(yè)應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況；
4、 提升成本及供方管理思考的能力，科學(xué)有效復(fù)盤(pán)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，PDCA循環(huán)持續(xù)改進(jìn)提升新項(xiàng)目管理水平以及專(zhuān)業(yè)人員的認(rèn)知與能力。
【課程對(duì)象】
1、 房地產(chǎn)企業(yè)：成本經(jīng)理、招標(biāo)經(jīng)理、法務(wù)經(jīng)理、審計(jì)經(jīng)理等中層管理者
2、 建筑企業(yè)：項(xiàng)目經(jīng)理、總經(jīng)濟(jì)師、商務(wù)經(jīng)理、分包負(fù)責(zé)人、分包商務(wù)經(jīng)理
3、 咨詢企業(yè)：成本管理分管領(lǐng)導(dǎo)、咨詢企業(yè)商務(wù)經(jīng)理、審計(jì)公司商務(wù)經(jīng)理
【課程大綱】
Part1：總包為什么會(huì)臨時(shí)退場(chǎng)？
案例導(dǎo)入
【背景】**總包單位承接A公司項(xiàng)目，履約過(guò)程中存在如下問(wèn)題：
不配合簽訂合同，蓋章速度慢
項(xiàng)目示范區(qū)搶工，施工班組、設(shè)備、材料進(jìn)度滯后，配合度差
下游分包及勞務(wù)人員施工質(zhì)量差
項(xiàng)目處于搶開(kāi)盤(pán)的里程碑節(jié)點(diǎn)，但施工單位不配合，嚴(yán)重影響取證速度
多輪約談，但高層合作理念存在沖突
基于上述，總包單位主動(dòng)提出退場(chǎng)，并向甲方發(fā)函告知
Part2：總包臨時(shí)退場(chǎng)有哪些負(fù)面影響？
分組討論，10min，總結(jié)陳述，作為項(xiàng)目成本人的思考：
1、 項(xiàng)目當(dāng)下面臨哪些困境
2、 如何有效應(yīng)對(duì)，損失最小化
項(xiàng)目展示區(qū)開(kāi)放怎么辦
項(xiàng)目里程碑節(jié)點(diǎn)（開(kāi)工、開(kāi)盤(pán)、開(kāi)發(fā)貸辦理等）節(jié)點(diǎn)突破怎么辦
新總包怎么定
新舊總包如何能順利移交，對(duì)項(xiàng)目影響最小化
退場(chǎng)結(jié)算怎么做，要注意什么
對(duì)項(xiàng)目銷(xiāo)售存在哪些負(fù)面影響
針對(duì)各組表現(xiàn)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，提煉總結(jié)，總包臨時(shí)退場(chǎng)，對(duì)項(xiàng)目的綜合影響：
1、 節(jié)點(diǎn)影響：
2、 成本影響：
3、 品牌影響：
Part3：總包臨時(shí)退場(chǎng)如何應(yīng)對(duì)？
一、 事件時(shí)間點(diǎn)梳理
以時(shí)間軸形式梳理事件發(fā)生時(shí)間節(jié)點(diǎn)、關(guān)鍵事件，作為商務(wù)談判重要依據(jù)。
二、 現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)留存
1、 惡意阻工證據(jù)1：管理人員及分包現(xiàn)場(chǎng)阻工，110出警（出警可以作為反索賠證據(jù)，注意留存）
2、 惡意阻工證據(jù)2：割斷現(xiàn)場(chǎng)施工電纜，110出警
3、 惡意阻工證據(jù)3：真石漆勞務(wù)班組現(xiàn)場(chǎng)阻工，110出警
三、 厘清思路，處變不驚
1、 快速定標(biāo)：找靠譜新總包，快速接手，沒(méi)有新總包移交配合，一切談判歸0
2、 快速移交：雙方高層介入，快速?zèng)Q策不留尾巴，書(shū)面簽字，法務(wù)提前介入，爭(zhēng)議提前梳理匯總
3、 法務(wù)駐場(chǎng)：公證處現(xiàn)場(chǎng)取證，做好突發(fā)情況應(yīng)急預(yù)案，媒體提前公關(guān)
4、 協(xié)同行動(dòng)：成本招采、工程、法務(wù)聯(lián)動(dòng)協(xié)同，果斷行動(dòng)
5、 注意事項(xiàng)：確保事件無(wú)沖突無(wú)負(fù)面新聞，嚴(yán)防媒體介入
Part4：商務(wù)爭(zhēng)議如何解決？
一、 新舊總包移交爭(zhēng)議
1、 討論：雙方扯皮、精打細(xì)算，都怕吃虧，達(dá)不成一致意見(jiàn)，現(xiàn)場(chǎng)無(wú)法移交怎么辦？
2、 風(fēng)險(xiǎn)：不算清賬新總包顧慮較大，移交配合度差
3、 策略：疲勞戰(zhàn)+敢于拍板+強(qiáng)勢(shì)介入敲定簽字
二、 總包內(nèi)部分包爭(zhēng)議
1、 討論： 專(zhuān)業(yè)分包不與我司直接簽訂合同關(guān)系，如何對(duì)接其分包處理爭(zhēng)議？
2、 風(fēng)險(xiǎn)： 不解決總包的分包爭(zhēng)議，阻工實(shí)質(zhì)依然存在
3、 策略： 分析問(wèn)題核心，直接對(duì)接分包老板
三、 總包勞務(wù)爭(zhēng)議
1、 討論： 總包直屬勞務(wù)+當(dāng)?shù)貏趧?wù)班組都有，訴求各不相同，如何處理勞務(wù)爭(zhēng)議
2、 風(fēng)險(xiǎn)： 勞務(wù)班組比較直接，只看眼前利益，不解決更麻煩
3、 策略： 了解訴求和利益痛點(diǎn)，逐個(gè)擊破
四、 退場(chǎng)結(jié)算爭(zhēng)議
1、 討論： 總包希望商務(wù)清算，爭(zhēng)議與索賠也趁機(jī)索要，我們談判的籌碼在哪里？
2、 風(fēng)險(xiǎn)： 結(jié)算清算資料是難點(diǎn)，結(jié)算扯皮戰(zhàn)線會(huì)拉長(zhǎng)
3、 策略： 不激化矛盾，對(duì)量先行，爭(zhēng)議列一邊
五、 無(wú)理索賠爭(zhēng)議
1、 討論： 總包提出無(wú)理高額勞務(wù)索賠，如何處理不激化矛盾？
2、 風(fēng)險(xiǎn)： 索賠爭(zhēng)議是難點(diǎn)，不解決阻工復(fù)燃風(fēng)險(xiǎn)依然存在
3、 策略： 同步溝通集團(tuán)審計(jì)，算賬先行，安撫為主，讓對(duì)方先看到希望，作為談判籌碼
六、 商務(wù)爭(zhēng)議處理思考
1、 討論： 端正認(rèn)知，解決商務(wù)爭(zhēng)議是簽訂協(xié)議的前提和基礎(chǔ)
2、 風(fēng)險(xiǎn)： 商務(wù)爭(zhēng)議處理不要等靠要，成本招采人員要勇于承責(zé)主動(dòng)出擊定案
3、 策略： 商務(wù)爭(zhēng)議盡量一次性拍板解決，不留尾巴
Part5：總包臨時(shí)退場(chǎng)有哪些反思？
一、 把握基本原則
1、 以理服人、以德服人——堅(jiān)決不起沖突
2、 盡量把鬧事人員阻擋在紅線外——第一道防線
3、 現(xiàn)場(chǎng)成立應(yīng)急指揮小組——實(shí)時(shí)調(diào)整方案
4、 讓總包知道現(xiàn)場(chǎng)有公證人員——實(shí)時(shí)取證
5、 充分調(diào)動(dòng)物業(yè)資源——自己人有干勁
6、 提前溝通派出所、街道辦——提前接觸政府公關(guān)
7、 防控鬧事人員現(xiàn)場(chǎng)拍照惡意傳播——防范自媒體
8、 法務(wù)同步發(fā)律師函給總包單位總部——高層對(duì)話
9、 新總包必須快速上人配合現(xiàn)場(chǎng)——強(qiáng)行拆除
10、實(shí)時(shí)溝通A公司內(nèi)部職能中心——上下一心
二、 退場(chǎng)事件總結(jié)與反思
1、 新拓區(qū)域如何快速定標(biāo)選擇優(yōu)質(zhì)總包單位？
結(jié)論：集團(tuán)戰(zhàn)略總包+兄弟區(qū)域優(yōu)質(zhì)資源，加強(qiáng)執(zhí)行+溝通
2、 集團(tuán)或兄弟區(qū)域優(yōu)秀資源為何很難引進(jìn)？
結(jié)論：體諒小、工期緊、合作意愿不強(qiáng)，優(yōu)質(zhì)單位需要培育與維護(hù)
3、 總包單位為何對(duì)供應(yīng)鏈融資抵觸情緒大，深層次原因是什么？
結(jié)論：宣貫不到位、付款流程復(fù)雜、不了解，付款滯后拿不到錢(qián)
4、 總包單位是通過(guò)議標(biāo)確定的，議標(biāo)前對(duì)其綜合評(píng)估如何？
結(jié)論：運(yùn)營(yíng)評(píng)價(jià)、招標(biāo)評(píng)價(jià)、工程評(píng)價(jià)、集團(tuán)評(píng)價(jià)，“快”又“好”才是核心根本
5、 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)管理水平是否需要提升？
結(jié)論：自練內(nèi)功，區(qū)域管控，換位思考，合作共贏，質(zhì)量+進(jìn)度+品質(zhì)=搶工才有意義
6、 新進(jìn)區(qū)域引入單位，如何進(jìn)行交底，降低風(fēng)險(xiǎn)？
結(jié)論：招標(biāo)階段、開(kāi)工階段、履約評(píng)估階段，施工單位“本土化”
7、 如何做實(shí)履約評(píng)估、優(yōu)勝劣汰、防止此類(lèi)事件再次發(fā)生？
結(jié)論：多角度評(píng)估、多條線參與、量化考核評(píng)估
Part6：如何處理及防范索賠？
一、 常見(jiàn)被索賠心態(tài)
通常拖為上策，還不時(shí)威脅停標(biāo)
二、 正確理解索賠
1、 索賠特征
2、 索賠與訴求的區(qū)別
三、 如何應(yīng)對(duì)索賠
3、 判定索賠成立條件
4、 索賠的極端現(xiàn)象
5、 索賠報(bào)告要求
6、 索賠證據(jù)要求
7、 知己知彼百戰(zhàn)不殆
8、 應(yīng)對(duì)停工索賠
9、 適當(dāng)反索賠
四、 如何防范索賠
1、 六十四字總結(jié)
2、 收集信息建立臺(tái)賬
工程索賠課程大綱
轉(zhuǎn)載：http://www.1morechance.cn/gkk_detail/318236.html
