課程描述INTRODUCTION



日程安排SCHEDULE
課程大綱Syllabus
電商客服運(yùn)營培訓(xùn)
一、課程概述
本課程旨在全面提升電商客服人員的銷售能力,通過深入探討行業(yè)趨勢、優(yōu)化激勵機(jī)制、分析銷售模式、提升訂單服務(wù)體驗(yàn)以及了解海外電商市場動態(tài),幫助學(xué)員掌握行業(yè)前沿知識,提升銷售技巧,為企業(yè)創(chuàng)造更大的價(jià)值。
二、授課對象
-電商客服的業(yè)務(wù)管理與支撐人員
-榮耀側(cè)職能部門業(yè)務(wù)接口人
-海外電商服務(wù)的專崗與核心兼職人員
四、課程內(nèi)容
1.行業(yè)信息分享與洞察(2小時(shí))
1.1電商、客服及電商服務(wù)領(lǐng)域的*趨勢(40分鐘)
全球及國內(nèi)電商市場數(shù)據(jù)解析
客服技術(shù)的創(chuàng)新發(fā)展(如AI助手、智能語音應(yīng)答等)
消費(fèi)者行為的新變化及其對電商的影響
1.2手機(jī)終端/3C電商服務(wù)運(yùn)營動態(tài)(50分鐘)
3C產(chǎn)品電商市場的競爭格局與趨勢
詢單轉(zhuǎn)化率的關(guān)鍵影響因素及提升策略
案例分析:成功提升詢單轉(zhuǎn)化率的電商企業(yè)
1.3新興平臺的服務(wù)運(yùn)營模式(30分鐘)
抖音/小紅書等社交電商的服務(wù)特色
KOL與電商客服的協(xié)同作用
如何利用新媒體平臺提升品牌影響力及銷售額
2.考核激勵與客服銷售能力提升(2小時(shí))
2.1激勵機(jī)制的設(shè)計(jì)與實(shí)施(45分鐘)
目標(biāo)設(shè)定與達(dá)成路徑
物質(zhì)激勵與精神激勵的平衡
激勵方案的設(shè)計(jì)原則與實(shí)操案例
2.2行業(yè)薪酬結(jié)構(gòu)與激勵比較(30分鐘)
國內(nèi)外電商客服薪酬結(jié)構(gòu)分析
激勵模型的效果評估與調(diào)整策略
2.3提成激勵與團(tuán)隊(duì)穩(wěn)定性建設(shè)(45分鐘)
提成制度的設(shè)定與計(jì)算方法
如何通過提成激勵保持銷售團(tuán)隊(duì)的穩(wěn)定性
團(tuán)隊(duì)士氣提升與文化建設(shè)的重要性
3.售前客服專題分享與實(shí)戰(zhàn)技巧(2小時(shí))
3.1未成單原因的深度剖析與改進(jìn)(60分鐘)
利用大數(shù)據(jù)分析定位銷售障礙
個(gè)案分析與團(tuán)隊(duì)銷售能力的診斷
提升售前客服轉(zhuǎn)化率的實(shí)戰(zhàn)技巧
3.2電商工具與插件的高效利用(40分鐘)
主流電商工具的功能介紹與使用技巧
數(shù)據(jù)整合與分析在銷售中的應(yīng)用
如何通過工具提升工作效率與銷售業(yè)績
3.3模擬銷售實(shí)戰(zhàn)與反饋(20分鐘)
學(xué)員分組進(jìn)行模擬銷售演練
專家點(diǎn)評與改進(jìn)建議
優(yōu)秀經(jīng)驗(yàn)的分享與交流
4.電商訂單服務(wù)體驗(yàn)的全面優(yōu)化(60分鐘)
4.1一站式服務(wù)體系的構(gòu)建(30分鐘)
從用戶需求出發(fā)的服務(wù)流程設(shè)計(jì)
跨部門協(xié)作與信息共享的重要性
如何通過一站式服務(wù)提升客戶滿意度
4.2行業(yè)內(nèi)優(yōu)秀服務(wù)案例解析(30分鐘)
成功案例的剖析與啟示
服務(wù)創(chuàng)新在電商行業(yè)的應(yīng)用
客戶體驗(yàn)的持續(xù)優(yōu)化策略
5.海外電商業(yè)務(wù)及服務(wù)信息的深度解讀(60分鐘)
5.1海外電商市場的特點(diǎn)與挑戰(zhàn)(30分鐘)
不同地區(qū)的消費(fèi)習(xí)慣與文化差異
海外電商的法律法規(guī)與稅收政策
如何應(yīng)對海外市場的競爭與挑戰(zhàn)
5.2海外電商服務(wù)的*實(shí)踐(30分鐘)
本地化服務(wù)的策略與實(shí)施
跨境物流的解決方案與優(yōu)化
海外客戶關(guān)系的建立與維護(hù)
電商客服運(yùn)營培訓(xùn)
轉(zhuǎn)載:http://www.1morechance.cn/gkk_detail/321034.html
已開課時(shí)間Have start time
- 楓影
客戶服務(wù)公開培訓(xùn)班
- 客戶服務(wù)管理與投訴處置實(shí)戰(zhàn) 舒薇
- 關(guān)鍵客戶管理 (KAM) 王一成
- 以客戶為中心的客戶服務(wù)體系 宮同昌
- 服務(wù)營銷百分百 李羿鋒
- 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系 田勝波
- 360°客戶關(guān)系管理 宮同昌
- 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀 毛一卓
- 需求分析與管理*實(shí)踐 講師團(tuán)
- 向萬科學(xué)習(xí)-客戶維權(quán)應(yīng)對及 吳旭東
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
- 私人銀行客戶關(guān)系深化與資產(chǎn) 鄭勝雄
- 客戶關(guān)系管理與關(guān)鍵客戶分析 王成
客戶服務(wù)內(nèi)訓(xùn)
- 價(jià)值重塑--打造全員核心服 程平安
- 面向客戶需求管理 吳江
- 卓越服務(wù) 提升顧客體驗(yàn)感的 張明芳
- 關(guān)注體驗(yàn) 打造讓人愉悅的服 張明芳
- 關(guān)注用戶體驗(yàn) 打造高品質(zhì)政 張明芳
- 共創(chuàng)雙贏 打造高品質(zhì)郵政服 張明芳
- 新員工服務(wù)思維轉(zhuǎn)變與職業(yè)素 張明芳
- 以客戶需求為導(dǎo)向,提升產(chǎn)品 吳江
- 聚焦服務(wù)體驗(yàn) 促進(jìn)銷售成交 張明芳
- 用“溫度”禮遇顧客 ——打 張明芳
- 從心出發(fā)共創(chuàng)雙贏 機(jī)場用戶 張明芳
- 用客戶思維聚焦服務(wù)與溝通 張明芳